袁謀文善與美

2018-05-07 09:42:09 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：鄢淵鄧道理閱讀：

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這個(gè)“五一”，對于袁謀文而言，顯得格外特殊——繼獲得2017年“全國三八紅旗手”光榮稱號(hào)后，她又獲得2018年度“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?/span>

袁謀文是誰？做過什么？5月3日，記者走進(jìn)武陵源區(qū)，了解袁謀文。

身為張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局門票管理中心的一名工作人員，袁謀文看起來很平凡。但就是她，參加工作25年來，不管是在景區(qū)酒店、門票站售票房工作，還是在義務(wù)咨詢臺(tái)上班，她始終踐行著自己的人生格言：我們心連心，游客是親人。

1991年，剛剛從慈利技校畢業(yè)的袁謀文來到張家界國家森林公園張家界賓館實(shí)習(xí)，一次以善良之心去幫助游客的經(jīng)歷，改變了她的一生。

當(dāng)時(shí)，酒店住著一位來自桂林的楊女士突發(fā)心臟病，而酒店沒有診所和醫(yī)生。發(fā)現(xiàn)這一情況的袁謀文非常著急。突然想到離酒店步行約半個(gè)多小時(shí)的一個(gè)村寨住著一位醫(yī)生，于是她不顧天黑路遠(yuǎn)，一路疾奔找到了醫(yī)生。

因?yàn)榫戎渭皶r(shí)，客人度過了危險(xiǎn)期。當(dāng)楊女士得知是袁謀文的幫助挽救了自己的生命后，非常感動(dòng)，返程后多次與她書信來往，兩人成了至交。

“站在游客的角度去換位思考，視他們?yōu)橛H人，才能把服務(wù)工作做好，才會(huì)收獲真情和快樂?！痹\文告訴記者，她是1992年參加工作的，2000年7月入黨，2016年至今在門票管理中心吳家峪口經(jīng)營部工作，一直從事旅游服務(wù)。不管在哪里，她都堅(jiān)持了一點(diǎn)：以最飽滿的熱情、最真誠的微笑去面對游客。

剛剛過去的“五一”，袁謀文又做了一件好事。

5月1日，袁謀文正在吳家峪游客服務(wù)中心“袁謀文黨代表工作室”值班，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)一位坐在輪椅上的老太太和一名中年男子在游客中心待了很長時(shí)間，便上前詢問，了解到：老太太來自重慶，因年過九旬且行動(dòng)不便，無法和同行的親人進(jìn)入景區(qū)，只能由兒子陪伴在外等待。

袁謀文心想，老人好不容易來到武陵源，如果不進(jìn)景區(qū)，也許這輩子就錯(cuò)過了，那該有多遺憾。于是，她聯(lián)系上一位環(huán)保客運(yùn)師傅，駕駛著她的私家車將老人母子倆送進(jìn)了景區(qū)。她抱著老太太上下車，一路幫扶。在百龍?zhí)焯菟鞯老抡?，看到峰林美景的老太太感?dòng)不已，贊袁謀文如親人。

幫助迷途的女孩尋親，借來輪椅推著崴腳的游客游覽，幫助被大雨淋濕的游客烘烤衣物……25年來，袁謀文自己做了多少好事，她難以記得清楚。十幾面錦旗，近百封感謝信，以及“袁謀文黨代表工作室”游客留言簿上滿滿的贊譽(yù)，成為她用實(shí)際行動(dòng)詮釋最美武陵源人和最美勞動(dòng)者的見證。

熟悉她的人告訴記者，袁謀文雖然文化水平不高，但她愛學(xué)習(xí)，不管是單位組織學(xué)習(xí)，還是自學(xué)，她都是最積極的！為了更好地服務(wù)廣大游客，她堅(jiān)持練習(xí)英語、韓語。特別是在入黨后，在黨組織的培養(yǎng)下，她的思想進(jìn)步很快，總是把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己行為準(zhǔn)則，恪盡職守，以身作則，成為了一名非常優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

在同事和家人眼里，從事旅游服務(wù)的袁謀文，幾乎沒有節(jié)假日。二十多個(gè)春節(jié)，與家人一起團(tuán)聚的日子屈指可數(shù)。10年的售票工作中，她無一差錯(cuò)地售出約200萬張門票，未發(fā)生一起游客投訴！她從不講價(jià)錢，不談待遇，把同事的事情當(dāng)作自己的事情做。在公司工作十余多年，多次被評(píng)為市區(qū)先進(jìn)工作者和“三八紅旗手”，2011年被當(dāng)選為省十次黨代會(huì)代表。

“雖然我們的崗位很平凡，做的事情可能微不足道，但我堅(jiān)信，只要堅(jiān)持做好每一件小事，善意待人，就是成功?！痹\文說。

2013年，武陵源區(qū)成立了以她個(gè)人名字命名的“袁謀文黨代表”工作室。工作室成立之初，很多人不理解，她沒有退縮，而是把壓力化成動(dòng)力。袁謀文和其他黨代表一起利用這個(gè)平臺(tái)，通過服務(wù)游客有問必答、有難必幫、有訴必果“三必須”，著力縮短服務(wù)游客“最后一公里”，全心全意為海內(nèi)外游客提供資訊、應(yīng)急救助、受理投訴等全方位服務(wù)，共同展示張家界人和山水風(fēng)景同美的良好形象。4年來，工作室接待群眾、游客來訪5000余人次，現(xiàn)場解答疑問4000余次，受到游客書面表揚(yáng)100多次，化解矛盾糾紛280余起，游客滿意率100%，成了張家界旅游服務(wù)最靚麗的窗口。

“在服務(wù)游客的崗位上，我們代表著世界自然遺產(chǎn)和國家AAAAA級(jí)景區(qū)的形象，不忘初心、善待游客，要讓我們的服務(wù)與風(fēng)景共美，讓武陵源成為更多人心向神往心曠神怡的旅游勝地?！泵鎸Α叭珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)，袁謀文表示，服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，只有逗號(hào)沒有句號(hào)，她還會(huì)和大家一起繼續(xù)努力，讓張家界景區(qū)的服務(wù)形象會(huì)越來越好。

25年，袁謀文猶如一枚辛勤的園丁，在張家界的青山綠水之間，播散著善與美的種子，遍地開花。一位袁謀文幫助過的山西客人，曾在留言簿上寫下這樣一句贊語：“我看到了美景背后一顆最美的心靈！張家界不僅山美水美，人心更美，一定還要再來張家界！”

（記者鄢淵通訊員鄧道理）