一名導游就是一名海南旅游的民間大使。繼5日全省28家優(yōu)秀旅行社向游客發(fā)出誠信服務承諾后,2月7日,全省130名優(yōu)秀導游發(fā)出“誠實守信、敬業(yè)愛崗、文明待客、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”的倡議書,號召全省導游發(fā)揚“LUHO,海南!”(LUHO,“你好”的海南話發(fā)音)旅游精神,在旅游接待工作中做到不擅改行程、不強迫加點、不誘導消費等“六不準”。
海南正在建設國際旅游島。每一名海南導游,都肩負著為海內(nèi)外游客介紹海南、宣傳海南、展示海南美好形象,讓游客認識海南、了解海南的任務和使命。今天,來自海南鑫旅導游服務有限公司的2011年度“十佳導游”、百名“優(yōu)秀導游”,以及來自??谑嘘柟鈱в喂芾碇行牡?011年度“十佳導游”,三亞市導游管理中心的10名2011年度優(yōu)秀導游代表全省導游向游客做出莊嚴承諾,表示將珍惜榮譽,精通業(yè)務,誠實守信,文明待客,爭做全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的排頭兵,當好國際旅游島建設民間大使。
130名優(yōu)秀導游向全省1.4萬余名導游員發(fā)出倡議,要謹記海南導游“八榮八恥”,以熱愛海南為榮、以踐踏海南為恥;以文明禮儀為榮,以失德陋習為恥;以優(yōu)質(zhì)服務為榮,以敷衍了事為恥;以游客滿意為榮、以懈怠游客為恥;以愛崗敬業(yè)為榮、以消極怠工為恥……并約定堅決做到“六不準”,即不擅改行程,不強迫加點,不誘導消費,不甩團棄客,不胡編亂導,不私自承攬導游業(yè)務。
據(jù)悉,今年是我省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的提升年,我省將提高廣大導游員隊伍的思想、道德和文化素質(zhì),增強服務意識和提高專業(yè)服務水平,作為促進海南國際旅游島建設的重要內(nèi)容。