張家界新聞網(wǎng)7月26日訊(記者 李成義 實(shí)習(xí)生 陳蕊楠)“哇!感覺(jué)自己就站在了山上”,7月25日17時(shí)50分,市人民政府游客中心火車(chē)站門(mén)店VR實(shí)景體驗(yàn)區(qū)域內(nèi),正通過(guò)VR設(shè)備“游覽”張家界核心景區(qū)風(fēng)光的徐可涵激動(dòng)地和她媽媽占紅平對(duì)話。
張家界游客中心有限公司總經(jīng)理伍振球與“自然的恩典”夏令營(yíng)張家界之行工作人員交流接待服務(wù)情況
體驗(yàn)完VR項(xiàng)目后,占紅平對(duì)門(mén)店工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口。她說(shuō),她們是“自然的恩典”夏令營(yíng)張家界之行的成員,此次來(lái)張家界希望能增進(jìn)親子關(guān)系,開(kāi)拓女兒的眼界,游覽張家界風(fēng)光。她認(rèn)為:“張家界是人生中一定要來(lái)的地方,這里風(fēng)光好,服務(wù)更好!”
“自然的恩典”夏令營(yíng)張家界之行團(tuán)隊(duì)成員在游客中心火車(chē)站門(mén)店內(nèi)井然有序排隊(duì) 吳慧萍 攝
這是游客中心火車(chē)站門(mén)店服務(wù)游客的一幕。自當(dāng)天上午9時(shí)起,門(mén)店內(nèi)已經(jīng)累計(jì)接待逾千人的游客和團(tuán)隊(duì),創(chuàng)下了市政府游客中心門(mén)店單日接待量的紀(jì)錄。其中,1000人為“自然的恩典”夏令營(yíng)張家界之行的團(tuán)隊(duì)成員。
“自然的恩典”夏令營(yíng)張家界之行團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)游客中心終端設(shè)備
“實(shí)踐證明,我們的工作人員非常給力,經(jīng)得起考驗(yàn)”,張家界游客中心有限公司總經(jīng)理伍振球告訴記者,24日,公司收到“自然的恩典”夏令營(yíng)負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)的相關(guān)函件請(qǐng)求——夏令營(yíng)千人團(tuán)隊(duì)希望分批次在游客中心火車(chē)站門(mén)店進(jìn)行調(diào)度。公司管理層便提前部署,在門(mén)店增加了一倍的員工數(shù)量,從接待、衛(wèi)生、安保等方面做好充分準(zhǔn)備,旨在為到店游客提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示游客中心員工風(fēng)采和張家界旅游工作者優(yōu)良形象。
游客中心工作人員為游客提供咨詢講解服務(wù)
據(jù)介紹,2018年,游客中心接待游客13萬(wàn)人,收到表?yè)P(yáng)信41封,受媒體報(bào)道10多次;2019年,游客中心正常運(yùn)營(yíng)門(mén)店增至6家,截止到6月30日,各門(mén)店旅游接待人數(shù)54980人,較2018年同期上漲74%,收到表?yè)P(yáng)信31封、旅游接待錦旗10面。近年來(lái),游客中心堅(jiān)持“精益求精,快樂(lè)奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念,努力為海內(nèi)外游客提供旅游資訊、投訴處理、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),配備VR全景體驗(yàn)、景區(qū)沙盤(pán)、母嬰關(guān)愛(ài)室等功能設(shè)施,推行智能化體驗(yàn),開(kāi)展服務(wù)形象提質(zhì)升級(jí),致力于將游客中心打造全國(guó)旅游接待行業(yè)的標(biāo)桿。