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      武陵源旅游上半年投訴處理結(jié)案率達(dá)100%

      2012-07-13 17:18:57  來源:張家界旅游官方網(wǎng)  作者:吳勇兵 毛亞明   閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            7月12日,筆者從武陵源區(qū)旅游局獲悉,上半年,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所以深入推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī),扎實(shí)開展旅游市場(chǎng)綜合治理,積極處理旅游投訴,有力地維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。上半年,共受理各種旅游有效投訴和糾紛16起,同比下降38.5%,處理結(jié)案率100%,游客滿意達(dá)100%。

           上半年,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所一方面加大了對(duì)導(dǎo)游人員常規(guī)檢查,共出動(dòng)執(zhí)法人員420余人次,共檢查導(dǎo)游近4800人次,共查處和糾正各類違規(guī)導(dǎo)游470人次。配合交通部門開展了核心景區(qū)非法營(yíng)運(yùn)的專項(xiàng)整治,對(duì)全區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查;同時(shí)還開展了國(guó)家旅游局統(tǒng)一安排部署的旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng),重點(diǎn)查處了旅行社聘請(qǐng)“野馬”導(dǎo)游,導(dǎo)游擅改旅游行程,導(dǎo)游不接受旅行社委派私自帶團(tuán),轉(zhuǎn)借、買賣導(dǎo)游證件等違規(guī)行為。

            針對(duì)景區(qū)涉旅照相服務(wù)點(diǎn)越來越多,強(qiáng)行拉客陪照、強(qiáng)制客人取片、價(jià)格欺詐等現(xiàn)象較為突出的現(xiàn)狀,研究制定了《武陵源區(qū)強(qiáng)化涉旅照相點(diǎn)管理實(shí)施方案》,啟動(dòng)了景區(qū)涉旅照相點(diǎn)的整治工作,有效規(guī)范了景區(qū)照相經(jīng)營(yíng)秩序。

            此外,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所還加強(qiáng)了旅游法規(guī)的宣傳力度,將相關(guān)旅游條例、法律法規(guī)編印成宣傳資料,利用“315”等活動(dòng)在各景區(qū)(點(diǎn))、城區(qū)交通重要節(jié)點(diǎn)、游客群眾聚集地發(fā)放,引導(dǎo)旅游者運(yùn)用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。

            據(jù)介紹,上半年區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共收到各地寄來的感謝信5封,共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失86210多元,贏得了游客的廣泛贊譽(yù)。


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