記者獲悉,500余名原定赴馬來西亞游客要求亞航退票,遭拒絕。這批游客已在新浪微博發(fā)起“亞航退票”群聊,并聯(lián)系集體維權(quán)事宜。
由于馬航失聯(lián)事件未有定論,以及中國女游客在馬來西亞仙本遭遇綁架,近期中國赴馬游客量銳減,有些游客甚至取消了前往馬來西亞的旅行計劃。
500余名選擇亞洲航空公司(以下簡稱亞航)班機赴馬旅游的游客提出退票或改簽請求,遭到亞航拒絕。
在亞航購買前往馬來西亞機票的喬先生表示,退票的原因是,“不想帶著老婆孩子冒險。”不過他的要求沒有得到亞航的支持,據(jù)喬先生說,“亞航回復(fù)他的是‘退票屬于個人原因,無法辦理。’”亞航并未就此做出回復(fù)。
公開的資料顯示,亞航成立于1993年,1996年11月18日開始營運,總部位于馬來西亞吉隆坡,是亞洲地區(qū)第一家低成本航空公司。憑借低廉的成本,亞航受到了眾多中國消費者的青睞。
在一個名為“亞航退票”的消費者QQ群中,大部分乘客認為,他們的退票原因是馬來西亞的局勢動蕩,并非“個人原因”。截至目前,已有約500名游客要求維權(quán)咨詢,200余名旅客已提交了詳細的購票信息。
4月14日,律云官方微博已發(fā)出聲明,稱經(jīng)律云律師團隊論證,目前馬來西亞局勢足以引起乘客對安全問題的擔憂?,F(xiàn)乘客要求退票理由正當且退票系其法定權(quán)利,亞航拒絕退票缺乏充分的法律證據(jù)。
記者從受理此次集體維權(quán)事宜的在線公益法律服務(wù)平臺律云了解到,亞航在中國經(jīng)營,可以適用中國法律解決乘客與亞航之間的糾紛。《合同法》和新《消費者權(quán)益保護法》等均可作為解決本次糾紛的法律依據(jù)。
目前,國際上很多國家都在使用情勢變遷原則。根據(jù)該原則,如果現(xiàn)在國際形勢和剛開始簽訂合同時的情況相比發(fā)生了改變,法院會根據(jù)公平原則判定是否解除合同。 “旅客運輸合同是實踐性合同,購票的行為并不代表合同已經(jīng)生效。如果因為旅客自身原因退票,那么旅客需要承擔責任。”
律云亞首席合作律師、盈科律師事務(wù)所袁斌律師認為:“鑒于馬來西亞當前局勢,乘客提出退票或換票要求,亞航應(yīng)充分體諒乘客的心情與擔憂。”他說,“亞航在中國經(jīng)營就應(yīng)該適用中國法律,《合同法》、新的《消費者權(quán)益保護法》都可以作為乘客退票的依據(jù)。”
袁斌律師認為,亞航僅以其單方面規(guī)定作為拒絕乘客退票的理由能否成立,需要經(jīng)我國司法機關(guān)予以最終確認。根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,退票或換票是乘客的法定權(quán)利。
附:國內(nèi)已有退票成功案例(案例來源于網(wǎng)絡(luò))。
網(wǎng)絡(luò)案例1:航班因地震取消,致電消協(xié)獲機票全額退款
鄭女士原定某航空公司機票于2008年5月15日飛往鄭州,但因地震原因取消航班,她就此向航空公司聯(lián)系退票事宜。然而航空公司代辦處告知,因鄭女士購買的是八折特價票,不能退全部費用只能退稅,且票面已有說明。于是,鄭女士轉(zhuǎn)向消協(xié)投訴。消協(xié)核實情況后進行協(xié)調(diào),要求此代辦處為鄭女士全額退款。最終,該代辦處為鄭女士辦理退票,但申明這是前所未有的“傾斜行為”。
省消協(xié)鄭重告知,該航空公司行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定,其單方面的約定行為損害了消費者的合法權(quán)益,其約定無效,必須為消費者退票。
網(wǎng)絡(luò)案例2:旅行團因機場關(guān)閉取消,退還全部旅費但無賠償金。
2008年8月26日王某與北京某旅行社簽訂《北京市出境旅游合同》,約定“普吉豪華雙飛六日游”旅游團, 出發(fā)當日該旅行社電話通知王某,由于泰國普吉游行示威,致使機場被迫關(guān)閉飛機無法降落,因此該團被取消, 9月5日再出發(fā)。王某不同意,要求退還全部旅游費用,但該旅行社只想退還部分旅費,雙方就具體退還費用金額無法達成一致。王某將旅行社告上法庭,要求旅行社返還全部旅游費用并按照合同約定支付賠償金1200元。
判決結(jié)果:合同解除,全額退款,無賠償金。
1.王某與該旅行社簽訂的旅游合同的解除系不可抗力造成,且雙方并未就合同變更事宜達成一致,故法院認可合同的解除;
2.合同解除后,王某有權(quán)要求該旅行社退還全部旅游費用;雙方合同約定因旅游線路涉及的城市發(fā)生社會動蕩等情況引起合同解除的,旅游費用在扣除實際發(fā)生地費用后返還旅游者,但該旅行社因無法證明其所主張的實際發(fā)生費用確已無法退還,且該部分費用的支出王某并不知情,也未實際消費和使用,故判決旅行社返還王某全部旅游費用;
3.合同的解除是因不可抗力引起的,非旅行社的原因,故針對王某要求旅行社支付違約金的訴訟請求法院不予支持。