舒心放心安心

我市2018年上半年開展“平安滿意在張家界”專項活動側記

2018-07-20 15:32:17 來源：作者：趙清清閱讀：

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6月28日，一名患病的德國籍老人在張家界荷花機場等多個部門的協力配合下，及時搭乘醫(yī)療救護飛機轉運回德國接受治療；

7月19日，烈日炙烤，天門山索道檢修工在1000多米的高空進行索道維護，保障游人安全；

7月20日，全市旅游安全生產暨旅行團保險常識培訓班開班，現場300余旅行社旅游安全負責人共同學習旅游安全法則等內容，提升服務游客的“內功”……

今年是張家界建市三十周年，也是“平安滿意在張家界”專項活動開展的第十年。今年以來，全市各區(qū)縣平安滿意工作聯動配合，突出重點，創(chuàng)新模式，讓每一位游客，真真切切平安滿意在張家界。

城市整潔，游客舒心

街道是城市的臉面。今年上半年，全市以“六城同創(chuàng)”創(chuàng)建工作為契機，積極開展環(huán)境衛(wèi)生整治，高顏值的城市面容讓市民和游客倍感舒心。

永定區(qū)對存在流動攤販多、車流量大、占道經營現象突出等特點的重點區(qū)域，開展了集中整治；在土家風情景點周邊、索道公司周邊進行了全天候巡查、蹲守；對民俗酒店較多的區(qū)域進行違規(guī)招牌和廣告牌、亂堆亂放、占道經營、小攤小販等違規(guī)項目整治，拆除違規(guī)設置招牌和廣告牌、遮陽棚傘，清除亂堆亂放雜物，整頓占道經營門店。

武陵源區(qū)全面實行“三次普掃、三次保潔”的24小時清掃保潔制度，實行“一次全面清掃、一次全面沖洗、三次全面灑水降塵”的工作模式，大大提高了城市道路潔凈率；開展城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動，進一步規(guī)范城區(qū)垃圾包亂丟亂扔、亂堆亂放行為；開展了城中村、標志門和寶峰湖占道經營整治。

慈利縣推進環(huán)境衛(wèi)生精細化管理，以“沖亮腳、洗清水、見本色”的清洗標準，每天對城區(qū)主次干道主要路段進行去污降塵大沖洗；加強日常巡查和嚴格執(zhí)法，亂丟亂扔、亂潑亂倒、焚燒垃圾、損壞環(huán)衛(wèi)設施行為得到有效遏制；開展每周五文明勸導集中整治日活動，全民動手、共同維護環(huán)境衛(wèi)生的意識進一步增強。

桑植縣一手抓城區(qū)衛(wèi)生設施建設，一手抓網格管理。今年上半年，該縣采取“721”工作法，對市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度；全面治理不合規(guī)范設置戶外廣告和店招，拆除跨街條幅，整治城區(qū)大型戶外廣告和店招等。

如今，走在街道上，放眼望去，馬路寬敞干凈，沿街鋪面規(guī)范整潔。極目處，藍天與青峰相接，白云環(huán)繞峰頂，賞心悅目。

價格透明，游客放心

為了讓游客在張家界消費更放心，全市進一步規(guī)范旅游接待單位明碼標價，讓旅游消費透明化、陽光化。

武陵源區(qū)重新對轄區(qū)內的旅游購物場所、城區(qū)的住宿餐飲經營單位、停車收費的摸排和服務價收費的整治工作，對全區(qū)重大旅游接待單位進行了明碼標價的檢查，對不符合規(guī)范的要求及時整改到位。上半年，完成了旅游門票價格專項檢查，對寶峰湖、黃龍洞、百龍?zhí)焯荨⑻熳由剿鞯?、楊家界索道等二類景點企業(yè)的門票經營行為分別進行了檢查。

永定區(qū)在全區(qū)范圍內開展了兩次大型的明碼標價檢查，對在檢查中發(fā)現問題的單位要求其限期整改，并隨時對其整改情況進行抽查。全區(qū)所有景區(qū)景點、文化演藝和休閑娛樂場所在醒目位置懸掛價格公示牌，并公布12358價格舉報電話。半年以來，全區(qū)受理電話投訴案件12件，12358網絡投訴案件1件，涉案金額14250元，均已退還給舉報人，滿意率達到100%。

桑植縣對縣內各經營單位發(fā)放各類提醒告誡書，督促經營者規(guī)范價格行為，明碼標價，誠信經營。及時督促九天洞景區(qū)、洪家關賀龍紀念館、馬合口梭子丘風情老街實行票價票價公示，貫徹落實門票價格減免、優(yōu)惠政策，維護消費者合法權益。

慈利縣在上半年對各景點、購物場所、客運公司、出租車公司等相關單位下發(fā)了《價格提醒告誡函》，下發(fā)各類宣傳資料，檢查景區(qū)景點、餐飲店、購物場所、休閑場所、個體攤點共計65個。

不論走進景區(qū)大門還是購物場所，門口顯目張貼的價格公示牌，照出了經營者的誠信，贏得了游客的十分放心。

市場有序，游客安心

安全有序的旅游市場，是“平安滿意在張家界”專項行動的不舍追求，也是國內外游客的殷殷期待。今年上半年，全市平安滿意工作嚴守安全防線，集中開展整治行動，創(chuàng)新監(jiān)管模式，讓游客玩得盡興、游得安心。

旅游行業(yè)秩序組在全市開展了旅游“春節(jié)假日”“打非治違百日行動”“利劍行動-1”“夏季旅游市場治安秩序整”等專項行動，有效地維護了我市旅游市場治安秩序的穩(wěn)定；舉辦了旅游接待電子合同操作管理暨《導游管理辦法》的實施解讀培訓和全市各旅行社企業(yè)“團隊創(chuàng)建企業(yè)精英高管人才培訓班”，提升了旅游從業(yè)人員服務質量；約談了15家旅行社法人代表，對投訴中出現的服務質量和經營問題，并提出指導性意見。

旅游交通秩序組全市范圍內開展了出租車市場營運秩序專項整治行動，截至6月30日，共查處出租車不打表等違規(guī)案件86件。在武陵源核心景區(qū)開展非法營運整治行動，共檢查車輛400多臺次，依法查扣車輛64臺次，處罰款26.70萬余元。

市旅外委多次召開安全生產工作會議，提升旅游行業(yè)的安全生產意識；聯合市旅游警察支隊、市工商旅游分局等部門，組成旅游市場綜合整治“1+3+N”聯合檢查執(zhí)法組，開展聯合檢查。1至6月，旅游質監(jiān)部門共立案查處涉旅案件40個，處罰旅行社14家、導游15名，已下達行政處罰達92萬元。

針對游客關注的追客趕客、價格欺詐等涉旅違法行為，社會治安整治小組嚴厲打擊，上半年全市工商及市場監(jiān)管部門共立案涉旅案件34起，其中商業(yè)賄賂案9起、虛假宣傳案4起、商標侵權案1起、違法廣告案8起、銷售不合格產品案7起、未批準從事直銷案1起、欺詐消費案2起，強制交易案1起，無照經營案（無食品經營許可證）1起；結案13起，罰款入庫105.4萬元。

在監(jiān)管模式上，我市大膽創(chuàng)新。2月16日，全市正式啟動《旅行社旅游接待電子合同》，實現了游客、服務網點、旅行社、旅游主管部門四級管理，通過系統(tǒng)可以對團隊的具體情況進行全程監(jiān)管。5月1日，《張家界市全域旅游促進條例》正式施行，這是全國首部全域旅游地方性法規(guī)。