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      2013年全國游客滿意度逐季下降

      2014-01-13 09:46:48  來源:新華網(wǎng)  作者:金小茜  閱讀: 張家界日報社微信

        中國旅游研究院日前發(fā)布的報告顯示,2013年全國游客滿意度逐季下降,全年指數(shù)為74.88,處于“一般”水平。環(huán)境因素、目的地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)滯、旅游產(chǎn)品性價比偏低成為制約游客滿意度提升的主因。

        報告顯示,2013年全國游客滿意度逐季下降,一季度至四季度指數(shù)分別為77.62、74.49、74.29、73.12。2013年,旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度大幅提升,游客對整體旅游服務(wù)質(zhì)量的評價也有所提升。

        對于全國游客滿意度下降,中國旅游研究院院長戴斌分析認(rèn)為,在旅游經(jīng)濟(jì)運行中,存在著以游客滿意度為代表的發(fā)展質(zhì)量與旅游市場增速和規(guī)模之間的不均衡。隨著大眾旅游時代的到來,游客越來越多地進(jìn)入目的地公共場所,參與到百姓的常態(tài)生活中,旅游發(fā)展面對的是一個更加開放的環(huán)境。同時,游客已普遍具有權(quán)利意識和品質(zhì)要求,因此,游客“一邊享受,一邊抱怨”將是旅游業(yè)必須面對的常態(tài)評價,各地旅游發(fā)展要更多關(guān)注大眾的旅游權(quán)利,更加關(guān)心普通游客的核心訴求。

        報告公布了2013年城市游客滿意度排名,蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林位列前十。


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