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沒(méi)錯(cuò)，像上文所說(shuō)的那樣，“想辦法”盡可能多的讓享受保修范圍的手機(jī)也變成非保修范圍的手機(jī)。
這下大家看清了誰(shuí)是推高手機(jī)維修暴利的主謀了吧？售后維修中心為了滿足自身利益以及達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，讓用戶成為了“魚肉”。
手機(jī)維修亂象叢生
售后“貓膩”知多少
在手機(jī)維修市場(chǎng)隨處隱匿的“陷阱”中，消費(fèi)者如何求保自身利益？很重要的一點(diǎn)就是要知道售后維修的水有多深。以下細(xì)數(shù)手機(jī)維修的六大伎倆，看他們?nèi)绾?ldquo;挑戰(zhàn)”用戶的消費(fèi)底線。
在保修期內(nèi)維修，寧愿更換零件，也不愿意去修
記 者在北京西直門三星維修中心暗訪時(shí)，還遇到了消費(fèi)者李先生。李先生買了半年的三星Note2手機(jī)出現(xiàn)了開機(jī)定屏的狀況，經(jīng)維修人員檢測(cè)后需要更換主板。李 先生當(dāng)即表示，手機(jī)里有重要的通訊錄和信息希望可以保存下來(lái)，但維修人員說(shuō)換主板后手機(jī)里所有的資料都會(huì)丟失，而且“三星的規(guī)定就是直接更換主板，售后維 修中心并不允許拆卸主板，里面涉及到三星的核心技術(shù)。”
事實(shí)上，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)同樣情況的消費(fèi)者找到非售后維修店，維修主板后，不僅手機(jī)就可用了而且手機(jī)里面的資料也完好無(wú)損。
偌大的三星維修中心，難道師傅的技藝就不如人嗎？事實(shí)上，黃東認(rèn)為，這是售后維修人員寧愿更換零件，也不愿意去修。原因很簡(jiǎn)單，“保修期內(nèi)維修，售后維修中心并不怎么掙錢，與其這樣花那么大精力，不如返廠直接更換。”
“保修”轉(zhuǎn)“非保”，全由維修人員自己把握
即使你的手機(jī)處于保修期，但是不要忘了還有幾種情況也會(huì)使你的手機(jī)無(wú)法保修：如進(jìn)水、擠壓、摔落等，這些生活中常見的“事故”，會(huì)被認(rèn)定為人為損壞。
對(duì)售后維修中心來(lái)說(shuō)，既然維修“非保”范圍內(nèi)的手機(jī)能掙更多錢，那就想辦法讓保修期內(nèi)的手機(jī)轉(zhuǎn)為非報(bào)。
前文我們提到王亮的手機(jī)被三星售后維修人員告知尾插接口受液體腐蝕，但維修人員并沒(méi)有拿出手機(jī)讓黃先生看究竟腐蝕成什么樣。黃東表示，正規(guī)的手機(jī)維修流程應(yīng)該在腐蝕的地方貼上紅標(biāo)簽，并示意給消費(fèi)者看，在消費(fèi)者認(rèn)同這確實(shí)是自己損壞的情況下才能維修。
“什么樣的情況能保修，什么樣的情況不能保修，售后都有一套標(biāo)準(zhǔn)。但問(wèn)題可大可小，細(xì)節(jié)全由維修人員來(lái)把握。”黃東說(shuō)。
小“病”大治
同樣是一部出了問(wèn)題的手機(jī)，在不同的售后維修中心可能會(huì)檢測(cè)出不同的結(jié)果，維修報(bào)價(jià)也各不相同，這是因?yàn)橛行┦酆缶S修人員夸大修理難度，把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題。消費(fèi)者被看成是“小白”，不知不覺(jué)就吃了啞巴虧。
簽下霸王條款，手機(jī)維修變“危”修
“非 保修范圍內(nèi)的手機(jī)，售后維修人員任何一個(gè)零件都可以動(dòng)，即使在維修過(guò)程中弄壞了也無(wú)所謂。這是因?yàn)?，在維修手機(jī)之前，售后維修中心會(huì)讓消費(fèi)者簽訂一個(gè)協(xié) 議，讓其認(rèn)同‘手機(jī)是存在修不了的風(fēng)險(xiǎn)的’，簽完才可以修。而修的過(guò)程是有可能沒(méi)修好，反而情況更糟。這考驗(yàn)維修人員的水平。”黃東說(shuō)。
返修的零件修好后再次提供給消費(fèi)者 返回欄目[責(zé)任編輯：張家界新聞網(wǎng)]
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