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“旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終落腳在旅游產(chǎn)品上。”黃朝暉認(rèn)為，兩家外來(lái)旅行社給本土旅行社的沖擊沒(méi)有預(yù)期大，原因在于并沒(méi)有帶來(lái)新的產(chǎn)品。
對(duì)目前在湘發(fā)展中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，“寶中旅游”、“旅游百事通”有著清醒認(rèn)識(shí)。羅海華認(rèn)為，相對(duì)于本土老牌旅行社，“旅游百事通”的品牌優(yōu)勢(shì)暫不特別明顯，他表示，努力開(kāi)發(fā)、提供更具特色的旅游產(chǎn)品，正是“旅游百事通”下階段的重點(diǎn)。讓“旅游超市”的產(chǎn)品更加豐富多彩，全面覆蓋高、中、低各種需求人群，是當(dāng)務(wù)之急。
■觀點(diǎn)
與“狼”共舞
孫振華
要不被狼吃掉，唯有把自己變成狼。這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屢試不爽的法則。面對(duì)外來(lái)旅行社入湘咄咄逼人之勢(shì)，本土旅行社非但沒(méi)有落荒而逃，反而愈戰(zhàn)愈勇，這就是最好的佐證。
“寶中旅游”與“旅游百事通”挾凌厲攻勢(shì)入湘之初，給本土旅行社帶來(lái)的壓力是不言而喻的。但本土旅行社并沒(méi)有寄希望于政府援手予以保護(hù)，相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有為保護(hù)本土企業(yè)而給外來(lái)旅行社設(shè)置門(mén)檻。其實(shí)，這是一種明智的做法。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，省際間的商品流通、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，僅靠行政手段人為設(shè)置壁壘，是無(wú)濟(jì)于事的。溫室里長(zhǎng)不出參天大樹(shù)，唯有敞開(kāi)大門(mén)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)在游泳中學(xué)會(huì)游泳，在競(jìng)爭(zhēng)中做大做強(qiáng)。
旅游市場(chǎng)“錢(qián)景”迷人。隨著人們生活水平不斷提升，旅游將逐漸成為不少人生活的一種選擇。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2015年，我國(guó)將成為世界第一大旅游接待國(guó)、第四大旅游客源國(guó)和最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。
顯然，面對(duì)這塊散發(fā)著誘人芳香的“大蛋糕”，旅游企業(yè)無(wú)不想分食更大的份額，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)自然將更加白熱化，這勢(shì)必促使旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷思路上有新突破。“寶中旅游”與“旅游百事通”，無(wú)論是連鎖經(jīng)營(yíng)模式，還是企業(yè)形象推廣，的確值得本土旅行社學(xué)習(xí)。
在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，旅行社要站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵還是要做好服務(wù)文章。面對(duì)大大小小的旅行社，游客將更加挑剔，更加看重旅行社的服務(wù)質(zhì)量。購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品就是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，游客享受旅游產(chǎn)品就是享受旅游全程的各環(huán)節(jié)服務(wù)。服務(wù)，才是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
旅游資源是固有的，也是共享的，打價(jià)格戰(zhàn)，非明智之舉與長(zhǎng)久之計(jì)。而服務(wù)則不同，只要每個(gè)環(huán)節(jié)都做得專業(yè)細(xì)致，讓游客得到舒適快樂(lè)的體驗(yàn)，就能形成固定的客戶群?？诒亲詈玫膫鞑デ?，一旦一個(gè)旅行社的服務(wù)質(zhì)量得到認(rèn)同，帶來(lái)的將是無(wú)盡的客源。因此，本土旅行社與外來(lái)旅行社要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，唯有提供更優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從此角度說(shuō)，外來(lái)旅行社入湘，最終受惠的還是消費(fèi)者，他們將享受到更優(yōu)惠的產(chǎn)品與更周到的服務(wù)。
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