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張家界新聞網(wǎng)8月2日訊（記者 杜國(guó)芬） 連日來(lái)，張家界核心景區(qū)風(fēng)和日麗，記者在天子山、十里畫(huà)廊等景點(diǎn)看到，游人笑逐顏開(kāi)，愉悅暢游，各項(xiàng)游覽接待保持良好，市、區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所未接到一起有效投訴。6月28日，武陵源核心景區(qū)一次性購(gòu)票進(jìn)山人數(shù)為22563人，同比增長(zhǎng)21.5%。張家界國(guó)家森林公園最近3日首次購(gòu)票入園人數(shù)就超過(guò)8000人，新入園的游覽人數(shù)達(dá)到峰值。從7月25日至8月1日，每天進(jìn)山游客達(dá)到3萬(wàn)人以上，每天上崗的導(dǎo)游有4000多人。全國(guó)各地游客可放心來(lái)張旅游。
7月24日，湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司接待了河北省唐山市鴻順國(guó)際旅行社有限公司組織的55人團(tuán)隊(duì)來(lái)張家界旅游。導(dǎo)游顧琪（男）與旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)于某某因旅游購(gòu)物發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作人員和公安民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無(wú)效，后來(lái)發(fā)展成群體性治安事件。直到公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制帶離24人以后，事件基本平息。游客于7月25日順利離開(kāi)張家界，并安全回家。
7月25日至28日，部分導(dǎo)游以維權(quán)為由，連續(xù)幾天有小規(guī)模人員在武陵源魅力湘西廣場(chǎng)拉標(biāo)語(yǔ)、靜坐，極少數(shù)人員威脅、恐嚇正常帶團(tuán)的導(dǎo)游。少數(shù)組織者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等方式制造、傳播虛假信息，誤導(dǎo)群眾，通過(guò)QQ群、微博、電話(huà)短信等方式串聯(lián)煽動(dòng)、揚(yáng)言在8月1日舉行導(dǎo)游罷工活動(dòng)，在客源市場(chǎng)產(chǎn)生不良影響。我市各級(jí)、各部門(mén)處置得當(dāng)，各旅行社積極配合，我市旅游市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)大的波動(dòng)，沒(méi)有出現(xiàn)導(dǎo)游罷工情況，旅游市場(chǎng)秩序一直正常。
7月26日，由市政府新聞辦主持，召開(kāi)“7·24”涉游糾紛新聞發(fā)布會(huì)，公安、旅游部門(mén)的工作人員本著實(shí)事求是、客觀公正的原則，按照事件發(fā)生的時(shí)間順序，向社會(huì)公布了事實(shí)真相，印發(fā)了“7·24”涉游糾紛情況通報(bào)，并及時(shí)將事實(shí)真相在媒體上進(jìn)行了公布。與此同時(shí)，我市啟動(dòng)了緊急預(yù)案，旅游部門(mén)成立了三個(gè)工作組，分別下到旅行社、景區(qū)點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所等旅游企業(yè)和導(dǎo)游群體中，加強(qiáng)宣傳解釋和法制教育工作，讓旅游企業(yè)了解真實(shí)情況，督促旅游企業(yè)做好接待工作，穩(wěn)定旅游市場(chǎng)。從7月30日起至8月3日，市旅游局、市信訪(fǎng)局聯(lián)合開(kāi)展了 “旅游信訪(fǎng)接待周”活動(dòng)，解決導(dǎo)游的合理訴求，并播放“7·24”涉游糾紛的監(jiān)控錄像。
對(duì)于“7·24”事件，我市將認(rèn)真解剖，認(rèn)真查清團(tuán)隊(duì)操作的全部細(xì)節(jié)，包括旅游合同的簽訂、旅游團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)及付款方式、旅游行程的安排、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量等情況，找出旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，分析背后深層次原因，下決心從旅游管理體制及旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)制方面解決問(wèn)題。
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