在日前召開(kāi)的全國(guó)旅游工作會(huì)議上,國(guó)家旅游局對(duì)張家界率先研究制定《旅游企業(yè)游客滿意度劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等考核評(píng)價(jià)體系,予以高度肯定,并號(hào)召“要以張家界為范例”。今天,張家界市向全球曬出首份權(quán)威評(píng)價(jià)結(jié)果,涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游企業(yè)及2014年游客滿意度星級(jí)評(píng)定情況,一時(shí)引起廣泛關(guān)注。
去年, 國(guó)務(wù)院在《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中,要求完善旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和調(diào)查方法,建立科學(xué)的旅游發(fā)展考核評(píng)價(jià)體系。張家界作為首批“國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城市”先行先試,創(chuàng)建了旅游城市統(tǒng)計(jì)合作平臺(tái),開(kāi)展了旅游業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、旅游經(jīng)濟(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)、旅游企業(yè)游客滿意度劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等一系列“張家界標(biāo)準(zhǔn)”的研究、制定、應(yīng)用,得到了國(guó)家有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可與推廣。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織官員保繼剛教授撰文表示:努力將這一成果向國(guó)際推廣。
游客滿意度“星級(jí)排行榜”,既是張家界把“評(píng)判權(quán)”交給游客、采用第三方評(píng)價(jià)模式、運(yùn)用最新測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定而來(lái),也彰顯了張家界從“星”出發(fā),打造游客滿意目的地的決心與信心。該市分管旅游工作的市委常委、副市長(zhǎng)程丹峰表示,將持續(xù)開(kāi)展游客滿意度測(cè)評(píng)工作,激勵(lì)旅游企業(yè)不斷做優(yōu)做強(qiáng),讓游客真正滿意在張家界。