張家界全力打造旅游目的地自助游服務行業(yè)標桿

2014-05-29 09:37:30  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：劉雄芳  閱讀：

    隨著人們旅游出行習慣的改變，自駕游、自由行等散客旅游有加速發(fā)展之勢，散客群體將成為張家界市旅游市場的主要力量。據(jù)張家界2013年十一黃金周統(tǒng)計分析，張家界市散客的旅游所占比例已由以前的30%，已發(fā)展到70%。2013 年張家界市全年接待游客3440 萬人次，其中散客占比達到50%，日漸成為張家界旅游市場的主力軍?？梢哉f，旅游行業(yè)的散客時代已經(jīng)悄然來臨。  


    傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)如何轉(zhuǎn)型既是張家界旅游業(yè)全面提質(zhì)升級的現(xiàn)實需求和打造國內(nèi)外知名的旅游勝地城市形象的迫切需要，也是適應散客游、自助游市場蓬勃發(fā)展的社會需求。面對巨大的散客市場，張家界旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)已經(jīng)無法滿足旅游市場需求變化，一種新興的旅游運作體系——游客中心體系即將在張家界應運而生。


據(jù)了解，該市建設的游客中心體系將由張家界旅游集團股份有限公司進行建設和經(jīng)營，由市政府授權并受市政府宏觀協(xié)調(diào)管理。該體系是以市場化的企業(yè)運營模式為主，面向散客為主的旅游綜合服務體系。作為中國旅游市場上出現(xiàn)的一種新模式，該體系不同于國內(nèi)其他旅游城市單一景區(qū)的游客中心，在全國乃至全世界都是首創(chuàng)，沒有成功的經(jīng)驗可循。其將在全市火車站、汽車站、飛機場、未來高鐵站和高速公路出口等主要交通節(jié)點，全市各大景區(qū)景點，主要演藝場所分別設立不同規(guī)模的游客中心，構建游客中心體系建設布局，實現(xiàn)張家界旅游目的地的全范圍覆蓋，各大節(jié)點游客中心實現(xiàn)相互聯(lián)動，游客朋友可以在任何一家中心享受完美服務。


在游客中心體系平臺上，業(yè)務涵蓋旅游咨詢、游客休憩、景區(qū)景點展示、售后服務、應急救援、旅游投訴，發(fā)布旅游信息等，涵蓋景區(qū)景點的一站式票務代理、大交通票務代理，游客中心體系之間交通運輸、代駕及行李托運、簡餐、咖啡、土特產(chǎn)、旅游紀念品、旅游產(chǎn)品銷售、旅游線路安排等，整合自由旅神等服務資源完成其他旅游配套服務。可以說，該體系全面整合張家界旅游目的地資源要素的基礎上，依靠張旅集團的硬件和軟件優(yōu)勢，率先探索和構建旅游行業(yè)的O2O模式，旅游產(chǎn)品從線上營銷延伸到線下服務全產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供全程貼心的旅游服務，滿足游客朋友來張家界行前、行中和行后的各類需求，實現(xiàn)全方位的、無縫對接的鏈條式“線上線下”一體式服務，使游客朋友真正享受到毫無后顧之憂的自主化完美自由行。


業(yè)內(nèi)人士預測，作為一種全新的旅游服務模式，該體系在全面提升游客朋友旅游體驗和旅游品質(zhì)的同時，O2O線上銷售、線下服務完美互補、交融，使之形成一個完整的消費產(chǎn)業(yè)鏈條，能有力實現(xiàn)線上線下的合作企業(yè)、游客和當?shù)卣g的資源互享、互利、共贏，項目的投入可為企業(yè)完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈和增加新的利潤增長點。


目前，張家界游客中心體系項目投資已完成董事會審議，待股東大會表決通過后項目的建設將全面展開。該項目作為張家界市國家首批旅游綜合改革試點城市先行先試的工作內(nèi)容之一，該體系建成后，有望成為全國旅游目的地自助游服務的行業(yè)標桿，引領游客中心行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。（劉雄芳）




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