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2011年11月18日，“黃石寨索道杯”第五屆導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽復(fù)賽在江埡溫泉度假村落下帷幕。李春霞、鄧精靈、鄒勇、席海瓊、楊鴿等10名優(yōu)秀選手脫穎而出成為十大魅力導(dǎo)游。
舉辦大獎賽是樹立行業(yè)“標(biāo)桿”，不是作秀
舉辦活動最難做到的是自我超越，尤其是活動模式要不斷創(chuàng)新。首先，對活動有基本準(zhǔn)確的定位，這是行業(yè)精英選拔，不是商業(yè)炒作與作秀！如此，活動組織者對導(dǎo)游市場現(xiàn)狀作了分析，由于導(dǎo)游管理體制與機(jī)制不夠規(guī)范，其執(zhí)業(yè)的松散性是制約活動開展的瓶頸；如何創(chuàng)新活動模式來吸引導(dǎo)游參加活動呢？許多導(dǎo)游與旅行社沒有直接勞動合同關(guān)系，且四處“掛靠”像水中浮萍一般，旅行社總經(jīng)理不一定了解導(dǎo)游，而導(dǎo)游也極少認(rèn)識總經(jīng)理。為了強化旅行社對導(dǎo)游的管理職能，活動中強調(diào)參賽選手一律由旅行社部門推薦，并由旅行社對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)后方可報名參賽。同時，還對導(dǎo)游有無重大有效投訴，有無甩團(tuán)情況等作了硬性規(guī)定，尤其是對于受到游客表揚且被媒體公開報道者一律加上10分。臺上的表現(xiàn)與臺下的表現(xiàn)綜合評比，從而創(chuàng)新了一種新的選拔模式。此舉得到了全市許多旅行社認(rèn)同，僅市中國旅行社一個部門就推出了10位優(yōu)秀選手，該社副總經(jīng)理楊愛萍先生認(rèn)為：“導(dǎo)游是旅行社的軟實力，游客接待量越大越是需要優(yōu)秀導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！所以，支持導(dǎo)游參賽就是一種培養(yǎng)的過程！”
人說：“江山美不美，導(dǎo)游一張嘴”；所以，比賽首先要比嘴上功夫！但是說什么才合適呢？僅僅是講景點不太合乎時宜，而講解還要加上購物與演藝。不管怎么認(rèn)識，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)中離不開演藝與購物，既是導(dǎo)游生存的需要，也是市場發(fā)展的需要。本屆活動選手以抽簽的形式確定了現(xiàn)場講解內(nèi)容。此外，為了提高導(dǎo)游的職業(yè)道德水準(zhǔn)，在初賽時進(jìn)行現(xiàn)場筆試，以“我是導(dǎo)游，我為張家界添光彩”為題寫出800字短文。不少選手寫道：“作為一名導(dǎo)游員，所代表的是張家界的形象；只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待游客，才能為張家界添光彩！”還有一些選手在文中寫出了在帶團(tuán)服務(wù)中所發(fā)生的典型事跡來展示導(dǎo)游的職業(yè)形象。
導(dǎo)游隊伍中“藏龍臥虎”
比賽就是比賽，輸贏都會存在！有人從成功走向成功，有人由希望到失望！然而，無論成功與失敗，導(dǎo)游大賽都是一種考驗，更是一種心靈的洗禮！女導(dǎo)游彭冬銀懷孕三月有余，她堅持報名參賽，且付出了許多努力，可她終究沒有進(jìn)入前十強。但她說：“作為一位準(zhǔn)媽媽來參賽，本身就是一種挑戰(zhàn)！我以孕婦的身份出現(xiàn)也是對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)！盡管我付出了努力而沒有進(jìn)入前十名，但我不會氣餒！因為，開一扇窗照亮別人，說不定命運也在照亮你的另一盞明燈！”
