隨著團購市場的日趨火熱,團購旅游也跟著火了一把,已經(jīng)成為眾多市民熱衷的出行方式。不過,近日廣西南寧市民鄒小姐卻感覺她被網(wǎng)上旅游團購“坑”了。她在網(wǎng)上團購的“88元海南5天4晚雙人品質(zhì)游”旅行過程中竟有6個購物點,而且景點嚴重縮水。團購旅游價廉物不美,低價團購背后有諸多貓膩。
去年8月,鄒女士在網(wǎng)上團購了一張“88元海南5天4晚雙人品質(zhì)游。”可是全程下來卻是陷阱重重,所含費用不僅不包括往返海口的費用,而且強迫加自費景點。鄒女士回憶說,全程就有6個購物點,不購物的話導(dǎo)游就給臉色看,甚至惡言相向。
據(jù)了解,導(dǎo)游往往以廣告中標注可以靈活安排行程為“護身符”,每天只帶游客逛一兩個小時的景點,剩下的時間就帶著游客們?nèi)ス滟徫稂c。一圈下來,游客們也就沒有時間和精力去看那些承諾的景點了。南寧市民王先生在一網(wǎng)站團購了一份“云南之旅”產(chǎn)品,價格只要300元,還包吃包住??墒?天行程中,卻遭遇景點縮水、住廉價招待所,強制消費等問題,用差不多5000元買了所謂的特產(chǎn)、首飾,其實都是便宜貨。
記者進入到“僅售88元暢享海南5天4夜超值雙人品質(zhì)游”的團購項目頁面,仔細查看了團購內(nèi)容。在主廣告下,旅行社標注了必須選擇的資費項目,其中蚩尤部落、亞龍灣中心廣場(包含蝴蝶谷)、多河文化谷3個景點加捆綁優(yōu)惠價每人380元。但記者從海南網(wǎng)、攜程網(wǎng)等正規(guī)旅游網(wǎng)站了解到,亞龍灣中心廣場(包含蝴蝶谷)套票為66元,多河文化谷票價為18元,所謂的“蚩尤部落”原名為“三亞百越民族文化村”,票價是15元一張。算起來3張票的價格最多也就100元。另據(jù)了解,按照業(yè)內(nèi)的規(guī)則,這3個項目對于旅行社基本上是不收費用的,即使收門票價格也很低,380元的套票旅行社至少能賺300元每人。
此外,一些旅游團購網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品的時候大玩文字游戲,措辭含糊,誤導(dǎo)消費,把另付費用隱藏在文字堆里面,一些不細心的消費者就會忽略掉。一些團購網(wǎng)的團購線路只是大概地羅列了可以享受到哪些優(yōu)惠,旅游出行涉及的出發(fā)地點、時間等很多細節(jié)都不明不白。而且由于日程安排太緊,有的景點只是匆匆轉(zhuǎn)一圈,走馬觀花,讓游客感到很疲憊;有時日程安排又拖沓松散。如“1988元的北京雙臥6天游”在火車上要呆上兩個晚上,時間花去了近3天,真正在北京游玩的時間不過3天。
廣西旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)人士表示,由于許多旅游團購都沒有發(fā)票、不簽合同,再加上旅游產(chǎn)品的特殊性和網(wǎng)絡(luò)用戶的不確定性,即使消費者投訴,也可能拿不出有效證據(jù),造成消費者難維權(quán)。而且眾多團購陷阱已經(jīng)超出了原有旅游管理部門或者其他某個部門的管轄范圍,需要工商、法律、旅游等部門共同合作進行查處,這就讓旅游網(wǎng)絡(luò)團購顯得更難監(jiān)管。對于低價團購旅游產(chǎn)品,攜程旅游相關(guān)負責人說,旅行社作為旅游中間商,通過形成特定數(shù)量的團隊向景區(qū)、酒店等議價,以獲得一定折扣,并以打包價向市場推出,因此旅游團本身就是一種團購行為。同時,旅游線路產(chǎn)品毛利很低,不可能有非常大的折扣,而過分的低價帶來的只會是服務(wù)質(zhì)量下降和變相消費增多。