張家界新聞網(wǎng)8月18日訊(記者 潘鑫)8月15日,張旅集團(tuán)針對“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動再次組織暗訪,對旗下的寶峰湖、十里畫廊、環(huán)??瓦\公司進(jìn)行檢查。暗訪工作人員全程自行購買門票進(jìn)去景區(qū),在以游客身份游覽中,集中對為游客提供服務(wù)的崗位進(jìn)行細(xì)致考評打分。這是該集團(tuán)今年來開展的第三次暗訪活動。
暗訪發(fā)現(xiàn),工作人員著裝整潔,服務(wù)基本做到了規(guī)范,景區(qū)秩序良好。在寶峰湖景區(qū),講解員的微笑服務(wù)、幽默風(fēng)趣的講解贏得游客陣陣掌聲,來自杭州的黃先生說,“來前就聽說寶峰湖是‘歌聲、笑聲、掌聲’最多的景區(qū),果真名不虛傳!來得值!”在環(huán)??瓦\公司,暗訪組踏上了去往天子山索道站的環(huán)保車。游客坐滿,即將發(fā)車,駕駛員施大勇熱情向游客打招呼,汽車緩緩啟動,開始平穩(wěn)運行。到了終點站,游客們下車,施師傅站立著跟游客們道別,“歡迎再次乘坐環(huán)??瓦\,再見。”下午3點,暗訪組來到十里畫廊,發(fā)現(xiàn)排隊的游客很多,但現(xiàn)場秩序井然,工作人員始終面帶微笑,“您好,歡迎乘坐觀光電車”“您好,請這邊上車”“祝您旅途愉快,再見”等文明用語不絕于耳。
張旅集團(tuán)暗訪組工作人員表示,今年開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動以來,服務(wù)質(zhì)量明顯得到提升,游客滿意度得到提高。