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作為一種新興的消費方式，團購近年來風(fēng)生水起，形形色色的團購產(chǎn)品讓人眼花繚亂。其中，旅游產(chǎn)品占據(jù)了很大一部分。不論是旅游旺季還是傳統(tǒng)淡季，團購旅游市場都火熱十足。
顯而易見，團購已成為旅游消費的新渠道。但團購旅游火爆的背后，暗藏的貓膩卻越來越多。據(jù)媒體報道，“零負(fù)團費”陷阱、團購旅游產(chǎn)品退款困難、價格誤導(dǎo)、隱性消費等問題紛紛浮出水面，團購旅游“貨不對板”的現(xiàn)象備受詬病。因此，消費者在選擇團購旅游時，還需擦亮眼睛，切莫貪圖便宜而喪失了錢財以及游玩的樂趣。
旅游團購市場紅紅火火
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上團購已經(jīng)成為人們熱衷的消費方式，足不出戶就能以超低價購買所需商品或者服務(wù)。打開團購網(wǎng)站，從電器、家具、服裝、化妝品、美食到美容、健身、汽車、駕校，形形色色的團購項目層出不窮，令人眼花繚亂。借著這股團購的東風(fēng)，團購旅游也跟著狠狠地“火了一把”。
不久前中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。另外，根據(jù)團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800《2011年8月份中國團購統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，包括窩窩團、拉手網(wǎng)(微博)等12家國內(nèi)團購網(wǎng)站，2011年8月酒店旅游類銷售額共計5382.3萬元，而同期七月的數(shù)據(jù)為4865.6萬元，8月酒店旅游類銷售同比增長10.6%。
團購旅游發(fā)展至今，規(guī)模不斷擴大，參與其中的商家與消費者越來越多，團購旅游產(chǎn)品也越來越齊全。而從最初的客房、機票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，到現(xiàn)在的旅行線路，甚至是租車、接機等服務(wù)，旅游團購產(chǎn)品的種類不斷豐富。
節(jié)假日向來是刺激旅游消費的好時候，但即使是進(jìn)入了旅游市場傳統(tǒng)的淡季，團購旅游依然火熱。不少旅行社還是紛紛以各種招數(shù)“搶客”，網(wǎng)店銷售減價、打出“團購”等噱頭吸引客人;眼下正值秋季，氣候干燥，溫泉洗浴團購更是“橫空出世”……
團購旅游，這種既新潮又省錢、方便的消費方式，一時間引來粉絲無數(shù)，不僅炒熱了旅游團購市場，也給旅游市場注入了新的活力。
團購旅游產(chǎn)品暗藏貓膩
然而，旅游團購紅火的背后也暴露出許多問題，相關(guān)的投訴不斷增加，關(guān)于團購旅游暗藏貓膩和陷阱的新聞屢見報端。多家媒體報道反映，不少體驗過團購旅游的消費者對團購的旅游產(chǎn)品表示失望，許多的團友表示，他們通過團購旅游出游后，碰到了許多“貨不對板”的情況。
據(jù)媒體報道，一些團購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，一兩折的“跳樓價”、“白菜價”時有見到，而“秒殺”、“限量”等字眼常被醒目的紅色、黃色大大地標(biāo)出，成為一種特色的促銷手段，點擊進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，各種交通費、餐飲、景點門票等都不包括，行程中安排的購物點倒有兩三處。一些消費者事后評價或跟帖“上當(dāng)了”。另外，一些看似價位合理的團購組合產(chǎn)品也藏著陷阱。據(jù)消費者體驗后反映，團購套餐里除了景點門票、酒店住宿這兩個大項目，很多交通費、餐費都要自費，因此細(xì)算之下也不比普通項目便宜。
可見，不少旅游團購項目雖然大打低價牌，卻難以提供優(yōu)良的服務(wù)，導(dǎo)致原本的團購“餡餅”成了“陷阱”?；馃岬膱F購游背后，各種投訴不斷升溫。據(jù)國內(nèi)最大規(guī)模團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800統(tǒng)計，10月餐飲和酒店旅游團購已經(jīng)成為投訴熱點。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年國慶黃金(1772.80,-18.80,-1.05%)周網(wǎng)購?fù)对V監(jiān)測報告》將“旅游產(chǎn)品投訴升溫”、“團購消費不成、退款無門”列入國慶網(wǎng)購十大特征。
實際上，傳統(tǒng)旅游市場的頑疾在旅游團購市場上依舊無法避免，它們以各種形式寄生于新興的旅游團購市場。團購旅游產(chǎn)品退款難，九成不支持無條件退款;消費歧視、團購內(nèi)容與宣傳不符、節(jié)假日加錢、商家和團購網(wǎng)站口徑不一等行業(yè)通病，隨著團購數(shù)量的大量上升不斷凸現(xiàn)出來。
消費者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益
不可否認(rèn)，團購旅游的確能給消費者帶來實惠和便利，讓消費者可以花更少的錢享受到旅游服務(wù)。然而，旅游團購市場存在著的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、貓膩暗藏、服務(wù)售后短板等問題，也給團購旅游帶來諸多風(fēng)險，令消費者面臨維權(quán)成本高、維權(quán)難的問題。因此，旅游團購市場還有待規(guī)范，消費者應(yīng)特別注意規(guī)避團購游風(fēng)險。
首先，看清旅游團購三大風(fēng)險。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前團購旅游產(chǎn)品時有可能要承擔(dān)的風(fēng)險為：強制購物變?yōu)檎T導(dǎo)購物;行程遭綁架的“二等公民”;出了糾紛意外，網(wǎng)站追責(zé)難等。
其次，團購旅游產(chǎn)品要謹(jǐn)慎出手。一來，學(xué)會辨別“零負(fù)團費”。在旅游線路產(chǎn)品上，網(wǎng)站沒有大幅讓利的可能，對那些低價離譜的旅游產(chǎn)品堅決說 “不”。二來，注意查看團購網(wǎng)站的資質(zhì)，要選擇信譽度較高的網(wǎng)站。第三，要了解購買產(chǎn)品所在的旅行社的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)水平，出行前盡量與旅行社簽訂旅游合同，以保障自己的合法權(quán)益。第四，簽訂合同后，保存好書面合同及網(wǎng)站上的證據(jù)，以及在旅途中產(chǎn)生的各種費用單據(jù)，便于應(yīng)對隨時可能發(fā)生的問題。
最后，要敢于利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。據(jù)法律專家解釋，消費者在進(jìn)行旅游產(chǎn)品團購時應(yīng)對其收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)了解清楚，如果對活動規(guī)則沒有規(guī)定的項目進(jìn)行收費，屬于強制消費，可以向旅游管理部門和工商部門投訴。如果旅游項目中涉及旅行社，消費者可以向旅游局投訴，如果是酒店、團購網(wǎng)站則可向工商局、消費者協(xié)會投訴。
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