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查看更多網(wǎng)友評論 “湖南鳳凰旅游多年積弊惹眾怒，近9成網(wǎng)友建議封殺”，這透出濃濃火藥味的背后，實則是游客對旅游環(huán)境的集體焦慮。 媒體疏理了湖南鳳凰的“幾大怪”：其一為數(shù)起暴力事件，如10月19日19名重慶游客因一起超車事件被當?shù)厝擞檬謽屩割^并被暴打、去年10月4日因10元的仿玉手鐲重慶游客駱思兵被拳打腳踢斷了兩根肋骨、今年4月有游客遭遇此地小偷橫行喊同伙來打人手中帶有兇器等；其二為自駕車易遭“碰瓷”敲詐；其三為導(dǎo)游愛宰客，消費總受騙；其四為旅行社景點價格不規(guī)范，同一景點收費相差180元。面對如此旅游亂象，當?shù)芈糜尾块T卻未見有整頓監(jiān)管之策。我們知道，偶爾出一起事故是個體因素，事故頻出則必定是環(huán)境出了毛病。面對湖南鳳凰的“幾大怪”，如果仍歸結(jié)于個體游客和具體經(jīng)營者的原因，只怕是走錯了方向。 從總體上看，不論是這怪那怪，終歸都是讓游客感覺不安全，出游不放心更寒心。而當游客對景點失去信心之后，接下來的也許就該景點焦心了。游客會用腳投票，結(jié)果只會導(dǎo)致客源枯竭，景點蕭瑟。誠然，許多游客去一地游多是一錘子買賣，景點待客也多有此等心理，這可能是一些景點短視而不重視打造旅游環(huán)境的一個重要原因，然而，在這樣一個信息社會里，信息傳播早已告別那種口口相傳的模式，一起事件瞬息天下知，更何況有諸起事件發(fā)生？而當社會公眾對某一地景點形成不適的印象之后，景點焦心之后只怕就會痛心了。 沒有游客還怎么玩？ 其實，每一起旅游事件都既是改善旅游環(huán)境、贏得公眾信賴的契機，又是滑向游客不去、公眾厭惡、公信力危機的深淵。有遠見和大局觀的景點，會汲取每一次事件中的教訓(xùn)，作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、讓游客滿意舒心的重要突破口。反之，放任事件一再發(fā)生，其結(jié)果不僅景點的形象和公信力難再修復(fù)，只怕連這個地方的形象和公信力也未必佳。 對于商家來說，顧客是上帝。對于旅游景點來說，游客就是上帝。給游客營造良好舒適的旅游環(huán)境，讓游客吃好、游好、玩好、住好、買好，讓游客游得身心俱爽，放心、安心又舒心，才是發(fā)展旅游業(yè)的真諦。這不僅是因為游客的合法權(quán)益應(yīng)當?shù)玫奖Ｗo，更是因為這是旅游景點獲得源源不斷的真金的唯一路徑。而從旅游發(fā)展大勢看，那種粗放式的模式越來越?jīng)]有市場，游客越來越注重精神上的愉悅、輕松、舒適，注重旅游環(huán)境的規(guī)范、人文，唯有把握游客的脈搏、滿足游客的需求，才能實現(xiàn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。 傷害游客無異于自斷筋脈。出一起旅游事故就足又令旅游景點警醒，放任不管實乃兵家大忌，奇怪湖南鳳凰何以會如此無動于衷？
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