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三亞“宰客門”、“打人門”事件未平，近日再度爆出“導(dǎo)游門”事件。昨日，網(wǎng)上一段視頻曝光了濟(jì)南市民鄭先生一家訴說花了8000多元報了三亞五日游，但卻在當(dāng)?shù)卦庥鲆贿B串窩心事，不僅被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要求追加1000元，還因為不交錢沒有拿到酒店房間鑰匙，而且導(dǎo)游沒有按照行程預(yù)定的路線游覽，而是強(qiáng)迫游客拿錢去導(dǎo)游安排的景點。鄭先生將旅途上的種種遭遇拍下視頻，但在遭遇不公時向三亞旅游部門和報社媒體投訴反映，均沒有得到回應(yīng)。 當(dāng)記者向鄭先生這次所報的山東旅行社了解情況時，卻得到了事件的另外一個說法。旅行社工作人員表示，鄭先生所報的旅游團(tuán)因為價格較低，三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游確實會推薦追加一些收費景點和購物點供游客自愿參加，總體費用大約需1000元左右，需要額外付給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，而這種收費情況已經(jīng)在鄭先生報團(tuán)前明確告知。工作人員也否認(rèn)三亞導(dǎo)游因為游客不交錢而不給酒店房間鑰匙，“是鄭先生自己不肯要鑰匙。” 近日，網(wǎng)上流傳一段視頻，是鄭先生接受濟(jì)南電視臺記者采訪時所拍。視頻上說，臘月廿五，鄭先生一家三口花了8000元報名海南三亞雙飛五日旅行團(tuán)，一家人本打算年前在三亞好好玩玩，可是讓他們做夢也沒有想到，在三亞他們碰到了一連串的窩心事。 鄭先生說，導(dǎo)游要求游客每人追加1000元，當(dāng)時車上一共有32個人，其中有一半的人交了錢，另外包括自己在內(nèi)的15個人沒交。之后發(fā)生的事情讓鄭先生寒心。“吃完飯在酒店里，交了錢的游客，導(dǎo)游就給他鑰匙，沒交錢的他就不給。導(dǎo)游說，‘你們再想想，不交錢我們就不給鑰匙。’”鄭先生說，當(dāng)晚，15名游客在大廳里待了三四個小時。 視頻顯示，鄭先生對前來采訪的記者說，由于導(dǎo)游強(qiáng)行收錢引起眾怒，導(dǎo)致次日游客都從旅游車下來，要求集體退團(tuán)。鄭先生說，雙方長時間僵持和反復(fù)協(xié)商，最后導(dǎo)游才同意退錢。 視頻里，鄭先生還稱，導(dǎo)游并沒有按照原來規(guī)劃好的路線游覽，很多計劃內(nèi)的景點都沒有去。鄭先生指著他當(dāng)時所拍的視頻，畫面上出現(xiàn)了一個景區(qū)，鄭先生告訴記者，這是導(dǎo)游私自收錢后，強(qiáng)迫他們?nèi)サ囊粋€景點。 據(jù)鄭先生說，導(dǎo)游不斷私改行程，還強(qiáng)迫游客去一些消費場所購物。“導(dǎo)游在車上對游客說，出門在外，要給朋友捎點東西，一個人（消費）不能少于50元。” 在這次投訴中，鄭先生也出示了自己拍攝的視頻，記錄了當(dāng)時導(dǎo)游要求追加收錢、游客下車抗議、導(dǎo)游退團(tuán)費和導(dǎo)游強(qiáng)迫游客參觀景點的現(xiàn)場情況。 旅行社：事前已告知游客所以不算違約 昨日，記者致電山東旅行社想進(jìn)一步了解情況。剛開始，山東旅行社品牌推廣部的工作人員告訴記者有關(guān)負(fù)責(zé)人不在，未能接受采訪，工作人員也對此事不知情。 記者致電山東旅行社全國免費咨詢熱線400-660-7989，接線的一名劉姓工作人員表示，鄭先生前來報團(tuán)時，她和其他同事都在現(xiàn)場，對此事的前因后果非常了解——鄭先生所報的“繽紛海島五日游”每人團(tuán)費大約3000元，因為價格較低，三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游確實會推薦一些收費景點和購物點供游客自愿參加，總體費用大約需1000元左右，需要額外付給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。“追加的收費景點和購物點是游客以自愿原則參加，導(dǎo)游不會強(qiáng)迫的。” “這種收費情況已在鄭先生報團(tuán)前明確告知，鄭先生當(dāng)時也表示清楚明白，雙方也簽了合同。”