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近日，全國大部分地區(qū)進入“燒烤模式”。來到張家界核心景區(qū)武陵源，記者卻感受到另一番景象。在水繞四門，許多來自國內外的游客們正在悠閑地漫步、賞景、拍照留念。因為景區(qū)平均溫度較城區(qū)低8-10度，許多游客紛紛表示：“來張家界納涼，吸氧，真是賺到了！”
上午九點左右，記者來到百龍?zhí)焯菹抡?。這在往年正是被排隊問題困擾的時候，如今，隨著景區(qū)新交通——楊家界索道的拉通，百龍電梯、天子山索道、黃石寨索道的提速擴容，以及武陵源區(qū)實施的引導分流措施，排隊難的問題早已不復存在。在迷魂臺停車場，新修的候車區(qū)已代替了原先露天的面貌。
據(jù)了解，為保障游客出行的安全、便利、舒適和滿意，“景區(qū)六大提質改造工程”正在緊鑼密鼓地進行。每項工作已責任到人，每個季度、每個月、每一天，其進度都要逐級上報。
“‘平安滿意’工作在武陵源是常抓不懈的，是區(qū)里為服務好國內外游客自己書寫的‘軍令狀’。”武陵源區(qū)分管旅游工作的副區(qū)長秦進廷告訴記者：“市委七屆三次全會提出11567戰(zhàn)略，明確了武陵源作為張家界旅游不容置疑的核心地位，作為一個為張家界旅游贏得六張金字招牌的核心，武陵源‘這壇老酒’不需要過度花心思包裝，我們最大的使命就是保護好它！”
就此，該區(qū)做了大量的工作：依法取締景區(qū)收費照相點，把最佳的風景還給游客；依法關停景區(qū)違規(guī)經營的餐廳、客棧等項目，拆除違章建筑，把清澈的溪水、清新的空氣還給游客；依法打擊追客趕客纏客等行為，大力查處野馬導游和不誠信的旅行社、把清凈、自由、有序的旅游市場還給游客......
開展景區(qū)管理服務競賽，是武陵源提升旅游管理服務的一項創(chuàng)新舉措。競賽主要在景區(qū)的五個門票站和八個管委會開展，實行“331”考評制度，通過明察、暗訪、第三方評價相結合，對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、管理服務三大項進行考評。除了罰款，連續(xù)排名最后的單位還要被問責追責，甚至面臨辭職風險。
記者在吳家峪門票站采訪時，站長劉濤壓力很大。為了提升服務質量，該站制定了應賽方案和考核細則，設立了“員工委屈獎”、“黨員先鋒服務明星”等，激發(fā)一線員工們的服務熱情。在武陵源景區(qū)一線單位，像劉濤一樣的負責人還有很多，他們雖然敬畏考評制度，但也不得不承認，“這個辦法確實奏效，服務品質不斷提高！”
在現(xiàn)有產品升級、旅游設施配套上，武陵源也有新動作?！恩攘ο嫖鳌贰稛熡陱埣医纭贰秹艋脧埣医纭啡_大戲，豐富了武陵源的夜生活；溪布老街正在進行新的布局和調整，武陵新天地、九院十街、桃花溪谷等旅游配套綜合體的打造，令人期待；洲際酒店管理集團旗下納百利皇冠假日酒店、雅高酒店管理集團旗下的京武鉑爾曼酒店也為高端游客在武陵源之旅提供更多的選擇。
除了常規(guī)的旅游線路，鄉(xiāng)村旅游在武陵源已經如星星之火。在中湖鄉(xiāng)，五號山谷度假民宿和它的農耕文化體驗的結合，回家的孩子野奢民宿和它獨一無二的清風峽“私家花園”休閑游的結合，已經多次出現(xiàn)在各大媒體的報道，吸引了許多游客爭相體驗。在梓木崗，春天里的抗金巖花海成為許多市民、游客賞花的最佳去處，當?shù)卮迕窨礈柿耸袌?，自發(fā)改造房子做成客棧，“留侯山莊”常常客滿，而梓山漫居、水木瀟湘等一批高端精品度假民宿正一棟棟建成。很快，在張家界，游覽了核心景區(qū)武陵源后，在充滿生機和野趣的鄉(xiāng)村住宿、體驗和游玩，將成為另類、時尚的旅行方式。
2017年已經過半，圍繞市委七屆三次全會部署，武陵源也交上了自己的“期中考卷”——今年1至6月，該區(qū)旅游各項指標穩(wěn)步增長。全區(qū)共接待中外游客1010.04萬人次，同比增長19.76%；過夜游客712.73萬人天，同比增長27.26%；旅游總收入58.84億元，同比增長48.55%。
對于上述成績，武陵源區(qū)并不滿足。目前，他們還在大力推進智慧武陵源建設，未來，他們將掌握更多游客信息，形成大數(shù)據(jù)，依此開展游客真實的滿意度調查，來檢驗自己的產品、管理和服務，并不斷進行調整和優(yōu)化，確保核心景區(qū)武陵源在全市全域旅游中發(fā)揮龍頭作用，“月照三星”，才是他們追求的更高目標。
（文/記者 潘鑫 通訊員 張洪濤 圖/通訊員 吳勇兵）
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