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      武陵源：服務(wù)游客“三必須”出實(shí)招見(jiàn)實(shí)效
      
                
      
            2014-05-15 08:56:36  來(lái)源：中國(guó)旅游新聞網(wǎng)  作者：向文雅  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
						
					
        　　為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合武陵源旅游發(fā)展實(shí)際，武陵源區(qū)委精心設(shè)計(jì)“自選動(dòng)作”——服務(wù)游客“三必須”， 通過(guò)服務(wù)游客有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果，進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，著力解決服務(wù)游客“最后一公里”問(wèn)題。
        


        
　　整個(gè)活動(dòng)重點(diǎn)圍繞抓好“七六三”服務(wù)體系建設(shè)，即：標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)、義務(wù)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)、醫(yī)療救助系統(tǒng)、矛盾糾紛處理中心系統(tǒng)、綜合服務(wù)信息系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信服務(wù)系統(tǒng)等七個(gè)系統(tǒng)的硬件建設(shè)，黨員隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、應(yīng)急救援隊(duì)伍、醫(yī)療救助隊(duì)伍、旅游從業(yè)人員隊(duì)伍、各類(lèi)執(zhí)法隊(duì)伍等六支隊(duì)伍的建設(shè)，旅游信息發(fā)布機(jī)制、旅游應(yīng)急救援機(jī)制、旅游投訴處理機(jī)制等三個(gè)旅游機(jī)制的建設(shè)。
        


        
　　自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，取得了顯著效果。目前，全區(qū)已組織250余名旅游從業(yè)人員、志愿者開(kāi)展了知識(shí)技能培訓(xùn)，新建老木峪、梨子坪隧道出口旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，已完成12處咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)建設(shè)和改造升級(jí)，設(shè)置了10塊旅游交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和8塊LED顯示屏，在黃龍洞、寶峰湖等7處核心景點(diǎn)設(shè)置了醫(yī)療救護(hù)站點(diǎn)，在核心景區(qū)內(nèi)設(shè)立了3支消防中隊(duì)，全力打造“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”，在核心景區(qū)主要景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立了7個(gè)警務(wù)室、5個(gè)審判聯(lián)絡(luò)室，工商12315、物價(jià)12358、旅游投訴服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)積極建立完善旅游投訴處理首問(wèn)責(zé)任制和部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保旅游糾紛在第一時(shí)間得到解決，有效投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到100%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1.3萬(wàn)余元……整個(gè)活動(dòng)通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)等方面的硬件建設(shè)和應(yīng)急救援、咨詢(xún)投訴處理、人性化服務(wù)等軟件建設(shè)，切實(shí)為游客辦實(shí)事解決實(shí)在問(wèn)題，確保游客滿(mǎn)意。
        					
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