游客正在十里畫(huà)廊景區(qū)的直飲水點(diǎn)取水
5月30日,端午節(jié),十里畫(huà)廊觀光小火車上站廣場(chǎng)游人如織。由于上站廣場(chǎng)的擴(kuò)建、改造以及猴園的搬遷,商鋪經(jīng)營(yíng)得到規(guī)范,廣場(chǎng)接待能力大大提高,游客舒適度和滿意度提升。上下站同時(shí)投入使用的直飲水工程,為游客提供了不少便利。
為確保游客的平安滿意,十里畫(huà)廊一直在提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫,先后推出“五小”“五心”和“航空”服務(wù)理念,深得游客好評(píng)。正在景區(qū)大力推行的航空服務(wù),不僅倡導(dǎo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化,還首次提出個(gè)性化服務(wù),即為有需要的特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)。五月份,十里畫(huà)廊就以這種航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為兩批參加殘奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員乘坐十里畫(huà)廊小火車游覽武陵源核心景區(qū)提供綠色通道和全程幫扶服務(wù)。
景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者,公司黨支部還牽頭成立了游客救助服務(wù)小分隊(duì),制定了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,為途經(jīng)十里畫(huà)廊游覽線的客人提供及時(shí)、必要的救助服務(wù)。
(記者 潘鑫)