在廣州做服裝生意的東北女孩邱小姐,為孝敬大老遠(yuǎn)來看她的父母,在廣州某旅行社報(bào)了個(gè)港澳四天三晚的旅行團(tuán),送兩位快60歲的老人去此前從未去過的港澳開開眼界。沒想到,這卻讓二老經(jīng)歷了一場(chǎng)“噩夢(mèng)之旅”。離奇的是,當(dāng)記者希望進(jìn)一步采訪時(shí),邱小姐卻不再出現(xiàn)。這一切,到底是怎么回事?
突然消失的旅游維權(quán)者
“到了香港,導(dǎo)游根本不帶游客去游玩,只是一個(gè)個(gè)不停的去商場(chǎng),要求游客購物,態(tài)度極其惡劣,游客不同意,就在商場(chǎng)不讓出來,我父母年紀(jì)大了,根本就連商場(chǎng)門都找不到。導(dǎo)游還以極其不友善的態(tài)度訓(xùn)斥不購物的游客,說:‘我們這里是資本主義社會(huì),和你們內(nèi)地不一樣,你們來這邊不購物還不如回家睡覺。’”邱小姐將這段經(jīng)歷發(fā)在了南方日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)報(bào)料平臺(tái)上。據(jù)描述,她父母最終迫于無奈,購買了一件價(jià)值2380港幣的原裝意大利進(jìn)口14k三色黃金項(xiàng)鏈和新款二色吊墜。
老人回到廣州后,邱小姐得知了整件事情經(jīng)過,非常氣憤,前去和該旅行社經(jīng)理理論。據(jù)邱小姐描述,旅行社經(jīng)理振振有詞,說:“每個(gè)團(tuán)都這樣!再說錢在你父母兜里,你不拿出來,誰能逼你買東西?!”邱小姐根本不能接受這樣的解釋,說要投訴他們,結(jié)果該旅行社的回答更讓人火冒三丈:“你喜歡去哪里告就去哪里告!”
“國(guó)家最近明文規(guī)定,抵制強(qiáng)制購物,現(xiàn)在我們消費(fèi)者的權(quán)益得不到保護(hù)。”邱小姐在QQ里對(duì)跟進(jìn)采訪的南方日?qǐng)?bào)記者這樣說。她希望,媒體要曝光這樣“缺德無良”的旅行社。
為了進(jìn)一步確認(rèn)事實(shí),還原事件細(xì)節(jié),記者當(dāng)即從多個(gè)層面列出十幾個(gè)問題,發(fā)給她,讓她先了解,被她“寄予厚望”的新聞媒體需要掌握哪些內(nèi)容和細(xì)節(jié),其中包括“有沒有注明不要強(qiáng)制消費(fèi)?是怎樣的行程?都去哪些景點(diǎn)?住宿條件怎樣??jī)r(jià)格是多少?你對(duì)港澳游價(jià)格之前有了解嗎?你現(xiàn)在手邊有沒有當(dāng)時(shí)的合同和宣傳單張?”并想在她稍作準(zhǔn)備后,第二天當(dāng)面采訪。
然而,就在記者等待跟她進(jìn)一步溝通時(shí),她突然說自己工作特別忙,其父母已經(jīng)乘火車離開廣州,合同在他們身上。
原本急迫維權(quán)的消費(fèi)者,為何在記者連發(fā)幾個(gè)問題之后退縮了?綜合情況來看,她給父母報(bào)的團(tuán)其實(shí)就是所謂“港澳珠旅游貴賓券”組團(tuán)游。該旅行社敢于在《旅游法》實(shí)施之后仍叫囂“喜歡去哪里告就去哪里告”,正是基于邱小姐最初貪圖便宜,心存僥幸,讓其父母參加的是這種打著“貴賓”旗號(hào)其實(shí)本質(zhì)是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán),根本沒有履行正常的合同手續(xù)。
受盡侮辱最后破財(cái)消災(zāi)
