10月23日上午11時(shí)18分,在武陵源吳家峪口門(mén)票站,來(lái)自江蘇蘇州的吳亦弓女士成為武陵源核心景區(qū)今年第300萬(wàn)名游客。至此,武陵源核心景區(qū)年內(nèi)一次進(jìn)山人數(shù)創(chuàng)下新高。吳亦弓女士不僅獲得“游玩張家界武陵源幸運(yùn)之星”光榮稱號(hào)和人民幣3000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),還獲得終身免票暢游武陵源核心景區(qū)的權(quán)利。這一新聞事件引發(fā)了國(guó)內(nèi)大量媒體對(duì)武陵源游客接待量的關(guān)注,本報(bào)試圖探解武陵源旅游的繁榮秘訣。
戰(zhàn)術(shù):精彩營(yíng)銷縱橫南北
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,如此火熱旅游形勢(shì)的背后離不開(kāi)武陵源強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
今年上半年,武陵源的營(yíng)銷策略則是利用“張家界地貌”的科普品牌推廣和寶峰湖“空氣妹妹”借機(jī)“炒作”,以及由此衍生的如“張家界地貌科普之旅”、“休閑度假之旅”、“呼吸之旅”等精品旅游產(chǎn)品的推出,引起了旅游市場(chǎng)的一陣“波動(dòng)”。
作為“主戰(zhàn)場(chǎng)”,武陵源在長(zhǎng)三角一直以來(lái)投入的營(yíng)銷宣傳力度大大高于其它省(市)。特別近兩年,在旅游回暖的大好形勢(shì)下,武陵源先后組織一系列頗有影響的促銷活動(dòng)。去年,圍繞世博會(huì),組織了以“牽手世博會(huì)、感恩長(zhǎng)三角、唱響張家界”為主題的旅游宣傳促銷活動(dòng),參加了省旅游局組成的“看世博·游湖南”旅游促銷,重點(diǎn)推介“張家界地貌”。與此同時(shí),舉辦了2010年華東促銷——張家界“請(qǐng)客”行動(dòng),成效十分明顯。
此外,武陵源借各種旅游交流活動(dòng)平臺(tái),借勢(shì)擴(kuò)大景區(qū)形象宣傳。諸如組團(tuán)赴新馬泰、臺(tái)灣等境外促銷;組團(tuán)參加西安旅交會(huì)、廣州國(guó)際旅游展、深圳“錦繡瀟湘美,快樂(lè)湖南行”等活動(dòng),有力地促進(jìn)了景區(qū)之間、企業(yè)之間及政府之間的溝通與合作。
武陵源營(yíng)銷的力度還體現(xiàn)在文化品牌的創(chuàng)建上。武陵源每年都舉辦、承辦各類大型節(jié)慶活動(dòng),2009年承辦了國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周,因其活動(dòng)主題暗合了武陵源山水旅游產(chǎn)品特質(zhì),吸引了大量中外游客,現(xiàn)在,國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周已更名為國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)節(jié),正式落戶張家界,這是世界惟一一個(gè)以“國(guó)際”命名的“鄉(xiāng)村音樂(lè)節(jié)”。
“連續(xù)出擊”為武陵源旅游市場(chǎng)增添了“動(dòng)力”:截至10月23日,武陵源核心景區(qū)一次性進(jìn)出人數(shù)突破300萬(wàn)人大關(guān),為歷史最高紀(jì)錄。形成了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以湖南、廣東、上海等為客源主力,境外市場(chǎng)以韓國(guó)、東南亞地區(qū)為龍頭的客源市場(chǎng)增長(zhǎng)極多元化趨勢(shì)。
戰(zhàn)略:打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2006年至2010年,武陵源核心景區(qū)年接待旅游人次保持在1200萬(wàn)左右,然而旅游總收入每年都有大幅度增長(zhǎng)。這得益于武陵源在保持旅游接待人次基本穩(wěn)定的同時(shí),拓寬旅游業(yè)的惠及面。
武陵源實(shí)施旅游惠民政策,大力繁榮發(fā)展旅游文明。該區(qū)重點(diǎn)關(guān)注民生,著力改善民生,努力促進(jìn)和諧,從不斷加大社會(huì)保障事業(yè)投入、加大扶貧攻堅(jiān)力度等重大問(wèn)題入手,出臺(tái)了一系列安民惠民政策,幾乎涵蓋了經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,惠及到了人民群眾的生產(chǎn)、生活、文化、教育、衛(wèi)生、就醫(yī)、養(yǎng)老等多個(gè)層面,讓廣大群眾共享旅游發(fā)展成果。該區(qū)大力開(kāi)展“國(guó)家級(jí)生態(tài)區(qū)”創(chuàng)建,如開(kāi)展創(chuàng)建生態(tài)景區(qū)、生態(tài)農(nóng)村、生態(tài)城區(qū)等一系列生態(tài)創(chuàng)建活動(dòng)。
2009年,武陵源區(qū)“國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)”創(chuàng)建工作已通過(guò)考核驗(yàn)收,表明“國(guó)家級(jí)生態(tài)區(qū)”創(chuàng)建工作已取得階段性成果。美麗的山水滋養(yǎng)了武陵源人純樸善良的心靈,該區(qū)各級(jí)黨委和政府的強(qiáng)力推動(dòng)更是促進(jìn)了良好社會(huì)道德風(fēng)尚的形成。
