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      一名機場安檢人員的思考
      
                
      
            2015-09-14 18:00:04  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：崔金芳    閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
						
					
        近日，“中國游客大鬧曼谷機場”視頻在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，視頻中一群中國游客在機場手挽手高唱國歌進行抗議。不少人斥責(zé)游客行為不當(dāng)影響國人形象，也有網(wǎng)友認為“爭的不是錢，是一口氣，尊嚴！”，誰對誰錯估且不談，但作為一名安檢人員，應(yīng)當(dāng)從哪方面進行思考？
        內(nèi)修于心，外修于行。安檢是機場安全的第一道防線，作為安檢人員，不管遇到怎樣的客人都要守住安全這個底線。內(nèi)修于心就是要求我們提高個人涵養(yǎng)，學(xué)會駕馭個人情緒，安檢員每天要面對各色人等，難免會遇到這樣那樣的煩心事，我們的情緒不但直接影響機場形象，更有可能影響我們的工作質(zhì)量，對安全造成威脅，為此我們要加強修心養(yǎng)性，時刻保持良好心態(tài)。外修于行就是要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握必備技能，提高個人實際操作能力，防止因業(yè)務(wù)不精影響旅客出行，更要杜絕因業(yè)務(wù)不熟而有違禁品未查出的情況。
        耐心細致，微笑服務(wù)。在遇到飛機晚點、旅客安檢中有不理解等情況時，我們安檢員應(yīng)當(dāng)積極配合機場其他工作人員為旅客做好耐心細致的解釋工作，及時溝通，滿足旅客合情合理要求，而不能不理不睬、敷衍塞責(zé)、激發(fā)矛盾，多換位思考，避免沖突事件發(fā)生。
        依法依規(guī)，有禮有節(jié)。曼谷機場鬧劇可能有機場方面溝通不及時、解釋不明了等原因，但游客是否有過度維權(quán)之嫌？是否有旅客一出門就過于把自己當(dāng)“上帝”了？為什么“中國游客”如同“中國大媽”一樣成了略帶貶義的名詞？我們安檢人員在依照法規(guī)開展工作的同時，絕不能變成一味的遷就，對于想投機繞過安檢攜帶違禁品上飛機的旅客應(yīng)按相關(guān)法律從重處理，對于無理取鬧的旅客更應(yīng)及時移交公安。當(dāng)然前提是我們要把相關(guān)法律法規(guī)解釋清楚，違規(guī)攜帶違禁品的危害講清楚，要防止給廣大旅客造成“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的假象，應(yīng)引導(dǎo)旅客樹立安全無小事的觀念，引導(dǎo)旅客學(xué)會理性維權(quán)。
        張家界荷花機場新航站樓即將啟用，進出港人數(shù)逐年飆升，安全問題更應(yīng)擺在突出位置。我們安檢人員在面對旅客時不僅要熱情耐心，更應(yīng)守住安全底線，共同保障張家界機場的空防安全！（崔金芳）

        					
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