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張家界日?qǐng)?bào)·掌上張家界訊（全媒體記者 曾甲長(zhǎng) 實(shí)習(xí)生 朱思瑾 省直宣傳文化單位支持旅發(fā)大會(huì)前方工作隊(duì) 丁鵬志 龍文泱 ） “游客越來(lái)越多了，我們的訂單也越來(lái)越多了，往日的繁忙又回來(lái)了?！?月1日，張家界國(guó)家森林公園內(nèi)，導(dǎo)游周建鑫帶著來(lái)自南京的游客陳建平一家游覽時(shí)，不斷接到旅行社計(jì)調(diào)電話，詢(xún)問(wèn)他行程及能什么時(shí)候能接下一個(gè)團(tuán)。進(jìn)入7月份以后，隨著張家界旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇，導(dǎo)游業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，像周建鑫這樣的優(yōu)秀導(dǎo)游成了大家眼中的“香餑餑”。
【離鄉(xiāng)】
旅游遇冷，他放棄導(dǎo)游事業(yè)外出打零工
周建鑫是湖南省途湘天下國(guó)際旅行社的一名導(dǎo)游。多次被張家界市旅游協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)評(píng)為優(yōu)秀導(dǎo)游。
“我之前自己開(kāi)了個(gè)小客棧，2017年開(kāi)始考導(dǎo)游證，成為一名專(zhuān)職導(dǎo)游?！敝芙胃嬖V記者，他從事導(dǎo)游還沒(méi)兩年，就碰上了疫情，“這些年張家界的旅游也一直在緩慢恢復(fù)，眼看著越來(lái)越好。但是2021年8月，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓張家界旅游業(yè)再次陷入冰窟，全城‘暫?！挂??！?/p>
在張家界抗疫期間，周建鑫也并沒(méi)有閑著，而是主動(dòng)做起了志愿者。同時(shí)，他還每天都把張家界的絕美景色通過(guò)無(wú)人機(jī)拍攝下來(lái)，分享給各地的游客，讓他們“云”賞張家界美景。
疫情過(guò)后，恰逢十一國(guó)慶假期，“雖然是黃金周假期，但游客們的信心并沒(méi)有完全回來(lái)，客流量不盡如人意。此后，大多數(shù)的導(dǎo)游處于閑置狀態(tài)，許多人都離開(kāi)了張家界外出打工?！敝芙握f(shuō)，為了生計(jì)，他也不得不離開(kāi)張家界，去到了妻子老家株洲。
“到了株洲，因?yàn)橐骖櫦彝?，穩(wěn)定的工作也難找，所以就一直在那邊打零工?！敝芙胃嬖V記者，在株洲打工期間，他做過(guò)騎手，發(fā)過(guò)傳單，“每天收入不固定，多的時(shí)候兩三百元，差的時(shí)候才二三十元?！?/p>
【回家】
接連帶團(tuán)，收入基本恢復(fù)之前水平
2022年6月，從新聞上看到湖南省開(kāi)始恢復(fù)省外游后，周建鑫覺(jué)得這是一個(gè)旅游復(fù)蘇的前兆。當(dāng)月，他就從株洲回到了張家界。
不出周建鑫所料，隨著暑假來(lái)臨，張家界旅游也開(kāi)始進(jìn)入加速?gòu)?fù)蘇狀態(tài)?；氐綇埣医绾?，靠著良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他手上訂單不斷，往往一個(gè)團(tuán)尚未帶完，另一個(gè)團(tuán)又提上了日程。
“7月份以來(lái)，我已連續(xù)接待了七八個(gè)旅行團(tuán)，其中還有一個(gè)來(lái)自云南的三十多人大團(tuán)，總?cè)藬?shù)超過(guò)70人?！敝芙谓榻B，他每次帶團(tuán)的行程都不相同，“我們是根據(jù)客人的需求來(lái)確定行程，有三天的團(tuán)，也有四五天的團(tuán)。隨著客流量的增多，我們單位有150多位導(dǎo)游，但現(xiàn)在人手已經(jīng)不夠用了。”
