旅游環(huán)境整治 今年春節(jié)黃金周期間，三亞頻繁曝出海鮮大排檔欺客宰客事件，嚴重影響了海南形象。8日，三亞市有關部門作出決定，對兩家存在采取不正當手段欺騙、誤導消費者以及價格欺詐行為的海鮮大排檔，分別給予吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款50萬元的處罰。50萬巨額罰單能否根治三亞海鮮宰客？海南旅游還有哪些環(huán)節(jié)亟待解決？9日，南國都市報記者就此采訪了部分省政協委員。 加大處罰力度 欺客宰客情節(jié)嚴重者要“入刑” “50萬元的罰款不可謂不重，但要想徹底解決海鮮排檔宰客的問題，還是要進一步加大對旅游市場違法違規(guī)的處罰力度，對情節(jié)嚴重的行為，可仿照酒駕‘入刑’。”省政協委員、求實律師事務所主任律師孫薇說，只有這樣，才能對欺客宰客形成巨大的威懾力。 孫薇建議，對于商家價格虛高、以次充好、短斤少兩等行為，應根據《刑法》第三章破壞社會主義市場經濟秩序罪，追究其刑事責任。對于商家以暴力、威脅等手段強制游客消費，涉案金額2000元以上者，構成強迫交易罪的，一旦證據確鑿，應依照《刑法》第二百二十六條之規(guī)定，追究其刑事責任。 設立旅游速裁法庭 當場立案當場結案 孫薇說，作為國內熱門旅游目的地的湖南張家界市，從2007年起設立旅游速裁法庭，為各類旅游糾紛案件的快速裁決提供了一條新的途徑，被游客稱為“貼心的便攜式法庭”，取得了較好的法律效果和社會效果。 “張家界的旅游速裁法庭，采取一站式工作機制，全面負責受案范圍內案件的咨詢答復、指導起訴、立案登記、調處裁判、執(zhí)行結案等相關工作。”孫薇說，這樣有利于打消游客在景區(qū)時間短、上法院走常規(guī)程序怕時間上拖不起的顧慮。速裁法庭一般規(guī)定必須在三個小時內解決問題。 孫薇說，海南可借鑒張家界市的經驗，設立旅游速裁法庭。速裁法庭電話可與12315投訴電話一起，公布在商家門口的消費提醒上，對不法商家起到警示作用。同時，一旦游客撥打電話投訴，速裁法庭工作人員可及時到達現場，當場立案，當場結案。 游客和市民 舉報宰客行為要獎勵 對于三亞市政府對海島漁村宰客處罰50萬元一事，政協委員認為并不能徹底解決宰客問題。省政協委員王毅武表示，任何嚴厲的處罰要事先預警，而且政府的行為要根據相關的規(guī)定。三亞再次出現宰客事件，一是因為政府的工作出問題，二是商家的誠信出問題，三是老百姓對社會的監(jiān)督出問題。 王毅武認為，誠信經營，明碼標價，嚴格監(jiān)管，對所有旅游景區(qū)而言，無疑都是不可或缺的生存根基。他提了三點建議： 一是官員不作為的都要追究問責；二是不良商家宰客要重罰；第三要對游客和市民舉報宰客的行為進行獎勵。 節(jié)假日前 旅游部門要做好接待規(guī)劃 省政協委員董德標表示，從我省物價部門近期接到的價格投訴來看，游客多為反映價格上漲、景區(qū)在節(jié)假日服務水平下降、旅游團隊欺客宰客、出租車不打表等。為打造好海南國際旅游島的品牌，一定要對旅游價格和旅游要素做好規(guī)劃。如何安排游客吃得開心、住得滿意、游得盡興？政府相關部門需共同努力，做好管理和服務工作。如果政府相關部門聯動不夠、合作不佳，缺乏指導，吃虧受訓是難免的。 董德標還表示，比如，每逢春節(jié)，海南游客爆增，客房、酒店是否飽和？景區(qū)客流是否飽和？都需進行詳細的規(guī)劃。比如說，如今到酒店訂餐吃年夜飯的客人特別多，可安排客人分時就餐，配以合適的價格調節(jié)。如果景點壓力過大，可安排游客提前預約。這樣，在減輕接待壓力的同時，可保障服務質量。 罰得不夠 還要增加違法成本 “非常非常好，我覺得還罰得不夠，現在商家的違法成本太低了。”對于三亞有關部門對海島漁村宰客處罰50萬元一事，政協委員陳嘉新如是表示。他說，現在三亞宰客問題在全國鬧得沸沸揚揚，對三亞對海南造成非常大的負面影響。三亞此舉及時有力。 陳嘉新說，現在商家的違法成本太低了，導致變本加厲違法。與此相似，三亞的出租車問題也需要政府使出“鐵腕手段”處理，應該被當地政府列為重大問題重視起來。“雖是小事，但卻切實地折射出政府管理能力，不能再等了。”陳嘉新說。 發(fā)展旅游 不是來的人越多越好 “發(fā)展旅游，存在一種誤區(qū)，似乎游人來得越多越解渴。”省政協委員、九三學社海南省委副主委李柏青說，這種觀念要不得，我們在節(jié)假日是有接待游客的經驗和教訓的，不能過度追求人數。 同時，李柏青說，三亞這樣的國際旅游城市，到現在還沒有真正意義上的海鮮美食街，這也是導致海鮮價格上漲的原因之一。三亞需要建大型美食街、購物廣場、物流中心。
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