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      林志穎代言途牛旅游網(wǎng)屢被投訴 3月份再上旅游質(zhì)監(jiān)黑榜
      
                
      
            2014-04-10 09:19:13  來源：中國網(wǎng)財經(jīng)  作者：晴滄  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
						
					
        　　4月9日上海市發(fā)布3月份旅游質(zhì)監(jiān)動態(tài)顯示，北京途牛國際旅行社上海分公司(下稱“途牛”)、上海攜程國際旅行社(下稱“攜程”)投訴件數(shù)再次居首。其中，途牛因地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不佳、行程違約、以及天氣原因影響行程等問題上榜。
        


        
　　自去年以來，上海市每個月公布的旅游質(zhì)監(jiān)報告中，途牛和攜程都無一例外的榜上有名，投訴原因五花八門，投訴數(shù)量也沒有減少趨勢。
        


        
　　4月5日，途牛高調(diào)向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO申請，計劃募集最多1.2億美元資金，從IPO文件來看，途牛主要業(yè)務(wù)包括團隊游、自助游等旅游服務(wù)。其中，團隊游是途牛最為倚重的收入來源。
        


        
　　然而，正是最為倚重的團隊游，投訴問題頻發(fā)。
        


        
　　近日，有參與27人發(fā)往日本的團隊成員稱途牛工作人員在臨出發(fā)前一天下午告知消費者酒店變更信息，由之前承諾的市區(qū)酒店變?yōu)闄C場附近酒店，變更后的酒店環(huán)境很差，無法達到原先對酒店等級、環(huán)境及服務(wù)的期望。“由于離發(fā)團時間太近了，所以沒時間退，只好成行。”該消費者稱。
        


        
　　除了酒店服務(wù)臨時降低之外，導(dǎo)游和領(lǐng)隊的不專業(yè)也讓消費者不甚滿意。據(jù)上述消費者反映途中更換導(dǎo)游，全程無講解，導(dǎo)游與司機發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致行程停滯，導(dǎo)游帶錯酒店地址，地接團行程和原先行程單嚴重不符等情況導(dǎo)致大部分時間在路上，從而遺漏景點。更讓他難以置信的是導(dǎo)游居然沒有導(dǎo)游證。
        


        
　　該團出現(xiàn)的問題引起了消費者的集體不滿。上述消費者對中國網(wǎng)記者戲稱“坑蒙拐騙的拉我們?nèi)ト毡径盗艘蝗骸?rdquo;
        


        
　　途牛屢屢出現(xiàn)的服務(wù)打折現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士分析稱，途牛沒有自己的線路，都是跟旅行社合作發(fā)團，在其為保持用戶和市場規(guī)模增長的強烈需求下，就對地接團質(zhì)量疏于把控，所以問題很容易暴露出來，其目前做的就是“滅火”，但這畢竟是治標不治本的行為。
        


        
　　除此之外，近日，途牛技術(shù)產(chǎn)品問題也讓消費者體驗了一把情緒“過山車”。
        


        
　　為了吸引大家的眼球，途牛借5.1小長假快要到來之際，推出了“51GO”線上搶購活動，51元的底價吸引了不少旅客搶購，然而其技術(shù)漏洞卻讓有的游客空歡喜一場，有游客搶到51元錢的線路，結(jié)果付款變成510萬，途牛工作人員稱這是網(wǎng)頁bug造成的。
        


        
　　據(jù)媒體此前報道，途牛產(chǎn)品技術(shù)投入較少。2013年產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)費用為3900萬元，而去哪兒網(wǎng)2013年產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)費用為3.19億元。分析人士表示：“雖然業(yè)務(wù)模式不同，但作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，高成長和相應(yīng)的產(chǎn)品和技術(shù)的高投入是分不開的”。
        					
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