工作人員說，當(dāng)時他們工作人員也不推薦鄭先生參加該團(tuán)，因為性價比、可玩性都不高，為了讓鄭先生有更好的旅游體驗，推薦他多花幾百元參加純玩團(tuán)，“我們還告訴鄭先生，如果不參加導(dǎo)游推薦的收費景點和購物點，導(dǎo)游會不高興，而且還需要等候其他游客游完收費景點和購物點，會比較浪費時間。”工作人員稱，這次三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游向游客推薦追加的購物點一共有3個，一個購物點大約需時45分鐘。 該工作人員也否認(rèn)三亞導(dǎo)游因為游客不交錢而不給酒店房間鑰匙，“當(dāng)時是鄭先生自己不肯要鑰匙，他還要脅要把事情搞大，要求旅行社讓他免費參加這1000元追加的景點和購物點。” 該工作人員說，三亞當(dāng)?shù)氐亟勇眯猩绾蛯?dǎo)游并不屬于山東旅行社，但與山東旅行社有著長年合作關(guān)系，雙方的合作也非常愉快，沒有發(fā)生過鄭先生這樣的事情。工作人員還說，三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游都是有資質(zhì)的、合法的，“他們有義務(wù)向游客推薦自費景點和購物點。有些導(dǎo)游是沒有底薪的，他們需要提成才有收入。” “鄭先生事后也以書面形式表示滿意山東旅行社的服務(wù)，但對三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的推銷方式不能接受。”工作人員說。 旅行社不推薦“繽紛海島五日游” 記者從視頻上看到，鄭先生所報的是山東旅行社“繽紛海島五日游”。山東旅行社網(wǎng)頁上顯示，該條線路每人團(tuán)費3000元。網(wǎng)頁上所示的行程都是旅游點，其中哪些是自費項目、收費多少都有清楚列明。但有關(guān)購物點信息卻沒有詳細(xì)列明，“購物站信息”一欄空蕩蕩，沒有任何信息。而在“費用不包含”一欄僅有“不含海南政府基金30元/人，由客人現(xiàn)付海南導(dǎo)游”一項。在“自費項目”一欄，則列明了13個項目和收費金額，收費總金額累計2384元。 記者昨日致電山東旅行社，“繽紛海島五日游”旅行團(tuán)正常接受游客報名，但工作人員都不推薦該團(tuán)，“因為團(tuán)費比較低，當(dāng)中會夾雜自費景點和購物點，客戶的旅游體驗感覺都沒有別的團(tuán)好。”有工作人員表示。 記者昨日多番努力，可惜仍無法與視頻中的鄭先生取得聯(lián)系。濟(jì)南電視臺記者告訴本報記者，鄭先生在事件曝光后，拒絕再次接受媒體采訪。 文/本報特派三亞記者全杰 新聞鏈接 三亞市承認(rèn)海鮮排檔宰客 本報三亞訊 （特派記者全杰）記者昨日最新獲悉，對于微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門經(jīng)多方調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)該店確實存在欺客宰客、誤導(dǎo)消費行為，將依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，并給予最高額度罰款。 三亞市工商局表示，目前海鮮排檔市場監(jiān)管存在六大方面問題。一是海鮮產(chǎn)品明碼標(biāo)價牌不齊全，標(biāo)價虛高，政府最高指導(dǎo)限價過高；二是仍存在出租車、三輪車等與海鮮排檔勾結(jié)，索取高額回扣等問題；三是海鮮品名、標(biāo)示不規(guī)范；四是海鮮排檔經(jīng)營者故意以各種理由拒絕或推諉提供稅務(wù)發(fā)票；五是海鮮排檔經(jīng)營者不按照《食品安全法》的規(guī)定建立完善的食品進(jìn)銷臺賬；六是投訴熱線電話號碼過多，消費者一時難以判斷該向哪個部門申訴舉報。 針對存在的問題，三亞市工商部門建議各相關(guān)部門嚴(yán)格按照《三亞市海鮮排檔管理辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，把好海鮮排檔準(zhǔn)入關(guān)；引入高科技監(jiān)管手段，如要求海鮮排檔必須使用電子點菜系統(tǒng)，點菜單要與相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)備查；設(shè)立能顯現(xiàn)當(dāng)日海鮮指導(dǎo)價格的顯示屏、稅控機(jī)、電子監(jiān)控設(shè)備等。
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