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2017年，張家界市委七屆三次會(huì)議提出，要以建設(shè)國內(nèi)外知名的旅游勝地為坐標(biāo)，以國內(nèi)外一流的旅游目的地為對(duì)標(biāo)，大力實(shí)施“對(duì)標(biāo)提質(zhì)，旅游強(qiáng)市”戰(zhàn)略。這既是全市的宏偉目標(biāo)，也與武陵源一直以來的發(fā)展脈絡(luò)不謀而合。近年來，武陵源區(qū)堅(jiān)持強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，“亮”化窗口服務(wù)，創(chuàng)建景區(qū)黨建精品，積極探索以黨建工作促進(jìn)景區(qū)管理服務(wù)提升的新模式，實(shí)現(xiàn)了黨建成果與旅游品牌交相輝映、群眾凝聚力和游客滿意度同步提升。
標(biāo)準(zhǔn)管理強(qiáng)起來
“誰人識(shí)得天子面，天子歸來不看山。”湛藍(lán)如洗的天空下，孤傲聳立的峰林中，一行纜車直達(dá)這座名揚(yáng)天下的山峰——天子山。纜車下面有一個(gè)支部——湖南武陵源索道公司黨支部。
標(biāo)準(zhǔn)化禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施——該支部自成立以來，帶領(lǐng)索道公司黨員職工盡心盡力為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為方便游客，該公司花巨資在上下站修建了風(fēng)雨長(zhǎng)廊和定點(diǎn)吸煙點(diǎn)，其廁所被游客稱為最干凈的廁所。索道公司也曾榮獲“中國十佳旅游索道”稱號(hào)。
2015年，張家界市開展機(jī)構(gòu)改革后，武陵源區(qū)根據(jù)景區(qū)實(shí)際，科學(xué)化設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化管理，把支部建在景點(diǎn)上、建在服務(wù)團(tuán)隊(duì)上、建在景區(qū)企業(yè)上，建立涉旅黨支部46個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了黨組織在景區(qū)的全覆蓋。
黨支部進(jìn)入景區(qū)、進(jìn)入企業(yè)，便煥發(fā)出勃勃生機(jī)。
2016年6月，武陵源區(qū)將黨組織活動(dòng)與景區(qū)工作相結(jié)合，啟動(dòng)了景區(qū)管理與服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以管理服務(wù)競(jìng)賽為載體，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，推進(jìn)服務(wù)上水平，在一線黨員中營(yíng)造出了你追我趕、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的工作氛圍。
為進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，武陵源區(qū)按照“統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一培訓(xùn)”的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在門票站、景區(qū)景點(diǎn)、游客集散地、城區(qū)重要交叉路口設(shè)立了43個(gè)黨員服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了處處有服務(wù)、事事可咨詢。
與此同時(shí)，該區(qū)創(chuàng)造性開展“有問必答、有難必幫、有訴必果”的“三必須”專項(xiàng)活動(dòng)，著力打通服務(wù)游客“最后一公里”，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、黨旗更鮮艷、游客更滿意。
為加強(qiáng)處理投訴、應(yīng)急救援等方面標(biāo)準(zhǔn)化管理，武陵源區(qū)在核心景區(qū)內(nèi)部署了3支消防中隊(duì)、7個(gè)醫(yī)療救護(hù)站點(diǎn)，組建景區(qū)服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)，開通景區(qū)服務(wù)直通車，全力打造“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”，確保快速救援和有效救治率達(dá)100%。
