張家界新聞網5月22日訊（通訊員 鄭海燕 陳淑君）5月21日中午12點30分左右，一對來自天津的夫婦在袁家界景區(qū)管委會現(xiàn)場寫下感謝信，向管委會工作人員表達謝意。信中寫道：“……非常感謝向福來師傅，使我們感受到景區(qū)這種熱情的服務和管理，急游客所急、助游客所想的服務意識……”
天津游客陳先生夫婦在楊家界景區(qū)烏龍寨游玩時，因沉迷景色，沒有注意游道的情況，不慎磕破頭部。正焦急萬分時，得到了袁家界景區(qū)管委會工作人員向福來的有效救助。進行簡單應急處理后及時送往袁家界醫(yī)療救護點治療和包扎。
為達成“兩個建成”的總目標，張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局始終不渝加快旅游服務提質升級，針對山岳型景區(qū)的特點，著力打造“十分鐘應急救助圈”，形成了由信息點、醫(yī)療救護點、應急救援隊以及醫(yī)院120、保險理賠、應急綠色通道等保障系統(tǒng)組成的比較完善的應急救助體系。袁家界景區(qū)長期著力打造“四員服務”品牌，每一名工作人員都身兼“衛(wèi)生員、講解員、防火員、服務員”四種職責，當游客遇到問題時，管委會工作人員能夠及時提供幫助與服務。
隨著“十分鐘應急救助圈”概念的深入，張管局全體干部職工的救助服務意識大幅提高。向福來在得到游客的感謝后表示：幫助游客是我們工作的一部分，不值一提，但游客寫感謝信是對我工作的認可，我打從心底感到高興。因救助及時，陳先生傷勢并無大礙。目前，受助游客已前往下一個景區(qū)游玩，送別天津夫婦時向福來不忘提醒：“注意安全！觀景不走路，走路不觀景”。
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