一只螃蟹近千元,的士不打表,小商販對(duì)游客區(qū)別對(duì)待……記者連日來采訪發(fā)現(xiàn),盡管2012年春節(jié)黃金周前,三亞對(duì)欺客宰客行為出臺(tái)了“一次性死亡”的嚴(yán)厲措施,工商、物價(jià)部門“坐店監(jiān)管”,但欺客宰客現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生、隱性發(fā)作,對(duì)海南國際旅游島的形象造成不良影響。 三個(gè)普通菜近四千元,海鮮店宰客引熱議 ?。痹拢玻溉眨本╋L(fēng)至飛揚(yáng)房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)羅迪在其個(gè)人實(shí)名認(rèn)證微博上稱:“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮,三個(gè)普通的菜被宰近四千元。他說是被出租車司機(jī)推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價(jià),店家手腳麻利將魚撈出摔暈,一稱十一斤,每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理,出來幾個(gè)東北大漢,只好收聲認(rèn)栽。” 此微博在網(wǎng)上引發(fā)熱議。至1月29日18時(shí),羅迪的這條微博在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)發(fā)近4萬次。網(wǎng)友“熊貓?zhí)峒?rdquo;說,如此宰客,誰還敢去海南旅游?網(wǎng)友“反方向的呱”說,平時(shí)20多元一斤的海鮮,春節(jié)賣給外地游客200元。 羅迪的微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。三亞市政府新聞辦官方微博29日14時(shí)許回應(yīng)道,“三亞市工商和物價(jià)部門迅速行動(dòng),緊急召開了專題會(huì)議,聯(lián)系到親歷者和海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓,調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理。三亞對(duì)欺客宰客行為,決不姑息,嚴(yán)罰不怠。” 本地人一個(gè)價(jià),游客一個(gè)價(jià) 記者近日在三亞經(jīng)歷的一些“欺客”事件,從側(cè)面說明,眾網(wǎng)友的聲討并非空穴來風(fēng)。 ?。痹拢玻等瞻?,記者一行來到位于大東海某路邊小賣部,準(zhǔn)備購買幾桶方便面,小賣部老板一聽是外地口音,便開價(jià)每桶12元,這著實(shí)嚇人一跳,仔細(xì)打聽才知道,原來這是賣給游客的價(jià)格,賣給本地人每桶只需5元。 ?。痹拢玻等沾竽瓿跞?,游客孫曉明攜帶1500元來到三亞鑫億德海鮮酒樓招待朋友吃海鮮,誰知結(jié)賬時(shí)一只1斤6兩的大紅花蟹就需957元,每斤598元。孫曉明這才反應(yīng)過來,酒店沒有給螃蟹明碼標(biāo)價(jià),點(diǎn)完菜后也沒有告知價(jià)格,遂撥通了媒體投訴電話和12315消費(fèi)者維權(quán)熱線,投訴海鮮排檔欺客宰客。 約一個(gè)小時(shí)后,一名工商執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事件原委,他看到酒店提供的菜單后,第一反應(yīng)是:菜單上有孫曉明的簽字,“這是工商局春節(jié)前反復(fù)要求海鮮排檔落實(shí)的新措施,客人點(diǎn)完菜后,客人需在菜單上簽字確認(rèn)才能上菜。”至于孫曉明的簽字時(shí)間是上菜前還是上菜后,該執(zhí)法人員并沒有深入追究。 最后,該執(zhí)法人員確認(rèn)鑫億德海鮮排檔沒有對(duì)大紅花蟹實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),違反了物價(jià)部門和工商部門的規(guī)定,對(duì)該店做出扣罰1.5分的決定,調(diào)解雙方以“半價(jià)”結(jié)賬了事。 三亞市物價(jià)局新聞發(fā)言人陳金波告訴記者,三亞市物價(jià)局規(guī)定,海鮮排檔的菜品定價(jià)最高可執(zhí)行90%的差價(jià)率,進(jìn)價(jià)285元的大紅花蟹,最高可賣每斤541.5元,如果消費(fèi)者投訴到12358價(jià)格維權(quán)熱線,物價(jià)部門將對(duì)海鮮排檔進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處罰,不僅要罰款1000元,還要對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查,以價(jià)格超出部分總額的5倍進(jìn)行罰款。消費(fèi)者撥打12315投訴,對(duì)于價(jià)格有所疑惑的,工商部門可將案件轉(zhuǎn)移到物價(jià)部門進(jìn)行調(diào)查,原則上兩個(gè)部門不同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。 三亞旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管需要所有參與者共同努力 今年春節(jié)黃金周,三亞共接待了49萬游客,旅游收入達(dá)到33億元。三亞市旅游委副主任唐嗣銑說,海南旅游市場(chǎng)已逐步實(shí)現(xiàn)從整治市場(chǎng)到規(guī)范市場(chǎng)、從建立行業(yè)公約到形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從治標(biāo)到治本的飛躍。今年春節(jié)旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)、秩序良好,沒有旅游安全事故和重大旅游投訴。 “但作為一個(gè)快速發(fā)展起來的旅游城市,三亞在物價(jià)監(jiān)管方面的確有許多需要改進(jìn)的地方。”陳金波坦承,三亞總?cè)丝趦H60多萬人,春節(jié)期間卻有30多萬游客集中在三亞旅游度假,給旅游、交通、城市管理帶來極大壓力,比如海鮮個(gè)別品種瞬間需求量過大,就會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上漲過快。 他表示,作為物價(jià)主管部門,今后將對(duì)海鮮排檔進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,保持市場(chǎng)透明度,嚴(yán)格實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)、差價(jià)率管理。消費(fèi)者也一定要理性消費(fèi)、貨比三家,還要拿起手中維權(quán)的武器,與三亞市各相關(guān)執(zhí)法部門一起,共同維護(hù)三亞旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序,一旦發(fā)現(xiàn)“價(jià)格歧視”、的士不打表、酒店客房和海鮮排檔超出政府指導(dǎo)價(jià)等行為,立即投訴。 “三亞旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管需要所有參與者共同努力。”陳金波認(rèn)為,三亞亟須加大宣傳力度,號(hào)召所有商販、的士司機(jī)、導(dǎo)游、旅行社以及游客,互相監(jiān)督,愛護(hù)三亞來之不易的旅游環(huán)境。 海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生認(rèn)為,對(duì)于三亞當(dāng)前仍較突出的欺客宰客問題,工商、物價(jià)等部門必須加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、嚴(yán)格執(zhí)法,對(duì)違反者采取更為嚴(yán)格的懲處措施。