導(dǎo)游陳汞是一位比較有實力的帥小伙兒，但由于準(zhǔn)備不夠充分而落選前十強。他雖然心中覺得有些懊惱，卻很快調(diào)整好自己的心態(tài)，他在從江埡返回市區(qū)的途中充當(dāng)車上主持人，他說：“我雖然落選了，但我和許多選手都認(rèn)為評委是非常公正的！因為，成功是留給有準(zhǔn)備的人！正因為落選，我才發(fā)現(xiàn)自己在導(dǎo)游職業(yè)生涯中有許多值得學(xué)習(xí)與奮斗的，我不會放棄的！這次參賽，我有一個最大的收獲就是投入到導(dǎo)游協(xié)會組織的懷抱中，我不再感到孤獨了！”
“‘挑戰(zhàn)自我，活出精彩’八個字是第五屆導(dǎo)游大賽的主題詞，我是被這句富有震撼力的話而感召的！此前，作為一名有六年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的導(dǎo)游總是沉溺于昨日的成績所帶來的虛榮之中，我固步自封，而害怕失敗且用一些假象掩飾自己內(nèi)心的空虛。我與許多導(dǎo)游一樣生活得慵散，工作也非常消極！而今，我參加了導(dǎo)游大賽，找到了一種全新的自我，我作為一名入圍前十強的選手會更加珍惜這份榮譽，也將努力為張家界旅游業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！”資深導(dǎo)游鄧精靈說，他還認(rèn)為比賽就是一次心靈的“洗禮”！
“臺上一分鐘，臺下十年功”；入圍前十強的導(dǎo)游員楊鴿對此是深有體會的！他早在賽前一個月便推掉了帶團(tuán)的機(jī)會而找到永定區(qū)陽戲劇團(tuán)拜師學(xué)藝，他雖然戲路沒有完全走通，但他卻在臺上來了幾句“金線吊葫蘆”。而選手鄒勇憑借其扎實的基本功來了一段陽戲后，又在復(fù)賽時亮出了武功，那一招一式頗有些功力！女選手李春霞放棄帶團(tuán)而學(xué)跳了新疆舞，席海瓊作為一名外地來的女導(dǎo)游學(xué)跳花燈舞，連她的搭檔“師傅”都說她學(xué)得不容易！劉凱萍為了跳好傣族舞蹈，她的男朋友從網(wǎng)上為她訂購服裝，并于18日復(fù)賽時從市區(qū)取回快件后專程趕到江埡送衣。伍丹打起了自編的快板，鄧精靈以高亢的“美聲”征服了觀眾。不少人說：“導(dǎo)游隊伍中真是藏龍臥虎，許多人是多才多藝啊！”
導(dǎo)游風(fēng)采大賽受多方支持
“坐在家門口來營銷張家界！”市旅游局局長丁云勇作為省黨代會代表在省黨代會期間也時刻關(guān)注著賽事。11月21日上午，他將紅網(wǎng)手機(jī)報“張家界十大魅力導(dǎo)游脫穎而出”的消息轉(zhuǎn)發(fā)至活動組織者手機(jī)上。而早在活動啟動階段，丁云勇局長就對策劃方案予以充分肯定；市政府副市長梁碧還在有關(guān)文件上作出批示，他要求相關(guān)單位對活動給予大力支持。
張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽從2002年開始成功地舉辦了四屆，是否還會再辦下去呢？新上任的黃石寨客運索道公司總經(jīng)理張嘉元與常務(wù)副總經(jīng)理田開豐給予了堅定的支持：“不僅要辦第五屆，而且還要長久的辦下去！因為，‘感恩導(dǎo)游’是公司一貫堅持的經(jīng)營理念，也是對旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種特殊貢獻(xiàn)！”
除了冠名單位黃石寨客運索道公司外，尚處于市場開發(fā)初期的二級景點張家界·大峽谷風(fēng)景區(qū)、大鯢科技館、江埡溫泉度假村也紛紛伸出援手支持活動舉辦。黃龍洞公司雖然不是本次活動的協(xié)辦單位，但該公司盛情相邀優(yōu)秀選手到景區(qū)踩線并給予最高禮遇。市政協(xié)副主席周芳、市紀(jì)委、市旅游局、市公安局以及市內(nèi)各主流媒體以極大的熱情參與活動中來，監(jiān)督、指導(dǎo)、宣傳等無不一一得到有效發(fā)揮，是一次完美的集結(jié)！《湖南日報》、《中國旅游報》、《江南游報》和人民網(wǎng)、搜狐、新浪、網(wǎng)易、紅網(wǎng)等各大著名網(wǎng)站相繼報道了活動的盛況。以比賽帶培訓(xùn)，以活動促營銷；無論是選手還是資助企業(yè)都是一種成功的檢驗！
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