據(jù)《東方早報》報道,日本NHK電視臺于8月21日晚間播出了一個專題節(jié)目,曝光中國游客在日本遭到詐騙的種種黑幕,節(jié)目中指出,接待中國旅游團的導(dǎo)游多是無證“黑導(dǎo)”,部分免稅店與導(dǎo)游、地接社勾結(jié)宰客,種種現(xiàn)象,讓人觸目驚心。
赴日旅游,行程、旅費、購物,環(huán)環(huán)被宰,到底是誰在欺騙中國游客?
日本NHK電視臺于8月21日晚間播出了一個專題節(jié)目,曝光中國游客在日本遭到詐騙的種種黑幕,節(jié)目中指出,接待中國旅游團的導(dǎo)游多是無證“黑導(dǎo)”,部分免稅店與導(dǎo)游、地接社勾結(jié)宰客,種種現(xiàn)象,讓人觸目驚心。
昨天,記者采訪了赴日游客、滬上旅行社及日本國家旅游局(JNTO)上海事務(wù)所等多個方面,就節(jié)目中的內(nèi)容進行求證。“日本游確實存在一些無證導(dǎo)游情況,少數(shù)購物點與導(dǎo)游聯(lián)手宰客的現(xiàn)象可能也確實存在,可事實并沒有如報道所說的那么嚴重,并非所有中國旅游團到日本都會被宰。”一位旅游業(yè)內(nèi)人士表示。
JNTO上海事務(wù)所則回應(yīng),日本國家旅游局也注意到一些不正?,F(xiàn)象,目前確實存在中文導(dǎo)游不足等難題,正在與相關(guān)方面研討,改善導(dǎo)游資質(zhì)等相關(guān)制度;日本旅游觀光廳也對“中連協(xié)”(注:中國團在日的地接旅行社聯(lián)盟)發(fā)出警示,要求其加強對各旅行社的管理。JNTO上海事務(wù)所提醒,游客不要參加赴日的零負團費旅行團。
【行程】
6天行程只玩了4天
旅行社:
“4000元就是零負團”
NHK的報道指出,中國旅游團在赴日行程、旅費等方面首先就被組團社、地接社及導(dǎo)游“算計”。以5夜6天的東京、京都、大阪的經(jīng)典行程為例,報道指出旅行社常常安排團隊在行程第一天傍晚抵達千葉機場,最后一天上午又早早將旅游團帶往機場。報道指出,6天行程實際上只有4天,中國國內(nèi)旅行社卻收了6天的錢,日本地接社沒做任何事情,就和中國組團社把這2天的利潤悄悄地瓜分了。
對此,滬上一些旅行社并不認同,“類似的旅游行程確實有這樣的時間安排,但到千葉機場后,地接社就會派來大巴和導(dǎo)游,導(dǎo)游要解說,當晚隨客人住在酒店,這怎么說導(dǎo)游沒付出勞動呢!”一位領(lǐng)隊憤憤不平。
調(diào)查報道中說,6天5夜的東京、京都、大阪行程,游客支付4000元團費后,還被導(dǎo)游收取各項費用,例如去迪士尼交1萬日元、去銀座購物交4000日元等。昨天,上海的旅行社業(yè)內(nèi)人士直接指出,4000元明顯是零負團。
上海錦旅日韓部負責人高楓為記者算了一筆賬。“上海到日本往返機票(包含燃油稅等)目前大約3300元,即便淡季也在2500元左右,再加上5晚住宿費至少1500元,這就超過了4000元??尚谐踢€有餐費、大巴租金、景點門票等,以及導(dǎo)游、組團社、地接社的費用。”高楓表示,如果游客算清楚賬,就不應(yīng)該參加這類零負團。
至于游客去迪士尼、銀座要另外付費,業(yè)內(nèi)人士指出,如果這兩個旅游點不包含在行程內(nèi),旅行社會在合同中單列出來,收取合理的費用;但如果導(dǎo)游現(xiàn)場隨意向游客收費,才是違規(guī)的。
【購物】
11日元的賣69日元
游客:
指定購物點商品確實偏貴
