近年來(lái),市外大型旅行社因?yàn)榭春脰|莞經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),具有強(qiáng)大的旅游客源輸出力量,進(jìn)駐頗多,東莞旅行社已經(jīng)開(kāi)始急速擴(kuò)容,數(shù)量已增至50多家。港中旅集團(tuán)是中國(guó)首批5A級(jí)旅行社,今年9月份進(jìn)軍東莞旅游市場(chǎng),作為寮步政府獨(dú)家招商引資的旅行社,港中旅將總部設(shè)在了寮步鎮(zhèn)。將總部設(shè)在鎮(zhèn)區(qū),這在東莞的旅行社中是頭一個(gè)。港中旅是如何看待東莞旅游市場(chǎng)?在東莞有著怎樣的戰(zhàn)略布局呢?對(duì)于這一外來(lái)品牌入駐東莞其對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)又是如何看待的呢?記者專訪了入行18年的港中旅東莞公司總經(jīng)理呂宜蓁。
為何將總部設(shè)在寮步?
呂宜蓁告訴記者,港中旅之所以選擇將總部設(shè)在寮步,是看中了寮步鎮(zhèn)打造香市旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,將與寮步鎮(zhèn)政府合作,發(fā)展地接業(yè)務(wù),利用自己在線路設(shè)計(jì)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)吸引外地游客來(lái)寮步和東莞旅游。記者還了解到,與寮步鎮(zhèn)的合作將使港中旅能夠在政府支持下降低物業(yè)租賃等方面的運(yùn)營(yíng)成本。寮步政府正在全力打造莞香文化,也將在很多方面給予旅行社一些支持,今年12月寮步將舉辦香市文化節(jié),港中旅將會(huì)好好利用這一節(jié)慶,將品牌更好地深入到本地居民心中。
“我們一進(jìn)到東莞,并不著急把網(wǎng)點(diǎn)撒開(kāi)到處布點(diǎn),而是一步一個(gè)腳印,先從便捷于市民的角度來(lái)考慮布點(diǎn),目前我們?cè)阱疾?、東城、厚街、長(zhǎng)安都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)點(diǎn),每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)節(jié)和服務(wù)做到位,才是最重要的。”
打造養(yǎng)生旅游產(chǎn)品
東莞的高端旅游市場(chǎng)大門(mén)今年正逐漸打開(kāi),港中旅主要瞄準(zhǔn)的正是高端市場(chǎng)。
港中旅集團(tuán)在港澳游、出境游和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游等線路操作方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。由于實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu),在服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、線路多元化方面,具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司駐扎東莞之后,將利用總部的采購(gòu)優(yōu)勢(shì),推出各種中高端旅游線路。
“現(xiàn)在幾乎每個(gè)旅行社都在力求打造高端的特色產(chǎn)品,我們也不例外,這是因?yàn)檎麄€(gè)旅游市場(chǎng)不斷在成熟,簡(jiǎn)單的游山玩水再也不能滿足人們的旅游需求了。尤其是東莞這樣的城市居民,收入水平也排在前列,更需要高端旅游產(chǎn)品。”呂宜蓁表示,港中旅希望做的高端產(chǎn)品,主要從兩方面打造:一是養(yǎng)生層面的,比如帶游客到國(guó)外,體驗(yàn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),提升他們的健康理念,希望能給東莞人帶來(lái)更好的健康意識(shí)。另一個(gè)是精神層面的,希望東莞的游客真的能夠融入到當(dāng)?shù)氐奈幕?,通過(guò)旅行得到一種提升。呂宜蓁說(shuō),這聽(tīng)起來(lái)好像很容易,但是真的要達(dá)到預(yù)期的效果,就要看旅行社的實(shí)力了。
外來(lái)品牌要更懂客戶需求
“雖然我們?cè)谌珖?guó)有好的口碑,但對(duì)于東莞人來(lái)說(shuō),是個(gè)陌生的品牌,要得到東莞人的認(rèn)可,必須一步一步做出成績(jī),深入人心。”呂宜蓁說(shuō),近年來(lái)市外大型旅行社因?yàn)榭春脰|莞經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),具有強(qiáng)大的旅游客源輸出力量,近年來(lái)進(jìn)駐頗多,東莞旅行社已經(jīng)開(kāi)始急速擴(kuò)容,數(shù)量已增至50多家。港中旅正是看中東莞旅游市場(chǎng)的前景。
港中旅的進(jìn)駐和擴(kuò)張,更是讓整個(gè)旅游市場(chǎng)充滿了硝煙味。“本土品牌的優(yōu)勢(shì)很明顯,在客源定位和網(wǎng)絡(luò)方面都有不少優(yōu)勢(shì)。外來(lái)品牌的品牌優(yōu)勢(shì)需要長(zhǎng)時(shí)間才能更好地發(fā)揮出來(lái)。但就目前來(lái)看,因?yàn)槲覀兾{了很多本土的旅游人才,雖然進(jìn)來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng),但是客戶資源也有一定的基礎(chǔ),目前最需要做的就是抓住東莞人比較實(shí)在的需求和消費(fèi)心理,將個(gè)性化和定制化服務(wù),深入到他們的心中。”