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自6月9日開業(yè)以來，西線旅游持續(xù)火爆。尤其在盛夏來臨后，主打的“水主題”景點、冬暖夏涼的溶洞，都成為游客爭相避暑、納涼、游玩的好去處。怎樣才是游覽西線最舒適、便利的交通之選，一直是廣大游客關注的問題。近日，記者在采訪中找到了答案：換乘西線旅游景區(qū)的環(huán)保客車。
7個站場間自由換乘
張家界西線旅游環(huán)保客運有限責任公司（以下簡稱西線環(huán)?？瓦\）隸屬張家界市經(jīng)投集團資產(chǎn)管理公司，是承擔西線旅游景區(qū)交通運輸?shù)闹饕α?。今?月9日，首批30臺環(huán)?？蛙嚺c西線旅游同步投入試運營。目前，環(huán)保客運共有7個站場即換乘點，分別為九天玄女洞、峰戀溪、苦竹寨、回龍觀、茅巖河鎮(zhèn)、漂流碼頭、鴨坪，各站場根據(jù)游客出行需求實行點對點連接。
除了在每個景點的換乘點，環(huán)?？瓦\還專門為團隊車輛、自駕車?？恳?guī)劃了大型停車場——茅巖河鎮(zhèn)停車場、九天玄女洞停車場。目前，盡管大型停車場還在規(guī)劃報地中，但各自的臨時停車場已投入使用。
“來西線的團隊、自駕游，只要把車停在這里，就不再需要為接下來的行程交通犯愁。要去哪里，只需換乘對應的環(huán)保車即可，返程時再回第一站取車?！蔽骶€環(huán)保客運總經(jīng)理黃波告訴記者：“散客乘車也只要到達任一換乘點即可。從市區(qū)過來我推薦直接從汽車站坐車到茅巖河鎮(zhèn)，不需要轉(zhuǎn)任何線路班車了！”
據(jù)了解，西線旅游景區(qū)覆蓋三家館、茅巖河、利福塔等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總面積120平方公里，交通線路長達70公里。由于是開放式管理，沒有景區(qū)專用公路，線路車、出租車、滴滴專車等工具都可進入。但綜合安全性、舒適性、性價比等因素，西線環(huán)保客車便成了游客便捷出行的首選。
“游客專用，點對點開，駕駛規(guī)范，車輛環(huán)境好......游客反映都很好?！秉S波表示，開業(yè)當月，車輛已累計運營3萬公里，運輸游客超過18萬人次。
像珍愛生命一樣守護安全
作為景區(qū)的交通運輸擔當，對西線環(huán)?？瓦\來說，營運安全是重中之重。
“對標提質(zhì)，旅游強市。我們也要找準對標！”黃波笑著說：“我是從核心景區(qū)環(huán)?？瓦\過來的，他們積累了很多寶貴經(jīng)驗，是學習的榜樣！”
原來，為了確保安全運營，西線環(huán)?？瓦\在招聘時就把“有客運運營經(jīng)驗”作為優(yōu)先條件。如今，在各個崗位上，都有經(jīng)驗豐富的帶頭人。開業(yè)前兩天，公司還全員到核心景區(qū)環(huán)?？瓦\跟班學習。
“例行的各種檢查、規(guī)定的車速、固定的休息時間、駕駛員的操作規(guī)范.......這些我們也是按制度要求進行?！睖靥链箨犼犻L葉奎認為跟班學習實效顯著，他說：“當你看到那些老司機，日復一日，對待工作依舊是一絲不茍，你就能明白他們這些年的好成績、好口碑是怎么來的?！?/span>
在黃波看來，由于西線和核心景區(qū)運營模式的差異、地理環(huán)境和交通環(huán)境的不同，西線環(huán)保客運在向?qū)丝待R學習的基礎上，還必須認清形勢，制定對應的辦法。他深知“安全的首要問題是人的意識”。因此，在完善各種規(guī)章制度的基礎上，他強調(diào)要把“人性化管理”放在首位，“要時刻關心一線駕駛員的情緒，多聽他們的心聲。要讓每個人都開心上崗，安心開車?！?/span>
除了七個站場，環(huán)?？瓦\還有一個總監(jiān)控調(diào)度中心，每個站場、30輛車都由總監(jiān)控中心進行調(diào)度。車輛上裝載的北斗、GPS系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，每分每秒都在關注著車輛和車內(nèi)人的情況。一旦遇到問題，這個“大腦”將會迅速發(fā)布指令，確保車輛及時、安全地完成輸送任務。
打造滿意服務的“西線樣本”
“回龍觀碼頭，現(xiàn)有一團游客從苦竹寨出發(fā)過來，下站前往漂流碼頭，請?zhí)崆白龊媒哟ぷ鳎 辈稍L時，西線環(huán)保客運回龍觀站場負責人田秀華的對講機突然響起。聽到信息，她立即回復：“環(huán)?？瓦\收到?！彼o接著來到調(diào)度室，迅速安排好車輛和司機，并提醒道：“提前20分鐘把空調(diào)打開?！?/span>
葉奎告訴記者，對于交通營運企業(yè)來說，服務上的滿意首先體現(xiàn)在游客出行便捷，不排隊。對此，他們的每個站場，除了站長和司機，都配備了2名調(diào)度員，一個負責調(diào)度車輛，一個負責安排乘客。與核心景區(qū)不同，在西線，由于景區(qū)、交通企業(yè)同屬市經(jīng)投集團，景區(qū)和車輛之間的溝通對接更加緊密。通過相互協(xié)作，工作效率大大提高，游客的滿意度也不斷攀升。
他向記者隨便舉了兩個例子：
一天，一游客在游覽九天玄女洞時不小心擦傷，出洞后就在候車區(qū)連連抱怨，并直言要投訴。站場的調(diào)度員劉佳華見狀，趕緊取了醫(yī)藥箱上前幫忙，清理傷口，上藥，向游客解釋和道歉。熱情的他讓該游客態(tài)度瞬間轉(zhuǎn)變，她說：“你們服務不錯，很主動，不推諉，不投訴了！”
另一次，是在回龍觀碼頭，兩個游客因為搶座時間起了爭執(zhí)，欲大打出手。由于西線環(huán)保客運人員有限，茅巖河公司的工作人員便第一時間前來支援，將怒火沖天的游客拉開并分頭勸說，化解了沖突。
這樣的事屢見不鮮。黃波告訴記者，為了打造平安滿意在張家界的“西線樣本”，他們不僅開通了2288999游客幫服熱線，還與茅巖河公司形成了“服務游客首問制”的默契。營業(yè)以來，在服務一線已經(jīng)涌現(xiàn)出許多令人稱頌的事跡：多次幫游客找回遺失物品，冒雨為游客打傘......
目前，西線環(huán)保客運正在醞釀出臺相應獎懲措施，希望鼓勵更多員工能夠用心用行動踐行“服務游客，平安滿意”的承諾；他們還在著手建立黨支部，希望能夠發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，形成全員“學、比、趕、超”的氛圍，讓游客們真正在西線旅游中感到平安、滿意！
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