周建鑫也樂(lè)呵呵地告訴記者，現(xiàn)在他的收入基本恢復(fù)到了之前的水平，“每月收入預(yù)計(jì)可達(dá)到八千元左右。”
【珍惜】
熱鬧不易，用心、用情服務(wù)好每一位游客
重新從事導(dǎo)游工作的周建鑫，非常珍惜現(xiàn)在的工作，也用心用情為游客們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“周導(dǎo)游真的對(duì)我們挺用心的。”游客陳建平聽(tīng)聞?dòng)浾邅?lái)意后說(shuō)起了他的感受，“他昨天接到我們的行程單，得知我們有老人和小孩后，特意提前打電話告訴我們住哪里方便、又便宜，從哪個(gè)地方進(jìn)景區(qū)人少些，不用排很久的隊(duì)。今天的講解也很耐心，很全面。這些細(xì)節(jié)讓我們感到很溫暖?！?/p>
陳建平還告訴記者，在當(dāng)天的游覽中，還出現(xiàn)了一個(gè)小插曲?！拔覑?ài)人在游覽途中上洗手間的時(shí)候，不小心把車(chē)鑰匙掉進(jìn)了下水槽里。開(kāi)始我們自己弄了十幾分鐘沒(méi)撿出來(lái)，周導(dǎo)游看到后，不知道從哪里找來(lái)了一斷小鐵絲，蹲在那勾了半個(gè)小時(shí)，把車(chē)鑰匙給勾了出來(lái)?！?/p>
“這真的是幫了我們大忙了?！标惤ㄆ秸f(shuō)，“車(chē)輛是從長(zhǎng)沙朋友那里借來(lái)的，如果取不出車(chē)鑰匙，就要跑長(zhǎng)沙去拿備用鑰匙，這一來(lái)一回要花費(fèi)不少時(shí)間。如果朋友那沒(méi)備用鑰匙，那重新配鑰匙的話得花大幾千元。”
陳建平表示，他是第二次來(lái)張家界了，“這一次的體驗(yàn)感非常好，不僅景區(qū)秩序越來(lái)越規(guī)范，住宿、餐飲也都很實(shí)惠，這里的人也都很熱情。回南京后一定把美麗的張家界向身邊的朋友、同事推薦。”
對(duì)于客人的肯定，周建鑫也是十分開(kāi)心。他說(shuō)，如今的熱鬧來(lái)之不易，客人滿意了才是真滿意。“首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)也即將在張家界舉行，我們導(dǎo)游也將用心、用情服務(wù)好每一位來(lái)張家界的游客，為大會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>
【希望】
旅游快速?gòu)?fù)蘇，千名導(dǎo)游回歸上崗
7月以來(lái)，隨著張家界旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇，像周建鑫這樣從外地返回張家界重新上崗的導(dǎo)游越來(lái)越多。
記者從張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)了解到，疫情發(fā)生之前張家界注冊(cè)的國(guó)證導(dǎo)游人數(shù)為11300多人。去年8月遭遇疫情襲擊后，不斷有導(dǎo)游迫于生計(jì)出走，主要在比亞迪、美團(tuán)外賣(mài)等企業(yè)上班，涉及保險(xiǎn)、餐飲、酒店等多個(gè)行業(yè)。有的甚至加入遠(yuǎn)洋捕魚(yú)行業(yè)，跟隨漁船去了太平洋、大西洋。
張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今，隨著張家界旅游快速?gòu)?fù)蘇，目前已經(jīng)有1000名在外的導(dǎo)游陸續(xù)返回張家界。圍繞導(dǎo)游回歸，張家界市在導(dǎo)游培訓(xùn)、調(diào)度等方面，正在加大力度。
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