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      永定區(qū):查處涉旅投訴179起挽回損失39845元

      2019-02-27 15:05:10  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:田貴學 李文化  閱讀: 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)2月27日 (通訊員   田貴學 李文化)“真想不到處理這么快,幫我挽回了損失,真是太謝謝工商局了。”日前,來自浙江寧波的游客王先生拿到退還給自己的1500元,心里特別感激。

        原來,前幾日,永定工商分局收到政府熱線12345轉交的投訴件,游客反映2月12日晚上6點左右在張家界荷花機場候機室附近的裕瀾商務花了1500元購買了一張VIP卡。工作人員表示通過此卡訂飛機票可以便宜50元,隨后投訴人通過網(wǎng)絡查詢此卡發(fā)現(xiàn)許多人評論此卡存在欺騙消費者,此卡自身購買飛機票的價格比其他網(wǎng)站上都要貴許多,根本不存在優(yōu)惠,現(xiàn)訴求退還此卡的費用。接到投訴后,永定區(qū)工商分局立即派出干部前去調(diào)查,經(jīng)核實,認為投訴人說的情況屬實。隨后,工作人員進行了現(xiàn)場調(diào)解,商家答應退還投訴人1500元.,投訴人很滿意。

        據(jù)了解,僅2018年以來,永定工商分局共處理涉旅投訴共計179起,為游客挽回經(jīng)濟損失39845元,其中涉及住宿、酒店服務105起、餐飲服務48起、門票糾紛15起、其他11起。從受理情況看,消費者申訴舉報案件與節(jié)日消費特點息息相關,“出行熱”引發(fā)的住宿糾紛主要涉及在線預訂、酒店服務以及房費定金的退還等消費糾紛;餐飲消費主要涉及加收服務費、餐位費以及未開具發(fā)票等方面;景區(qū)門票消費主要涉及價格不合理、購票難等方面。根據(jù)以上情況,永定工商分局主要負責人表示,將充分發(fā)揮12315消費申訴舉報網(wǎng)絡作用,快速調(diào)處旅游消費糾紛,切實維護消費者合法權益。同時,繼續(xù)加大日常檢查力度,做到隨時隨地處理涉及旅游的消費投訴,規(guī)范旅游購物秩序,促進全市旅游經(jīng)濟向更好更健康的方向發(fā)展。

                                  

         



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