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關(guān)注：汪業(yè)元微博征求解決排長隊方案
“武陵源征求緩解游客排長隊方案，歡迎您提寶貴意見。” 7月26日中午，張家界市委常委、市紀(jì)委書記汪業(yè)元通過微博，就游客在景區(qū)排長隊的問題，向網(wǎng)友廣泛征集寶貴意見。此條微博一經(jīng)發(fā)出便引來眾多網(wǎng)友圍觀，不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)播和評論。
“緩解游客排長隊的方案，讓游客錯過高峰進山，還應(yīng)該加快景區(qū)信息化進程，讓游客很方便地查詢景區(qū)內(nèi)旅游線路情況。” 網(wǎng)友“張家界告訴您”認(rèn)為，信息保障可以達到不要導(dǎo)游就可以自助旅游的目標(biāo)。“就像我們?nèi)ケ本┥虾?，有了地圖就明確知道該怎么走，而不需要人帶路一樣。”
“個人覺得可以效仿地鐵驗票作法，不過其實也無法緩解。為啥？因為就算進大門速度再快始終環(huán)保車上山比較緩慢。全部進去了還是會滯留在停車場造成更大的擁堵。根本原因在于進山運力的提高。”也有網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)運力依然不夠。
景區(qū)游客在旅游旺季排長隊的問題一直深受關(guān)注，業(yè)內(nèi)對此也都多有不同見解，要想解決問題，只有先了解景區(qū)排隊現(xiàn)象的根本原因是什么。7月21日，記者跟隨調(diào)研組赴景區(qū)體驗排長隊，以求正解。 （記者 尹明）
調(diào)查：景區(qū)排長隊，游客“傷不起”
7月21日，張家界在經(jīng)歷幾天陰雨后放晴，氣溫上升在30℃以上。早上7點，市委常委、紀(jì)委書記汪業(yè)元帶領(lǐng)市旅工委成員單位相關(guān)負責(zé)人前往武陵源核心景區(qū)參加調(diào)研。大家以普通游客的身份體驗排隊，還與游客面對面進行交流，傾聽他們的心聲和意見。
8點鐘，調(diào)研隊伍到達吳家峪門票站，跟著游客隊伍一同排隊等候。由于景區(qū)入口的通道較多，排隊等候的時間并不長，約5分鐘的樣子，基本可以通關(guān)。進入景區(qū)后，根據(jù)需要前往的目的地，游客再次分流，進入不同的環(huán)保客車等候通道。
環(huán)?？瓦\的負責(zé)人告訴記者，每天早上從標(biāo)志門出發(fā)時為人流最高峰，公司208臺環(huán)保車能將排隊時間控制在半個小時以內(nèi)。即使碰上人流密集的周末，也僅在天下第一橋站場會出現(xiàn)短暫的排隊，但候車時間也未超過半個小時。旺季到來后，環(huán)保公司還為游客排隊增加了對策：在排隊站場增加凳子供游客休息，還增設(shè)免費茶水服務(wù)，增加40名司機，采取了“休人不休車”的運營方式。為了避免因張家界游客接待量逐漸攀升可能導(dǎo)致的環(huán)保車運力緊張問題，目前他們已經(jīng)在做采購計劃，預(yù)計在今年10月份再添增50臺新車。
因此，就目前來看，景區(qū)環(huán)?？蛙嚨呐抨牪]有因旺季的到來受到困擾。根據(jù)游客及導(dǎo)游提供的信息，排長隊現(xiàn)象多集中于天子山索道和百龍?zhí)焯輧商帯?/p>
8點32分，調(diào)研隊伍到達天子山索道下站，抬頭向上望去，只見排隊通道彎彎曲曲，每一段都堵得水泄不通。天子山索道公司負責(zé)人許異星介紹，索道每小時單向可運載900多人，由于客人集中在7點半至10點的時間段，所以造成了排長隊的問題。周一至周四排隊時間大概在一個半小時，周五、周末人更多，大概要站隊3個小時左右。
記者采訪了幾位游客。來自江蘇無錫的一對夫妻表示，自己外出旅游碰到最長的是在武當(dāng)山，排了2個半小時，感覺要接近極限了。當(dāng)聽說還要排3個小時才能上天子山后，他們雖表示難熬，卻也非常理解：“我們國家旅游資源少，像張家界這種獨特的資源更是稀缺，這么多的人口集中在周末、黃金周、暑假等選擇出行，要排隊是必然的。”
與他們相比，更多的游客則抱怨不斷。一批來自北京的年輕人就表現(xiàn)出強烈的不滿情緒，還戲謔地稱“應(yīng)該帶個床過來，先睡一覺，起來就排到了。”
在親身感受中，記者也深刻體會到排隊的痛苦。烈日下，人流擁擠，再加上索道下面的排隊區(qū)兩旁設(shè)有小吃商販，在封閉的地段，整個鼻子都充斥著油炸臭豆腐的異味。這樣的排隊環(huán)境很難讓游客產(chǎn)生愉悅感。
