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      游客貼心的“旅游速裁法官”

      2017-10-16 09:26:26  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:陶濤 傅輝雪  閱讀: 張家界日報社微信

        “人人都說張家界美,來了之后才更真切地感受到這里不僅風景美,而且人更美。武陵源法院旅游速裁法庭的法官們,他們是張家界的天使,是景區(qū)的最美守護者?!眮碜院幽显S昌的趙女士稱贊道。

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        “慈利縣旅游速裁法庭值班的法官們,他們敬業(yè)的態(tài)度、貼心的服務(wù)、辦事的效率,讓人感動,大寫的贊!”

        ……

        剛剛過去的“十一”黃金周,游客紛紛在朋友圈給張家界法院旅游速裁工作點贊。8天時間,我市法院旅游速裁法庭的法官全力為游客服務(wù),共受理涉旅案件124件,結(jié)案124件,所有案件均當日結(jié)案,接受法律咨詢957人次,發(fā)放宣傳資料2300余份,為游客挽回經(jīng)濟損失6.1萬余元。

        感人瞬間一:一個APP,讓游客化失望為滿意

        “因為導游的原因,錯過了上天門山的時間,票都作廢了。”10月2日,來自湖北宜昌的鄧先生,在和導游及旅行社多次溝通后,得不到滿意的結(jié)果,準備結(jié)束張家界之旅開車返程。在天門山門票站出口處,他看見永定區(qū)法院張貼的“在途速裁”APP二維碼,抱著試一試的心態(tài),當即下載了“在途速裁”APP,將旅行社訴至法院,要求返還門票費及相應(yīng)的導游服務(wù)費。

        接到游客投訴后,正在“巡回辦案車”上值班的永定區(qū)法院旅游速裁法庭庭長顧霞,當即組織雙方在網(wǎng)上進行調(diào)解。半小時后,雙方在網(wǎng)上達成了初步意向,顧霞又將當事人請到“巡回辦案車”上進行溝通,最終達成一致意見。旅行社為鄧先生五人再次購買了當天的天門山門票,并返還五人的導游服務(wù)費。永定區(qū)法院的一個APP,不僅讓鄧先生一行繼續(xù)留在張家界,更給他們留下了一個滿意的印象。

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        感人瞬間二:巡回辦案車,景區(qū)一線辦公

        今年的“十一”黃金周,慈利縣法院和永定區(qū)法院投入運用的科技化巡回辦案車十分惹眼。車上電子顯示屏、音響監(jiān)控、證據(jù)展示、打印簽章、視頻傳輸?shù)葦?shù)字化庭審設(shè)備一應(yīng)俱全,還配有旁聽椅、遮陽篷,展開就是一個集立案、庭審、執(zhí)行、宣傳、咨詢等功能于一體的車載法庭。

        “巡回辦案車不僅能現(xiàn)場立案、開庭、宣判、執(zhí)行,更能利用多媒體系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)庭審直播,全方位地滿足游客的各種法律訴求。”張家界市中院旅游審判法庭庭長傅輝雪說道,各法院的巡回辦案車自配備以來,共出動2000余次,行程近10萬公里,走遍了張家界的山山水水,為服務(wù)游客立下了“汗馬功勞”。

        除了巡回辦案車,張家界市中院的“12368” 訴訟服務(wù)平臺、武陵源區(qū)法院的微信調(diào)解室、慈利縣法院和桑植縣法院的公眾號在線咨詢平臺等,黃金周期間24小時在線受理游客糾紛,基本做到“當天立案、當天調(diào)處、當天執(zhí)行、當天兌現(xiàn)”。

        感人瞬間三:游客冷了,脫下衣服給游客

        “你們真是太貼心了,在你們身上我感受到了家人般的溫暖。覃院長你一直在咳嗽,也要注意身體,多穿點衣服?!?0月4日,來自河南的游客趙女士不停地向武陵源區(qū)法院副院長覃玉奇和干警鄭偉表示感謝。

        趙女士帶著孩子來張家界旅游度中秋,由于沒有準備厚衣服,在武陵源購買衣服時與店家發(fā)生糾紛。趙女士來到武陵源區(qū)法院旅游速裁法庭尋求幫助,正在值班的覃玉奇和鄭偉迅速幫助協(xié)調(diào)。調(diào)解過程中,鄭偉發(fā)現(xiàn)孩子情況不對,一摸額頭發(fā)現(xiàn)發(fā)燒了,他一把抱起孩子,脫下衣服裹著孩子,連忙往醫(yī)院趕,幫其掛號就醫(yī)。趙女士被他們的行為感動,決定不再追究購買衣服時的糾紛。

        從醫(yī)院出來后,覃玉奇和鄭偉來不及吃飯,又忙不迭地往景區(qū)值班點趕去。

        感人瞬間四:游客紛紛為“最可愛的人”點贊

        黃金周期間,張家界法院執(zhí)勤干警的朋友圈被感謝和點贊的話語刷屏。無論游客遇到什么問題,只要他們求助法院干警,所有的訴求都會得到滿足。游客們發(fā)自內(nèi)心地,為這群放棄休假、放棄陪伴家人、忘我工作的“最可愛的人”點贊。

        “人民法院工作是張家界全域旅游建設(shè)的重要組成部分,設(shè)置旅游審判庭和旅游速裁法庭的目的就是讓游客少跑路、少花錢、少擔心,讓我們的法官多跑路、多付出、多操心,讓游客時刻感受到法官就在身邊,法律服務(wù)就在身邊,進一步提高法官的形象和景區(qū)的美譽度?!睆埣医缡兄性狐h組書記、院長壯曉陽說,游客到張家界來就是領(lǐng)略這里的美景,法官就是幫他們化解旅途中的矛盾糾紛,讓游客在張家界住得舒心、吃得順心、玩得開心,乘興而來,滿意而歸。


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