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      快速出擊化解游客不滿意

      2012-05-12 07:23:04  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:毛亞明   閱讀: 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)5月12日訊(通訊員 毛亞明)“非常感謝你們……下次我還會和親戚朋友一起來張家界游玩。”近日,武陵源區(qū)旅游局收到了來自浙江邵女士的一封感謝信。
              
            原來,4月29日,邵女士一行2人通過旅行社組織來張家界游玩,到達時已經(jīng)是凌晨1點多。由于行程勞累,邵女士想早點洗澡休息。可沒想到的是,旅行社安排的酒店并非當時承諾的三星級酒店,而且酒店連熱水都沒有。由于已是凌晨,邵女士也沒有多做要求。5月2日,邵女士致電武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所,要求旅游質(zhì)監(jiān)所維護其合法權(quán)益。
            接到投訴電話后,質(zhì)監(jiān)所工作人員通過對旅行社、導游、酒店方面調(diào)查取證,認定邵女士投訴屬實,于是對旅行社、酒店等相關(guān)人員作出了嚴厲的批評指正,同時積極督促旅行社等相關(guān)人員做好善后工作,向客人道歉,并退還游客住宿費300元。
              
            “公平、公正處理旅游投訴,確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理,切實維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益,讓游客感受到平安滿意。”武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負責人表示。        
                       
         


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