同時(shí)，建設(shè)完善了“兩室三熱線”，即5個(gè)警務(wù)室、5個(gè)旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室和工商12315、物價(jià)12358、旅游12301熱線，實(shí)現(xiàn)10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保游客投訴件件有回音、事事有著落。
在城區(qū)，該區(qū)在吃、住、行、游四大行業(yè)管理中不斷深化誠信評(píng)定工作，開展誠信旅游創(chuàng)建活動(dòng)。全面推動(dòng)游客意見臺(tái)賬進(jìn)店、誠信經(jīng)營(yíng)承諾上墻、投訴電話和查詢二維碼上桌，著力打造旅游誠信服務(wù)平臺(tái)。
為保證標(biāo)準(zhǔn)化管理的持續(xù)、有效推行，從2012年開始，該區(qū)面向全國公開選拔了近100名碩士、博士?jī)?yōu)秀人才，投入景區(qū)工作。同時(shí)，每年組織旅游從業(yè)人員開展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)技能培訓(xùn)，全面提升了景區(qū)黨員隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
窗口服務(wù)“亮”起來
11月1日，秋高氣爽，萬里無云，前來張家界國家森林公園錯(cuò)峰出行的游客絡(luò)繹不絕。吳家峪門票站內(nèi)的“袁謀文黨代表工作室”里，袁謀文正面帶微笑，熱情地為游客服務(wù)。
——2013年，武陵源區(qū)以這位全國“三八”紅旗手、湖南省黨代表命名，建立了這個(gè)特別的服務(wù)窗口。每月10日和20日，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流到這里開展接待日活動(dòng)，為游客排憂解難，提供旅游服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，工作室成立四年來共接待來訪游客10萬人次，開展應(yīng)急救助2000多次，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12余萬元，游客滿意率達(dá)100%。
以“袁謀文黨代表工作室”為標(biāo)桿，該區(qū)充分發(fā)揮典型示范作用，在景點(diǎn)窗口、飯店、索道、停車場(chǎng)以及水繞四門等游客集散地設(shè)立了區(qū)、鄉(xiāng)(街道)、景區(qū)景點(diǎn)三級(jí)黨代表工作室26個(gè)，組建黨員應(yīng)急小分隊(duì)、黨員自愿者服務(wù)隊(duì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
張家界市人大副主任，武陵源區(qū)委書記、張管局黨委書記朱用文表示，武陵源區(qū)的目標(biāo)是景區(qū)在哪里，黨組織就建到哪里，哪里有游客，哪里就有黨建服務(wù)網(wǎng)，景區(qū)黨組織要由“建起來”向“活起來”轉(zhuǎn)變，由“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變，要構(gòu)建起“人人都是窗口、人人都是服務(wù)、人人都是風(fēng)景”的旅游服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)旅游窗口形象與黨建工作的雙雙進(jìn)步。
他們是這樣承諾的，也是這樣兌現(xiàn)的。
“不讓一個(gè)游客在武陵源受委屈?！眳羌矣T票站黨支部為兌現(xiàn)該承諾，特意設(shè)立了職工“受委屈獎(jiǎng)”，專門獎(jiǎng)勵(lì)那些寧可自己受委屈，也不讓游客受委屈的職工。
武陵源索道公司曾榮獲“中國十佳旅游索道”稱號(hào)，因等候區(qū)域較大，為方便游客，該公司專門投資修建了風(fēng)雨長(zhǎng)廊和定點(diǎn)吸煙點(diǎn)——小關(guān)愛里體現(xiàn)著大情懷。
楊家界門票站黨支部建立了黨建工作微信群，每天早上由支部宣傳委員出一道黨建試題，大家一起學(xué)習(xí)、探討，以此促進(jìn)黨員干部黨性覺悟提升，帶動(dòng)全站整體旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的進(jìn)步。
為從制度上保障窗口行業(yè)黨員服務(wù)水平，不斷擦亮窗口形象，該區(qū)制定了《旅游窗口行業(yè)黨員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《旅游窗口行業(yè)黨員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系》，明確提出了旅游窗口行業(yè)“六個(gè)好”的標(biāo)準(zhǔn)，以量化的形式對(duì)窗口黨員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核，確保服務(wù)質(zhì)量不下降、不走樣。