邱小姐這邊的線索一經(jīng)斷掉了,記者一時(shí)難以追查,無法得知游客在這種港澳免費(fèi)券旅行團(tuán)里的具體遭遇。而廣州本地出現(xiàn)這種案例的機(jī)會(huì)被天然屏蔽,因此輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位也是父母曾經(jīng)受騙的廈門市民王先生。他告訴記者,他父母得到了兩張朋友好意贈(zèng)送的“港澳珠旅游貴賓券”,旅游券上表示四天三夜港澳游,包食宿、澳門賭城門票等等,并且明確地表示不會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)或者欺詐游客。他一看是朋友贈(zèng)送,又保證不強(qiáng)迫消費(fèi),就鼓勵(lì)“辛苦大半輩子”的父母出去玩。
其父母先坐車到深圳,在深圳自費(fèi)住了一晚上,第二天折騰一上午,到香港時(shí)已經(jīng)將近下午1點(diǎn)多,導(dǎo)游說帶大家去吃午飯。結(jié)果9個(gè)人一桌,七菜一湯——七個(gè)素菜,都是用小碟子裝,七個(gè)菜就是全加在一起,也不足正常的一盤。湯則是白開水加了點(diǎn)味精和鹽,還好白米飯管吃到飽。吃飯期間,導(dǎo)游借口需要登記資料,收走了大家的護(hù)照、旅游券等。飯后導(dǎo)游帶著大家去海洋公園,“期間他開始講故事,故事的目的是在告訴大家‘強(qiáng)龍壓不過地頭蛇’……”
第二天,導(dǎo)游說這天就是“購物日”,這個(gè)團(tuán)就是“購物觀光團(tuán)”,要大家“放開來買”。導(dǎo)游先是帶團(tuán)到了珠寶店,通知大家在珠寶店可以盡情購物2個(gè)小時(shí),進(jìn)入珠寶店后,珠寶店的兩個(gè)員工堵在門口,不讓任何人出去。這時(shí),導(dǎo)游和店員在游客耳邊“狂轟濫炸”,又推又吼叫大家一定要買,“男人要買鉆石給老婆,女人要買項(xiàng)鏈給老公”,嚇得大家到處躲。整兩個(gè)小時(shí)店內(nèi)沒有任何一張椅子可以坐,一對(duì)上了年紀(jì)的夫妻到后來站都站不穩(wěn),導(dǎo)游見狀馬上跑過來將兩人從地上拉扯起來,并且吼道:“你們?cè)趺戳?,你們?cè)摽吹木鸵?,該買的就要買。”
從珠寶店出來又進(jìn)手表店,也是整兩個(gè)小時(shí)的“盡情購物”,同樣是員工堵住出口。見游客沒什么購買欲望,導(dǎo)游立即拉下臉大罵:“沒錢還學(xué)人家來旅游,你以為幾百塊錢你就可以來香港旅游?”“你們有沒有良心,人家包你食宿讓你來玩,不買點(diǎn)東西,你們對(duì)得起人嗎?”“我什么人都見過,還真沒見過你們這么寒酸小氣的,這樣還出來干什么,在家里呆著不是很好嗎,出來了影響人心情。”護(hù)照被扣,人生地不熟,大家也不敢多說什么……由于沒有完成“購物任務(wù)”,旅行團(tuán)所有人被告知,當(dāng)天午餐晚餐“兩餐合一餐”。
之后在香港的行程和后續(xù)的澳門行程不外如此,實(shí)在不堪騷擾,王先生的父母最后被逼無奈消費(fèi)了近兩萬元人民幣,連錢包都交給導(dǎo)游看才算完,真真假假買了一堆東西回來……“整個(gè)行程根本就是一場(chǎng)詐騙強(qiáng)迫的陰謀。”王先生說,父母遭遇如此,他雖然極度傷心氣憤,但卻“啞巴吃黃連”。
港澳免費(fèi)游只騙非廣東籍
這種旅游券,廣東本地人了解不算太多,因?yàn)樵谌厦鞔_規(guī)定港澳周邊的省份居民不能參加,只針對(duì)身份證顯示是廣東省之外的游客,也有些把廣西、海南居民也列入不能參團(tuán)范圍的。記者曾經(jīng)見到過一張這樣的券,印刷比較精美,上面聲稱該“項(xiàng)目是受港府澳府支持,吸引外地游客赴港澳游。”低價(jià)甚至不要錢就能去旅游,免費(fèi)酒店、免費(fèi)吃喝、免費(fèi)交通的原因是“兩地政府予以財(cái)政補(bǔ)貼”。
