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      永定區(qū)：查處涉旅投訴179起挽回損失39845元
      
                
      
            2019-02-27 15:05:10  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：田貴學 李文化  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
						
					
        張家界新聞網(wǎng)2月27日 （通訊員   田貴學 李文化）“真想不到處理這么快，幫我挽回了損失，真是太謝謝工商局了。”日前，來自浙江寧波的游客王先生拿到退還給自己的1500元，心里特別感激。
        原來，前幾日，永定工商分局收到政府熱線12345轉交的投訴件，游客反映2月12日晚上6點左右在張家界荷花機場候機室附近的裕瀾商務花了1500元購買了一張VIP卡。工作人員表示通過此卡訂飛機票可以便宜50元，隨后投訴人通過網(wǎng)絡查詢此卡發(fā)現(xiàn)許多人評論此卡存在欺騙消費者，此卡自身購買飛機票的價格比其他網(wǎng)站上都要貴許多，根本不存在優(yōu)惠，現(xiàn)訴求退還此卡的費用。接到投訴后，永定區(qū)工商分局立即派出干部前去調(diào)查，經(jīng)核實，認為投訴人說的情況屬實。隨后，工作人員進行了現(xiàn)場調(diào)解，商家答應退還投訴人1500元.，投訴人很滿意。
        據(jù)了解，僅2018年以來，永定工商分局共處理涉旅投訴共計179起，為游客挽回經(jīng)濟損失39845元，其中涉及住宿、酒店服務105起、餐飲服務48起、門票糾紛15起、其他11起。從受理情況看，消費者申訴舉報案件與節(jié)日消費特點息息相關，“出行熱”引發(fā)的住宿糾紛主要涉及在線預訂、酒店服務以及房費定金的退還等消費糾紛；餐飲消費主要涉及加收服務費、餐位費以及未開具發(fā)票等方面；景區(qū)門票消費主要涉及價格不合理、購票難等方面。根據(jù)以上情況，永定工商分局主要負責人表示，將充分發(fā)揮12315消費申訴舉報網(wǎng)絡作用，快速調(diào)處旅游消費糾紛，切實維護消費者合法權益。同時，繼續(xù)加大日常檢查力度，做到隨時隨地處理涉及旅游的消費投訴，規(guī)范旅游購物秩序，促進全市旅游經(jīng)濟向更好更健康的方向發(fā)展。
                                  
         

        					
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