由于人數(shù)眾多，排隊的速度非常慢，大概半個小時過去，才前行了不足十米。在沒有遮陽的露天處等待時，游客們紛紛打起了太陽傘，沒有傘的也要想辦法遮住臉部，強烈的太陽光烤的地表溫度漸漸高起來。游客們個個汗流浹背，個別團隊因體力不支最終放棄。調(diào)研人員在曲折迂回的排隊長廊等了2個多小時，仍望不見索道的檢票口在何處。在向索道工作人員了解情況后得知，隊伍才剛剛排到中段，如果要排到檢票口，大約還要相同的時間。
調(diào)研組另一分隊在百龍?zhí)焯菖帕?個多小時隊后終于到達電梯入口。 （記者 潘鑫）
延伸：解決排長隊現(xiàn)象 合理分流是關(guān)鍵
在調(diào)研過程中，調(diào)研人員在排隊中一直在跟游客、導(dǎo)游進行交流，希望不僅能夠直觀感受游客的排隊之苦，更能第一手掌握游客、導(dǎo)游的想法和意見。在隨后召開的《關(guān)于緩解武陵源核心景區(qū)接待旺季游客排長隊問題的建議》調(diào)研座談會上，調(diào)研組聽取了天子山索道、百龍?zhí)焯葚撠?zé)人就各自存在的問題所作的匯報：兩處排隊問題集中表現(xiàn)在周五及周末，百龍?zhí)焯莸膯蜗蜻\載量為2000人/時，天子山索道的單行運載量為900人/時，雖然設(shè)備有老化現(xiàn)象，但實際運載能力與理論上差別并不大。如果按照從7點開始，每天工作10小時計算，每小時按2500人算，景區(qū)也能夠接待25000多人。參照最近幾日進山的數(shù)據(jù)，每天的入園人數(shù)約在20000人，扣除一部分步行上山的游客，索道和電梯的運力充足，不應(yīng)該出現(xiàn)長時間的排隊問題。
會上，代表們一致認(rèn)為，造成景區(qū)排隊的原因并不是現(xiàn)有運力不足，更多的是團隊信息不對稱，造成游客“扎堆”現(xiàn)象。
那么，究竟是什么原因造成了信息不對稱，從發(fā)言中可以歸納一二。
首先，在游客參團時，擺在其面前的線路產(chǎn)品就人為給天子山、袁家界打上了“張家界地貌精華”的標(biāo)簽，讓其成為游客必去的景點，因此為購票百龍?zhí)焯荨⑻熳由剿鞯雷鲎懔虽亯|；來到張家界后，70%的游客住在武陵源，從這邊選擇上山游覽比較便利，前往袁家界、天子山方向的人數(shù)就明顯要黃石寨、金鞭溪要多；此外，在袁家界上還存在一些可以加點的項目，為導(dǎo)游的在此創(chuàng)收提供了條件……顯然，個人私利的存在，成了游客扎堆排隊坐索道、做電梯上天子山、袁家界的主要原因。
對此，旅游、工商、物價、公安、質(zhì)檢等部門紛紛各抒己見，提出不少寶貴建議。
天子山負責(zé)人許異星、百龍?zhí)焯葚撠?zé)人黃新明表示，公司會盡快對老舊設(shè)備進行改造，在運力上給予保障；天馬國旅董事長彭雙全認(rèn)為，要解決這個問題，必須在組團社收客時就通過調(diào)整行程來分流，選擇走不熱門的路線。
武陵源區(qū)委書記朱用文認(rèn)為，在不影響景區(qū)接待人數(shù)、企業(yè)收入正常增長的情況下，要引導(dǎo)綠色低碳游，鼓勵游客步行上山，緩解高峰期排隊壓力；
張管處副處長鄧少斌提出，通過營銷手段進行季節(jié)性分流，讓淡季也火起來，讓漫游團、品質(zhì)團、境外團等在冬季來，引導(dǎo)大家錯開張家界的旅游高峰；要合理布局，在組團時就把這里的游客信息、排隊信息等發(fā)布出去，讓游客自己選擇合適的游覽線。
導(dǎo)游分會會長林靜文建議通過區(qū)分單雙號，規(guī)定排隊時間，進行預(yù)約排隊；
物價局副局長覃文樂表示將認(rèn)真研究排隊與票價之間有無聯(lián)系，希望利用價格手段能夠?qū)τ慰瓦M行適當(dāng)分流。
……
汪業(yè)元在會上指出，景區(qū)的容量沒有問題，景區(qū)的運力也不是問題，要解決游客“扎堆”排隊問題，必須打破個別人的利益格局，不能因為利益的誘導(dǎo)，成就個別人的私利，影響游客享受的服務(wù)質(zhì)量，影響張家界的的滿意度和美譽度。汪業(yè)元還要求旅游、質(zhì)監(jiān)、工商、物價、公安等相關(guān)部門要各司其職，多管齊下，減少排隊時間，改善排隊環(huán)境，為游客排隊時間制定標(biāo)準(zhǔn)，將排隊問題納入服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、 “平安滿意在張家界”考核體系等，并利用“一誠通”平臺，通過高科技手段讓團隊“預(yù)約排隊、叫號排隊”在張家界成為現(xiàn)實。（記者 潘鑫 ）
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