默默奉獻(xiàn)的人民公仆,拾金不昧的馬路天使,誠(chéng)實(shí)守信的工商個(gè)體戶,為游客排憂解難的旅游從業(yè)者,這些平凡而偉大的公民道德規(guī)范實(shí)踐者在武陵源核心景區(qū)舉不勝舉。全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者趙明建,他舍己救游客的英雄事跡已是家喻戶曉。趙明建本人更成為張家界人善待游客的代名詞。
此外,在旅游大環(huán)境的保障下,景區(qū)、賓館酒店、演藝場(chǎng)所接待服務(wù)質(zhì)量的提升,武陵源核心景區(qū)投訴率較去年下降了40%,游客滿意度明顯上升,武陵源區(qū)還被列為“中國(guó)最具潛力的十大縣域旅游景區(qū)”。
回顧:旅游接待的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)
從1982年成立國(guó)家森林公園到1989年武陵源區(qū)成立,武陵源基本處在“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的階段,旅游接待零零散散,不成規(guī)模。1989年,核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)僅40余萬(wàn)人,年接待旅游人次58萬(wàn)。
上世紀(jì)90年代,武陵源的旅游發(fā)展仍處于平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),2000年,核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)突破100萬(wàn)大關(guān),達(dá)到106.7萬(wàn);年接待旅游人次達(dá)351.1萬(wàn)。從張家界國(guó)家森林公園成立到接待人數(shù)突破100萬(wàn)整整用了18年。
從2001年開(kāi)始,武陵源旅游進(jìn)入一個(gè)較快的發(fā)展時(shí)期,2006年,核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)突破200萬(wàn),達(dá)到221.4萬(wàn),年接待旅游人次達(dá)1144.8萬(wàn)。
從2007年開(kāi)始,經(jīng)歷金融危機(jī)、汶川大地震等諸多不利因素影響后,2008年、2009年武陵源旅游曾一度低迷下滑,但2010年,武陵源區(qū)通過(guò)出臺(tái)暑期學(xué)生免票等促銷政策,借力《阿凡達(dá)》和“張家界地貌”打出營(yíng)銷組合牌,勝利地打了一個(gè)翻身仗。該年核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)一舉突破250萬(wàn),達(dá)到252.8萬(wàn)人,年接待旅游人次達(dá)1399.8萬(wàn),創(chuàng)造歷史新高,列全國(guó)山岳型景區(qū)第一位。
2009年全區(qū)接待國(guó)內(nèi)外游客1167.4萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11%,其中接待境外游客27.8萬(wàn)人次,比上年下降45.5%。從接待景點(diǎn)來(lái)看,區(qū)管門(mén)票站接待人次數(shù)為498.7萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)10.8%,黃龍洞、寶峰湖、黃石寨等其他景點(diǎn)接待人次數(shù)為668.7萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11.2%。全年實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入69218.7萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)3.5%,實(shí)現(xiàn)旅游總收入47.8億元,同比增長(zhǎng)47.8%。至年末,全區(qū)擁有星級(jí)賓館酒店45家,接待床位6000余張,其中二星級(jí)2家,三星級(jí)40家,四星級(jí)2家,五星級(jí)1家。2009年武陵源摘取“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”桂冠,成為湖南省首家“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”。
2010年全區(qū)接待國(guó)內(nèi)外游客1399.83萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)19.88%,其中接待境外游客55.55萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)127.97%。2010年底,武陵源區(qū)擁有三星級(jí)以上賓館酒店21家,接待床位5000余張,其中五星級(jí)1家,四星級(jí)3家,三星級(jí)17家。投資6000萬(wàn)元的中國(guó)大鯢科技館竣工并對(duì)外開(kāi)放;投資1.2億元的黃龍洞哈利路亞音樂(lè)廳于今年竣工,并承辦了首屆中國(guó)國(guó)際文化旅游節(jié)的開(kāi)、閉幕式。
2011年的旅游接待形勢(shì)更是火爆,從3月下旬就進(jìn)入了旅游旺季,相比往年提前一個(gè)多月,加上今年一系列的宣傳策略的推出,核心景區(qū)收獲了一個(gè)沉甸甸的果實(shí)——10月23日,武陵源自當(dāng)日起結(jié)束了年接待一次性進(jìn)山游客未達(dá)到300萬(wàn)人的歷史。