今年國慶中秋假日期間，各黨員服務(wù)站點(diǎn)幫助游客解決困難1000余個(gè)，贏得了廣大游客和社會(huì)的好評(píng)。
精致品牌建起來
通過樹立典型，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，黨組織的導(dǎo)向作用和輻射帶動(dòng)作用得到充分顯現(xiàn)。
2016年6月9日，武陵源68歲的挑夫趙如秋在天下第一橋景區(qū)近80度的萬丈懸崖邊上光著腳救起兩名游客，并再三婉拒酬謝，譜寫了一曲見義勇為的英雄之歌。
而這樣低調(diào)的英雄、“雷鋒”，在景區(qū)還有很多。
這些英雄、“雷鋒”的背后，是景區(qū)黨員榮譽(yù)感和責(zé)任感的逐步增強(qiáng)、是誠信意識(shí)和職業(yè)道德水平的不斷提升。
2007年，武陵源風(fēng)景名勝區(qū)被列入中國首批5A級(jí)景區(qū)。而武陵源索溪峪供電所建立了與5A景區(qū)相匹配的5A服務(wù)體系，即任何人(anyone)、在任何時(shí)間(anytime）、任何地點(diǎn)（anywhere）、采用任何方式（anyway）都可以得到電力部門提供的任何供電及延伸服務(wù)anyservice。
在市委組織的服務(wù)全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)中，寶峰湖旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司黨支部開展黨員示范崗、示范車和示范船評(píng)選活動(dòng)，并推出了“我為你撐傘”主題活動(dòng)。沒有雨具的游客經(jīng)過驗(yàn)票口或冒雨拍照時(shí)，值班黨員會(huì)第一時(shí)間為他們撐起紅色的雨傘。和風(fēng)細(xì)雨中，一抹抹移動(dòng)的紅色，成了“醉美情湖”外耀眼的風(fēng)景線……
一個(gè)個(gè)黨建精品示范點(diǎn)雨后春筍般成長(zhǎng)起來，如同“張家界地貌”中獨(dú)步世界的絕版峰林，向世人彰顯著武陵源日益響亮的黨建旅游品牌。
“從點(diǎn)滴做起，縮短服務(wù)游客的‘最后一公里’”，武陵源區(qū)委組織部部長(zhǎng)高志軍介紹，現(xiàn)在全區(qū)旅游一線干部職工和從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，想游客之所想，急游客之所急，幫游客之所困，樹立起了武陵源景區(qū)良好的服務(wù)形象，被游客譽(yù)為“比風(fēng)景更美的風(fēng)景”。
隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲。不知不覺間，武陵源旅游服務(wù)理念逐漸從“以德服人”向“精細(xì)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)品牌也和張家界風(fēng)景一樣走向全國。黃石寨景區(qū)管委會(huì)黨支部、金鞭溪管委會(huì)黨支部被授予“全國先進(jìn)基層黨組織”，寶峰湖景區(qū)黨員趙明健先后獲得湖南省勞動(dòng)模范、全國道德模范提名獎(jiǎng)，“袁謀文黨代表工作室”成為景區(qū)黨建服務(wù)的精致品牌。
紅色旅游“旺”起來
11月的賀龍公園，游人如織，不少游客與賀龍銅像合影留念，接受革命精神的洗禮。
——近年來，隨著旅游黨建精品示范點(diǎn)的創(chuàng)建，黃石寨、賀龍公園、金鞭溪、十里畫廊等黨建精品旅游路線的開辟，以寶峰湖、十里畫廊、環(huán)?？瓦\(yùn)等黨建驛站為代表的黨建文化產(chǎn)品的興起，紅二方面軍長(zhǎng)征出發(fā)地等為內(nèi)容的紅色文化產(chǎn)品方興未艾，武陵源區(qū)紅色旅游大受歡迎。
今年來，武陵源區(qū)共接待游客近2000萬人次，其中90%以上參觀游覽了黨建文化產(chǎn)品或紅色旅游線路，紅色旅游正在“旺”起來。
然而，武陵源并不滿足于此。
目前，該區(qū)正在申報(bào)賀龍墓為國家文物保護(hù)單位，加強(qiáng)文物保護(hù)；通過對(duì)天子山紅色文化教育基地的完善，在賀龍公園深入發(fā)展紅色文化，籌備建立紅色文化教育基地、廉政文化教育基地，將天子山建成廣大黨員干部開展黨史黨性教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、時(shí)代精神教育的重要陣地，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)課堂，將武陵源核心景區(qū)旅游資源賦予紅色文化教育的深刻內(nèi)涵。
記者 潘鑫 通訊員 黎國平
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