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國家旅游局今日在其官方網(wǎng)站發(fā)布2012旅游服務(wù)警示第9號，提醒廣大游客警惕形式多樣的旅游詐騙。
玲玲今年10歲，是學(xué)校里的舞蹈明星。前不久，學(xué)校組織學(xué)生參加Z文化傳媒公司舉辦的“XX獎”才藝大賽，玲玲脫穎而出，獲得了去T國參加決賽的名額。Z公司考慮到參賽選手年齡小，“慷慨”地承諾可有1-2名家長陪同，費用也是“優(yōu)惠”到令人咋舌的地步：除了往返機票，成人零團費，兒童團費600元/人；另外，成人和兒童僅需再分別支付600元和400元的健康自費項目。這個消息讓玲玲一家既意外又興奮。但是旅游團抵達(dá)T國后，問題出現(xiàn)了，先是在機場無人接待，而后地接旅行社開始向參團學(xué)生家長收取自費項目費用，在接下來的幾天里莫名其妙地被旅行社拉著一家家購物店里轉(zhuǎn)……經(jīng)多方了解，Z公司僅憑一紙偽造的授權(quán)書組織才藝比賽，又以零團費方式組織出境旅游，涉嫌詐騙；相關(guān)機構(gòu)社會責(zé)任感缺失，在利益驅(qū)使下未經(jīng)核實就組織學(xué)生參加，負(fù)有一定的連帶責(zé)任。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：
第一，中國法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并在工商行政管理部門辦理設(shè)立登記。本案中的Z公司無旅行社經(jīng)營資質(zhì)，屬于違法經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。
第二，旅游者應(yīng)增強風(fēng)險防范意識，提高甄別能力。此案中，學(xué)校、家長沒有對有關(guān)機構(gòu)的宣傳進(jìn)行核實，一旦出現(xiàn)問題，缺乏自身維權(quán)的依據(jù)和手段。對于出境旅游，應(yīng)登錄旅游行政管理部門的官方網(wǎng)站或向旅游行政管理部門查詢經(jīng)辦者的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。
第三，低價團甚至零團費是以降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、擅自改變行程、增加購物點強迫消費來賺取回扣的手段盈利的，這種惡性價格競爭必然嚴(yán)重侵害旅游消費者權(quán)益，請旅游者謹(jǐn)慎選擇。
第四，隨團旅游必須要簽訂規(guī)范、完備的合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費項目等進(jìn)行明確約定。如組團機構(gòu)拒絕簽訂旅游合同，則不要隨團旅游，同時可向旅游部門投訴。
第五，對以各種名義變相組織出境和國內(nèi)旅游、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為，請廣大游客和公眾保持足夠的警覺，可隨時向所在地的旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊查證、舉報。
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