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      張家界導(dǎo)游獲鳳凰古城誠(chéng)信獎(jiǎng)

      2011-06-24 10:54:13  來源:  作者:  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            6月23日下午,張家界導(dǎo)游劉瑤因?yàn)檎\(chéng)信服務(wù)獲得了湘西鳳凰古城景區(qū)1萬(wàn)元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)獲得了市導(dǎo)游協(xié)會(huì)頒發(fā)的“導(dǎo)游誠(chéng)信服務(wù)榮譽(yù)證書”。據(jù)了解,導(dǎo)游員因?yàn)檎\(chéng)信服務(wù)獲得景區(qū)萬(wàn)元重獎(jiǎng),在湖南旅游界尚屬首例。

         

          今年5月27日,一批19名新疆客人組成的旅行團(tuán)到達(dá)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng),他們參加的是由湖南某國(guó)際旅行社組織的“長(zhǎng)沙、張家界、鳳凰古城、韶山、井岡山雙飛9日游”行程,該旅行社將此團(tuán)交給了導(dǎo)游劉瑤帶團(tuán)。從長(zhǎng)沙馬王堆、岳麓山到張家界核心景區(qū),從鳳凰古城九景到韶山、井岡山然后返回長(zhǎng)沙,9天的行程下來,劉瑤嚴(yán)格按照行程要求帶團(tuán),旅行團(tuán)游客玩得非常高興,在回到新疆后都發(fā)短信給導(dǎo)游劉瑤表示感謝。可是帶團(tuán)結(jié)束后,劉瑤到湖南某旅行社去報(bào)帳,負(fù)責(zé)此團(tuán)的部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)發(fā)票中有鳳凰古城九景門票款項(xiàng)2516元時(shí),認(rèn)為劉瑤帶團(tuán)不該購(gòu)買鳳凰古城九景的門票,該部分支出由導(dǎo)游自行承擔(dān)。劉瑤認(rèn)為她是按照行程單規(guī)定購(gòu)買鳳凰古城門票,理應(yīng)由旅行社全部報(bào)銷,雙方在協(xié)商未果的情況下,她只好先出了一半的門票款,再向張家界市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉云反映了這件事,想尋找?guī)椭⒃埔庾R(shí)到,這是一件非同小可的誠(chéng)信服務(wù)事件,于是立即致電鳳凰古城景區(qū)。

         

          鳳凰古城景區(qū)負(fù)責(zé)人了解事情來龍去脈后,深為導(dǎo)游員劉瑤的誠(chéng)信服務(wù)所感動(dòng),當(dāng)即表態(tài)不僅要補(bǔ)償該導(dǎo)游在此次帶團(tuán)中的損失,而且要另外拿出1萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)她嚴(yán)格遵守旅行社管理?xiàng)l例和導(dǎo)游服務(wù)守則,獎(jiǎng)勵(lì)她用誠(chéng)信服務(wù)維護(hù)游客的利益讓游客滿意,用誠(chéng)信行動(dòng)支持了景區(qū)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的行為。

         

          在當(dāng)天的頒獎(jiǎng)儀式上,張家界導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉云深有感慨地說:“劉瑤代表了導(dǎo)游的誠(chéng)信精神,我們鼓勵(lì)并且提倡這種行為和精神,我們將設(shè)立張家界導(dǎo)游誠(chéng)信獎(jiǎng),希望有更多劉瑤一樣的導(dǎo)游獲獎(jiǎng),真正能讓我們張家界乃至湖南旅游事業(yè)又快又好的發(fā)展起來!” 


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