保障旅游購物的“張家界樣本”

2017-10-20 17:01:51  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李澤菊  閱讀：

“張家界推行的15天無理由退貨制度非常好，能夠讓我們放心購買，零風(fēng)險購物?！?0月12日，來自黑龍江的游客黃先生在武陵源區(qū)“印象張家界”購物店高興地挑選著自己喜歡的物品。店鋪的醒目位置，懸掛著企業(yè)鄭重承諾告知牌：產(chǎn)品購買后客戶有任何異議或不滿意，企業(yè)承諾15日內(nèi)均可退貨退款。品質(zhì)保證，假一賠三。



兩年前，武陵源工商分局向武陵源區(qū)旅游團隊購物場所發(fā)起“15天無理由退貨”倡議，2015年9月1日，該區(qū)27家旅游團隊購物場所集體簽訂承諾書，積極響應(yīng)這一倡議，為全國旅游地首創(chuàng)。到現(xiàn)在，張家界共有37家旅游團隊購物場所推行這一制度。今年9月，在全國“消費維權(quán)對話”暨網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)研討會上，湖南省消費者委員會重點介紹了張家界推行的15天無理由退貨制度，與會代表紛紛點贊保障旅游購物的“張家界樣本”。



 

張家界市工商局旅游分局局長劉洪告訴記者，從2014年下半年，我市便開始探索15天無理由退貨制度，2015年在武陵源區(qū)試行，2016年面向全市推廣，到今年已經(jīng)取得了一定成效?！霸趯嶓w店推行無理由退貨制度，是借鑒了非店面購物的7天無理由退貨，就是要保障游客的后悔權(quán)，保障他們的權(quán)益?！眲⒑榻忉尩?，旅游團隊購物有激情購物的因素存在，推行這一制度是符合我市“平安滿意在張家界”這一目標(biāo)的。

推行“15天無理由退貨制度”的購物店，武陵源區(qū)就有35家。武陵源工商分局要求各商家在經(jīng)營場所的醒目位置張貼無理由退貨公示牌，并指定專人負責(zé)處理“15天無理由退貨”事宜，建立登記臺賬，規(guī)范投訴處理程序。



在晶彩武陵購物店，記者在入口處和店內(nèi)醒目位置看到了張貼的無理由退貨告知牌、消費維權(quán)服務(wù)站聯(lián)絡(luò)人公示牌以及12315企業(yè)誠信信息查詢系統(tǒng)二維碼公示牌、旅游購物溫馨提示牌等。針對各類的商品，商家均在標(biāo)簽上標(biāo)注品名、材質(zhì)、產(chǎn)地、廠家、廠址等信息?！拔覀円筚徫锏陮⑸唐返南嚓P(guān)信息、無理由退貨制度等清楚地告知消費者，讓游客明明白白地消費。”武陵源工商分局副局長劉帆說道。



“作為商家，我們也愿意推行15天無理由退貨制度，一是對自己的產(chǎn)品質(zhì)量有自信，二來也對我們的服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。”晶彩武陵購物店負責(zé)人楊文忠告訴記者，只要游客要求退貨，即便超過15天，他們也積極幫助客人退貨退款。

在晟和珠寶購物店，翻開消費者無理由退貨登記臺賬，上面詳細記錄著游客退貨的時間、物件等。“盡管推行無理由退貨制度，但退貨比例并不高，今年到現(xiàn)在才7起。”該店負責(zé)人田麗娜說道，收到游客退貨后3個工作日內(nèi)全額退回購貨款，所有退貨已全部處理完畢。

“自該制度推行以來，武陵源區(qū)共處理無理由退貨近700起，為游客挽回損失400多萬元?！眲⒎f，游客在15日以內(nèi)憑購物單據(jù)可無理由退貨或換貨，商家不得拒絕，工商部門會對制度的推行情況進行嚴(yán)格監(jiān)管。

（記者 李澤菊 ）




返回欄目[責(zé)任編輯：張家界新聞網(wǎng)]