2017年6月16日,張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二款和第一百條第一款,給予張家界中國旅行社股份有限公司(以下簡稱市中旅)責(zé)令改正和處以行政處罰50000元人民幣。
此前,游客戴某投訴市中旅擅自更改旅游行程增加購物點。通過調(diào)查,戴某一行2人是在市中旅宏天綠城門市部以每人600元的價格報團(tuán),行程安排是森林公園兩日游,安排導(dǎo)游朱興忠負(fù)責(zé)接待,參團(tuán)后朱興忠向戴某2人收取了每人374元的索道電梯、袁家寨子、土司城費(fèi)用。在收取費(fèi)用后,朱興忠將客人交給李仁飛,讓其帶領(lǐng)客人進(jìn)山游玩。據(jù)客人投訴材料中反映,導(dǎo)游安排了一個下午的時間進(jìn)行購物,而合同中明確標(biāo)注不進(jìn)店、無購物。
市旅游質(zhì)監(jiān)所通過調(diào)查相關(guān)團(tuán)隊檔案、在張家界市導(dǎo)游管理系統(tǒng)中核查、對相關(guān)人員的問詢筆錄、投訴人提供的相關(guān)材料認(rèn)定:李仁飛為無證導(dǎo)游,導(dǎo)游違反合同增加購物點情況屬實,市中旅存在安排無證導(dǎo)游從事導(dǎo)游工作的行為和擅自變更旅游行程安排的行為。
(曝光案例由市旅外委旅游質(zhì)監(jiān)所提供)