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白色格子的玻璃門，淡黃色的大廳裝飾，走進位于汽車站附近彭家鋪小區(qū)的麥子客棧，感覺身心都被一股濃濃的小清新風格包裹了起來。1月31日，記者來到麥子客棧時，掌柜楊芳正用手機微信與客人聊天。要么在店里聊天，要么用手機聊天，楊芳的生活已經(jīng)與客棧、客人緊密相關(guān)了。而客人對她的評價，幾乎都離不開“熱情”二字。
對人熱情，楊芳的麥子客棧裝飾上也傳遞出一股熱情的氣息。在客棧接待大廳，除了一些細節(jié)的點綴之外，其它的裝飾顏色幾乎統(tǒng)一呈現(xiàn)為淡黃色，雖與麥子的金黃色有些差距，但這樣的氛圍依舊營造得十分巧妙。麥子客棧幾個字是客人臨走之時特意寫在墻上的，為客棧增添了許多了新意，大廳右側(cè)還掛有滿墻的照片和明信片?！翱腿讼Ｍ诳蜅Ａ粝乱恍┗貞?，下次再來的時候會有另一番感受?！睏罘夹募?，將客人在意的或者不在意的細節(jié)都觀察得比較到位。她認為，做好服務(wù)，除了熱情，心細是首要的。
關(guān)于裝修，楊芳表示并沒有想太多，只覺得清新一點，看著舒服，給人以舒適感就行。正所謂無心插柳柳成蔭，名字與環(huán)境得以相互映照，處在這樣的環(huán)境當中的確是相當放松的，而且還能給人充分的想象空間。
楊芳告訴記者，麥子客棧是2016年8月開業(yè)的，而她也是第一次與旅游行業(yè)“來電”。在此之前，她曾在浙江溫州陸續(xù)工作了近8年，中途還在老家慈利、長沙等地做過一些小生意。用她自己的話來形容，就是“從事的行業(yè)很雜，而且都還沒有直接的關(guān)聯(lián)。”
楊芳認為，做客棧就要服務(wù)好客人，與客人交朋友是基本的也是比較難的一件事兒。客棧開業(yè)一年多，楊芳結(jié)識了許多朋友，幾乎都是因為客棧而結(jié)緣。遇見就是一種緣分，楊芳始終保持這樣的信念，這讓她發(fā)自內(nèi)心的對客人熱情、真心。
2017年9月，客棧來了兩個河南女孩兒。楊芳說，她們是特意來張家界玩的，游玩張家界之后轉(zhuǎn)去了鳳凰。其中一個女孩兒叫許璐璐，給楊芳留下了十分深刻的印象?！霸S璐璐的爸爸一天好幾個電話，拜托我盡能力照顧好她的女兒?！币褳槿四傅臈罘忌詈苣芾斫饧议L對兒女的關(guān)愛和擔心，所以她答應(yīng)了許爸爸。在許璐璐入住期間，楊芳還會邀請她一起用餐，并且?guī)退喓瞄T票、車票，臨走時還送她上了車。
因為楊芳的熱情、真心，麥子客棧大受歡迎，除了有新客，回頭客也是一批接一批。住過的客人還給她取了昵稱“麥子”“麥子姐”……她坦言，這些昵稱仿佛是自己在為客棧代言，很開心。對于今后，楊芳說會一如既往地保持自己的熱情，把自己的麥子客棧經(jīng)營得更好。
（記者 李成義）
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