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“前兩天的軍訓(xùn)，讓我和同事們從陌生變得熟悉，沖淡了我內(nèi)心對(duì)于到一個(gè)陌生環(huán)境的不安。而后幾天的課程則讓我受益匪淺。第一堂諶關(guān)枚老師的禮儀課，讓我懂得了很多平時(shí)需要在細(xì)節(jié)上注意的地方。吉首大學(xué)覃新菊老師的課則讓我懂得到職業(yè)規(guī)劃對(duì)于一個(gè)人職業(yè)生涯的重大影響。彭波老師和姚小云老師的課讓我對(duì)于我們市旅游的基本情況有了了解……”3月30日下午，結(jié)束新員工入職培訓(xùn)，張家界茅巖河旅游公司新員工鐘宇鵬欣喜地告訴記者。
與鐘宇鵬一樣，質(zhì)檢員龔江龍?jiān)谂嘤?xùn)前感到非常不安和迷茫，培訓(xùn)結(jié)束后，他變得信心十足：“通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)，身體素質(zhì)等方面有了明顯的提高。我相信，我一定可以運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，在自己的工作崗位上干出一番成績(jī)?！?/span>
原來，今年“五一”，張家界西線旅游即將對(duì)外開放。作為負(fù)責(zé)西線旅游開發(fā)的責(zé)任人，市經(jīng)投集團(tuán)根據(jù)工作需要，為旗下茅巖河旅游開發(fā)股份有限公司、西線旅游環(huán)?？瓦\(yùn)有限責(zé)任公司吸收新鮮血液。日前，通過公告、報(bào)名、筆試、面試、體檢，200余名合格的新職工已經(jīng)就位。3月24日至3月30日，經(jīng)投集團(tuán)特針對(duì)這些“新兵”進(jìn)行了豐富的崗前培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)班為期一周，培訓(xùn)內(nèi)容包括軍訓(xùn)、旅游服務(wù)人員職業(yè)形象及服務(wù)禮儀、旅游行業(yè)及游客對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的要求、游客投訴處理流程及技巧、國(guó)企員工的就業(yè)職業(yè)規(guī)劃、旅游從業(yè)人員情緒心態(tài)管理必修課、4A級(jí)景區(qū)與我的關(guān)系、景區(qū)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、《旅游法》及《湖南旅游管理?xiàng)l例》解讀、景區(qū)旅游安全及個(gè)人安全、景區(qū)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等。
經(jīng)投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，崗前培訓(xùn)，旨在讓大家認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的理論知識(shí)和技能操作，快速轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新的崗位，早日進(jìn)入工作狀態(tài)，為西線旅游接待服務(wù)工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。七天封閉培訓(xùn)結(jié)束后，員工們還將接受為期三天、以企業(yè)制度為核心的內(nèi)部培訓(xùn)。
據(jù)了解，西線旅游是市委市政府“全域旅游、三星拱月”的重要部署。2015年9月，市經(jīng)投集團(tuán)收購(gòu)張家界西線旅游開發(fā)股份有限公司94.09%股權(quán)，正式吹響西線旅游提質(zhì)升級(jí)的號(hào)角。近年，經(jīng)過重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，全新的西線已經(jīng)按照“一軸五區(qū)多點(diǎn)”的布局，展開提質(zhì)升級(jí)和項(xiàng)目建設(shè)。今年“五一”，茅巖河漂流、平湖游和九天峰戀景區(qū)將重新開門迎客。
（記者 潘鑫 通訊員 舒配鈺）
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