“我們是市政府的游客中心,代表張家界旅游服務(wù)的形象,這是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任!”3月21日,在位于陽(yáng)和高速出口的張家界市人民政府游客中心門店,因“樂(lè)于助人”收到游客親筆感謝信的工作人員向華紅謙虛地說(shuō)道。
事情要追溯到3月15日。當(dāng)天19點(diǎn)半左右,向華紅和店長(zhǎng)龔雪榮正在值班。像往常一樣,他們準(zhǔn)備在下班前進(jìn)行最后一次安全巡邏。剛走出大廳,就見(jiàn)幾個(gè)人形色匆匆地走過(guò)來(lái)。了解得知,他們是從廣東自駕來(lái)張家界旅游的,在接近陽(yáng)和收費(fèi)站時(shí),汽車突然發(fā)生了爆胎。長(zhǎng)途跋涉,他們非常疲勞,想盡快乘車到武陵源區(qū),安頓住宿,帶孩子們吃晚飯。誰(shuí)料,在路邊等了半個(gè)小時(shí),天色漸黑,卻沒(méi)等到一趟過(guò)往的班車,用手機(jī)軟件也無(wú)法打到順風(fēng)車。情急之下,他們看到不遠(yuǎn)處“市政府游客中心”的牌子。
“稍等,我們想辦法送你們!”向華紅安撫好游客,把店長(zhǎng)拉到一邊,提出自己開(kāi)私家車去送。向華紅已有身孕三個(gè)多月,前幾日還曾休假保胎,出于安全考慮,龔雪榮堅(jiān)決反對(duì)她的提議。眼看天色已晚,孩子們哭作一團(tuán),向華紅強(qiáng)力說(shuō)服龔雪榮,不顧自己安危,堅(jiān)持把客人平安送達(dá)了武陵源,幫他們安排好食宿。等她返回游客中心,已近22點(diǎn)。
記者從游客中心了解到,為了彰顯政府公信力和企業(yè)誠(chéng)信度,該中心已全面停止原有門店旅行社業(yè)務(wù),致力打造張家界旅游服務(wù)公益品牌。2018年,他們將圍繞管理制度化、運(yùn)行規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)智能化四個(gè)方面進(jìn)行全面提質(zhì)升級(jí)。
(記者 潘鑫)