旅游周刊:景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平是衡量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺,也是發(fā)展全域旅游的必要條件,在景區(qū)提質(zhì)升級方面,武陵源區(qū)今年有什么舉措?
秦進(jìn)廷:今年的重點是大力推進(jìn)景區(qū)六大提質(zhì)升級工程,包括游客服務(wù)中心的配套、游步道的維修改造、旅游廁所的提質(zhì)、游覽線上服務(wù)站點的建設(shè)、安全防護(hù)設(shè)施的完善、景區(qū)智慧化的提升等等。
旅游周刊:時下,鄉(xiāng)村民宿已經(jīng)成為眾多游客關(guān)注的焦點,也成為全域旅游發(fā)展的一個新的方向,那么武陵源鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展情況怎么樣?
秦進(jìn)廷:近幾年,鄉(xiāng)村民宿發(fā)展迅速,目前武陵源區(qū)已有不同層次的民宿客棧近300家,其中五號山谷、回家的孩子等一批特色民宿客棧獲得市場青睞。為進(jìn)一步支持民宿客棧發(fā)展,武陵源區(qū)一方面強化招商引資,重點打造插旗峪—龍尾巴、野溪鋪—清風(fēng)峽—張家界村鄉(xiāng)村特色民宿產(chǎn)業(yè)帶,淘汰一批檔次低、服務(wù)水平低的民宿客棧,規(guī)范提質(zhì)一批高端民宿、精品客棧,形成一批有市場影響力、競爭力的民宿品牌。另一方面,出臺相關(guān)支持和優(yōu)惠政策,先后制訂了《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的指導(dǎo)意見》《張家界市武陵源區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村特色民宿(客棧)建設(shè)管理實施辦法》《武陵源區(qū)鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展布局專項規(guī)劃》等政策文件,與此同時,成立鄉(xiāng)、街道辦事處旅游發(fā)展管理辦公室,加強對特色民宿(客棧)的指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào),促進(jìn)民宿客棧健康有序發(fā)展。
旅游周刊:武陵源在發(fā)展全域旅游、抓好宣傳營銷上是如何發(fā)力的?
秦進(jìn)廷:在宣傳營銷上,我們始終堅持“政府主導(dǎo),企業(yè)主體,市場運作,統(tǒng)一營銷”,從四個方面開展工作。一是綜合運用央視、衛(wèi)視以及新浪、搜狐等重點媒體的宣傳力量,有針對性地在高鐵、飛機等交通工具上、雜志上投放廣告,多形式全方位推介武陵源;二是加強客源地旅行商的合作;三是抓好活動營銷,增加游客參與和體驗景區(qū)的頻度,擴大景區(qū)知名度;四是組建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中心,借助新媒體平臺,全方位發(fā)布武陵源旅游信息。
旅游周刊:武陵源區(qū)在發(fā)展全域旅游、努力提升國際化水平方面是怎么做的?
秦進(jìn)廷:為繼續(xù)提升我區(qū)的國際化水平,我們主要從四個方面著手。一是瞄準(zhǔn)優(yōu)勢資源,提高國際化水平。充分挖掘張家界砂巖峰林地貌的世界級觀賞、科考等絕版資源的優(yōu)勢,全面營造以核心景區(qū)、黃龍洞、寶峰湖為主的自然遺產(chǎn)觀光游、以大鯢生物館為主的科考游、以楊家界為主的探險游的格局,不斷提升旅游旅游資源的內(nèi)涵價值和國際化水平。二是瞄準(zhǔn)國際市場,優(yōu)化產(chǎn)品供給。不斷鞏固韓國、東南亞、港澳臺等傳統(tǒng)客源市場,大力開拓歐洲、北美等新興客源市場。努力開發(fā)背包游、科考游、探險游等新興旅游產(chǎn)品,拓寬拓深休閑度假產(chǎn)品體系,加快休閑度假發(fā)展與國際接軌。三是強化市場細(xì)分,打造國際品牌。以宣傳營銷、考察調(diào)研為契機,積極主動了解國際旅游市場需求,進(jìn)一步加強與國際國內(nèi)旅行商的戰(zhàn)略合作,策劃舉辦好國際鄉(xiāng)村音樂周等全球性主題活動,打造國際節(jié)會品牌,不斷強化形象推廣,吸引更多的境內(nèi)境外游客來武陵源休閑度假。四是創(chuàng)新綜合管理,全面提升服務(wù)水平。在抓好日常管理不放松,全力保障游客“平安滿意”的前提下,扎實推進(jìn)全國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點城市建設(shè)和國際質(zhì)量認(rèn)證工作,制訂完善景區(qū)景點、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、旅行社、咨詢服務(wù)站點等與國際接軌的服務(wù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照國際化要求,加強職業(yè)道德教育、服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn),強化人才支撐。
旅游周刊:據(jù)了解,武陵源區(qū)每年接待游客已經(jīng)超過了400萬人,提高游客的消費水平顯得至關(guān)重要,那么請問武陵源區(qū)在這方面計劃怎么做?
秦進(jìn)廷:我們計劃從四個方面著手,努力提高游客消費水平。一是細(xì)分旅游消費市場,做精旅游產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向,在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,開發(fā)并做精自駕游、背包游、科考游、親子游等系列產(chǎn)品服務(wù),圍繞旅游要素建設(shè)豐富多彩、趣味性和體驗性強的旅游產(chǎn)品。建設(shè)好“第三衛(wèi)生間”,探索配置70歲以上老人及幼兒特殊服務(wù)室,充分體現(xiàn)個性化、人性化、親情化服務(wù)。二是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,發(fā)展旅游+。實際上,近幾年我們一直在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合的探索和實踐,比如將旅游與扶貧結(jié)合起來,借助旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在全省率先實現(xiàn)了整區(qū)脫貧。今年,我們將繼續(xù)推進(jìn)旅游+,豐富旅游產(chǎn)品,在旅游+體育,旅游+文化,旅游+養(yǎng)生等方面進(jìn)行嘗試。三是推動旅游智慧化進(jìn)程,抓住游客的新訴求。目前,智慧武陵源建設(shè)正在進(jìn)行,旨在實現(xiàn)旅游消費線上線下無障礙,逐步實現(xiàn)傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)轉(zhuǎn)型,滿足世界各地、不同層次游客的新訴求。四是強化旅游消費市場監(jiān)管,保障游客合法利益,為游客提供一個公平、公正、公道的旅游消費環(huán)境。
(記者 潘鑫 通訊員 黎國平)