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張家界新聞網(wǎng)2月9日訊 2月8日上午，武陵源區(qū)委副書記，張管局黨委副書記、常務(wù)副局長向緒杰與武陵源區(qū)人民政府副區(qū)長、張管局副局長秦進(jìn)廷，針對春節(jié)旅游接待中出現(xiàn)的游客轉(zhuǎn)運(yùn)組織、調(diào)度和現(xiàn)場服務(wù)不到位的問題集中約談了相關(guān)部門和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。
環(huán)?？瓦\(yùn)有限公司、百龍電梯、天子山索道、十里畫廊小火車等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，袁家界管委會、天子山管委會、索溪峪管委會、吳家峪門票站等景區(qū)重點(diǎn)旅游接待單位負(fù)責(zé)人，區(qū)發(fā)改委、工商、公安、旅外局等職能部門參加了約談。
約談中，各旅游企業(yè)、相關(guān)景區(qū)管理單位和職能部門進(jìn)行了情況說明，區(qū)旅工委辦傳達(dá)了市委副書記、市長劉革安在檢查旅游接待工作時的指示和要求。深刻反思了春節(jié)旅游接待中出現(xiàn)問題的根本原因，指出了失誤責(zé)任主體，明確了整改措施和努力方向。
秦進(jìn)廷在約談中對部分旅游企業(yè)出現(xiàn)的對旅游接待和服務(wù)不重視、不充分、不到位的情況給予了嚴(yán)肅的批評。要求：每個部門每個人都要加大履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，增強(qiáng)責(zé)任意識；各旅游企業(yè)要找準(zhǔn)主體位置，每個節(jié)點(diǎn)都要保證通暢、舒適、滿意，服務(wù)好游客；在低溫、雨雪等復(fù)雜天氣條件下，保暢通的同時尤其注意保安全，同時要給游客以關(guān)愛、關(guān)照和溫暖，提升服務(wù)質(zhì)量。
向緒杰指出各旅游企業(yè)對旅游形勢預(yù)計(jì)不足，節(jié)前旅游接待部署要求沒有落實(shí)，逐一點(diǎn)明了各旅游企業(yè)在旅游接待中存在具體問題和失誤。 提出四點(diǎn)要求：一是要認(rèn)真反思出現(xiàn)問題和失誤的原因；二是要積極應(yīng)對。對游客出游的心理變化、突發(fā)情況的出現(xiàn)、輿情問題的處理等，進(jìn)一步加強(qiáng)指揮調(diào)度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)問題應(yīng)對；三是要加強(qiáng)統(tǒng)籌。各旅游企業(yè)樹立大局意識，統(tǒng)一服從區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一調(diào)度管理，區(qū)旅工委辦加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案統(tǒng)籌調(diào)度指揮，對問題整改和履職情況進(jìn)行督查；四是要完善服務(wù)。根據(jù)天氣形勢做好溫馨提示、溫馨服務(wù)等，切實(shí)加強(qiáng)旅游服務(wù)保障工作。
各旅游企業(yè)表示，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，全面加強(qiáng)工作力量、人員管理和旅游服務(wù)，切實(shí)對景區(qū)形象和廣大游客負(fù)責(zé)。
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