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張家界新聞網(wǎng)7月20日訊（通訊員 李遠(yuǎn)明）“請大家緊跟穿著紅色民族服裝的土家阿妹進(jìn)洞游覽，我在出口等大家，我們兩個小時后再見！”7月20日上午，康輝旅行社的導(dǎo)游小張很順暢的把20多名客人交給了黃龍洞景區(qū)的講解員后，準(zhǔn)備到景區(qū)導(dǎo)游休息室休息?！暗近S龍洞游覽，不僅不用排隊等待，而且還不用我們自己進(jìn)洞講解，客人玩得開心，我們也得到了兩個小時的休息時間，真是爽呆了！”說起“黃龍洞景區(qū)承諾排隊不超過半小時”的話題，小張無限感慨。
客人在黃龍洞進(jìn)口合影留念
“任何時候，游客在黃龍洞參觀排隊不超過半小時，超過半小時景區(qū)將全額退還門票款?！?015年7月20日，有感于長時間排隊給客人旅游體驗造成的惡劣影響，張家界黃龍洞景區(qū)向社會作出了如上公開承諾。截止到今天，上述承諾剛好一年。為了檢驗黃龍洞景區(qū)一年來的踐諾情況，筆者深入黃龍洞景區(qū)的驗票口，進(jìn)洞口和響水河乘船碼頭等幾個容易導(dǎo)致客人停留擁阻的瓶頸區(qū)域?qū)嵉乜疾欤l(fā)現(xiàn)整個景區(qū)秩序井然，進(jìn)出暢通，未見擁阻現(xiàn)象，游客排隊最長沒有超過20分鐘。
景區(qū)講解員在洞內(nèi)為客人拍照
“世界這么大，我想去看看。”近幾年，隨著全民休閑旅游時代的到來，節(jié)假日期間各大景區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的擁阻現(xiàn)象，部分景區(qū)出現(xiàn)了2至4小時的長時間排隊現(xiàn)象，既耽誤了客人的時間，又影響了客人的情緒，給客人的旅游體驗造成了惡劣影響。
有“世界溶洞奇觀”美譽的黃龍洞景區(qū)是暑期避暑旅游的熱門景區(qū)，近年來，每年暑假期間都有40萬左右的客人進(jìn)洞游覽，高峰期時每天都會超過萬人進(jìn)洞，因此難以避免的出現(xiàn)了擁阻及長時間排隊的現(xiàn)象。
暗河碼頭秩序良好，未見擁阻現(xiàn)象
“排隊等待是最無奈、最無聊的事，一個小時已經(jīng)是客人忍受的極限了！我們在此基礎(chǔ)上減一半，必須把客人排隊的時間控制在半小時以內(nèi)?！庇懈杏陂L時間排隊給客人造成的惡劣感受，黃龍景區(qū)決定采取措施徹底根治這一頑癥。
經(jīng)過梳理，黃龍洞景區(qū)對癥下藥，采取了提高游船運力加快流通速度，增加人員配置搞好相關(guān)服務(wù)，豐富旅游產(chǎn)品合理分流客人，在延長開放時間的基礎(chǔ)上實行預(yù)約游覽等措施。因為目標(biāo)明確，措施得力，黃龍洞景區(qū)有效的根治了擁阻和長時間排隊現(xiàn)象。2015年7、8月份兩個月黃龍洞景區(qū)接待游客近45萬人，日均7千多人，其中超過1萬人的有20天以上，未出現(xiàn)擁阻現(xiàn)象，未出現(xiàn)長時間排隊的現(xiàn)象。
“經(jīng)過一年時間的實踐，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)實際情況調(diào)整管理機制，提高服務(wù)水平，很好的兌現(xiàn)了我們的承諾，現(xiàn)在我們基本上有能力把游客排隊的時間控制在20分鐘以內(nèi)?！泵鎸κ罴俾糜胃叻迤诘幕鸨蝿荩S龍洞景區(qū)負(fù)責(zé)人充滿了信心。
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