調(diào)查報道的“購物篇”指出,一些中國團常常被導(dǎo)游帶至偏僻的“免稅店”,而這些所謂的“免稅店”里商品的價格,遠遠高出一般的日本店價格好幾倍。導(dǎo)游根據(jù)游客的購物總價向免稅店索取回扣,比例高達25%。NHK記者調(diào)查了一種保健食品,日本大公司出售的價格平均每粒為11日元,而在這些“免稅店”里,卻高達69日元。
早報記者昨天采訪到一些曾去日本的游客,少數(shù)游客也表示,確實遇到在旅行社指定購物點被宰的現(xiàn)象。游客趙小姐今年7月去日本旅游,“我在購物點里買了6瓶化妝水,每瓶750日元,可我隨后自己在一家藥店里也看到同樣的產(chǎn)品,價格卻只要650日元。”趙小姐介紹,她在這家購物點買的一種巧克力類小食品,價格居然比普通超市貴了1倍。
記者了解到,除了純玩團,多數(shù)前往日本的團隊游中都會安排購物點。滬上多家旅行社回應(yīng),這主要是出于游客的要求,“尤其是年輕游客,許多人是沖著購物去日本的。”業(yè)內(nèi)人士表示,絕不強求游客在免稅店或其他購物點購物,同時,行程也會為游客安排自由活動時間。
NHK調(diào)查指出,不少這類“免稅店”都是中國人、韓國人開的,巨額利潤由“免稅店”自己截留50%,分給地接旅行社25%,再分給導(dǎo)游25%。
對此,JNTO上海事務(wù)所則表示,因為對報道曝光的具體情況不了解,不好表態(tài)。“但如果真有價格欺詐等情況,肯定是違法行為,游客可以向相關(guān)部門舉報,產(chǎn)品可以向游客退賠。”JNTO上海事務(wù)所沈小姐表示,目前,日本旅游觀光廳等部門正在與相關(guān)部門探討,打算為前往日本旅游的游客開辟投訴窗口。
【導(dǎo)游】
20人只有1人有資質(zhì)
日本旅游局:
導(dǎo)游不足 將改善相關(guān)制度
NHK報道指出,在日本,接待中國旅游團的基本上都是中國人(包括臺灣人、香港人和大陸人),而且,這些導(dǎo)游大多無證。報道中,NHK記者在日本皇宮前詢問了20位帶中國旅游團的導(dǎo)游,結(jié)果只有1個人有資格證書。
早報記者昨天由滬上多家旅行社及常年帶團到日本的中國領(lǐng)隊等處獲悉,日本接待中國團的導(dǎo)游中,確實有不少臺灣人、香港人和在日的大陸人。一位領(lǐng)隊介紹,這主要是因為日本旅游界也面臨導(dǎo)游人數(shù)嚴重不足的局面,接待中國游客的導(dǎo)游尤其短缺。在日本接待中國團隊的中國導(dǎo)游有三種情況:第一種是日籍華僑;第二種是在日本居留多年的臺灣人、香港人及少數(shù)大陸人士;第三種是在日留學(xué)的中國學(xué)生,“這些導(dǎo)游中,確實有不少人沒有導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì),一個重要原因就是日本導(dǎo)游資質(zhì)非常難考。”領(lǐng)隊表示。
滬上旅游界業(yè)內(nèi)人士也透露,之所以在日本有眾多的中國人導(dǎo)游帶中國團的現(xiàn)象,還緣于實際需要。“日本導(dǎo)游比較緊缺,尤其是會說流利漢語、又很了解中國游客需求的日本導(dǎo)游更少。”上海國旅出境部負責人趙德祥介紹,“上海多數(shù)大旅行社帶團到日本,都會對地接社提供的導(dǎo)游有要求,必須有證。”
JNTO上海事務(wù)所沈小姐昨天在接受早報記者采訪時表示,日本國家旅游局對旅行社和導(dǎo)游沒有管理權(quán),其管理權(quán)屬于日本旅游觀光廳。“目前,日本旅游觀光廳正在做一些改善性舉措,要求改善導(dǎo)游資質(zhì)考試合格率不高等問題,加強導(dǎo)游培訓(xùn)工作。”沈小姐說,日本旅游觀光廳也對“中連協(xié)”(中國團在日的地接旅行社聯(lián)盟)發(fā)出警示,要求其加強對各旅行社的管理,要求各旅行社加強自律。