除了對(duì)游客地域有所限制外,該券還對(duì)游客的年齡作出規(guī)定,“24—55歲的人可以免費(fèi)參加”,只需繳納必要的過關(guān)費(fèi)用,而超出這個(gè)年齡的人,則必須繳納500元的補(bǔ)償金。根據(jù)記者隨后進(jìn)行的多方查證,類似的“港澳旅行券”種類其實(shí)不少,在具體的地域、年齡和補(bǔ)償金數(shù)額上或有不同,但萬變不離其宗,這些方面的限制條件是必須的。目前,在網(wǎng)絡(luò)上仍有大量的該券流轉(zhuǎn)售賣,有些淘寶店甚至將其作為購物獎(jiǎng)勵(lì)的一種手段,但同時(shí)注明不對(duì)其行程負(fù)責(zé)。多個(gè)地方此前都爆出了對(duì)該券的投訴情況,但上當(dāng)受騙的消息仍不時(shí)傳出。
無疑,這是一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的騙局,它出現(xiàn)的形式和給出的理由,讓人很容易忘卻了“天上不會(huì)輕易掉餡餅”的常理。記者就看到有網(wǎng)友留言說:“香港、澳門動(dòng)不動(dòng)就給居民發(fā)購物券、現(xiàn)金,補(bǔ)貼大陸游客也有可能是真的。”
記者就此券“盈利模式”向一位不愿透露姓名的資深旅行社人士請(qǐng)教,他說,這類旅游券在外地比較活躍,在業(yè)內(nèi)是公認(rèn)一種披著華麗外衣的低端變相“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱,但總是有不少人貪小便宜上當(dāng)受騙。“這種券一般不是由旅游機(jī)構(gòu)制作發(fā)售,組團(tuán)社和地接社都是假的。他們先把人帶出去,到了他們的地頭,游客只能乖乖束手就擒,他們逼迫游客買假貨,最后一算,游客最終花的錢可能能報(bào)兩個(gè)正常價(jià)格的旅行團(tuán)。”而旅游券之所以不針對(duì)廣東、廣西等周邊省份游客發(fā)售,基本是因?yàn)檫@些地方離港澳比較近,去的次數(shù)也比較多,本來不容易受騙,即使受騙上門維權(quán)的幾率也大得多,騙子們不敢輕易招惹。至于年齡限制,是因?yàn)槟昙o(jì)小的消費(fèi)能力不足,年紀(jì)太大的容易因情緒激動(dòng)引發(fā)人身事故,風(fēng)險(xiǎn)比較大,平時(shí)路上管顧起來也更麻煩。
廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)張國(guó)輝在就此問題接受南方日?qǐng)?bào)記者專訪時(shí)表示,港澳免費(fèi)旅游券就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)”的變種,不管是《旅游法》頒布前還是頒布后,旅游監(jiān)管部門對(duì)此都是嚴(yán)厲打擊的,游客可隨時(shí)撥打“12301”旅游投訴熱線電話維權(quán),也可以登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行投訴。而作為游客,一定要理性消費(fèi),盡量通過正規(guī)旅行社出行,行前簽訂旅游合同,否則旅游監(jiān)管部門難以取證,難以幫助游客維權(quán)。港澳免費(fèi)券之所以還存在,就是利用了不簽合同、假旅行社、打擦邊球等等伎倆。盡管廣東發(fā)生此類事件不多,但他仍呼吁在廣東工作的非戶籍人員,對(duì)此類騙局要有所防范,不要被“甜頭”沖昏頭腦。尤其是《旅游法》頒布之后,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變旅游消費(fèi)觀念,不給騙子可乘之機(jī)。