張家界新聞網(wǎng)1月19日訊 (通訊員 熊璞)元月18日,張家界十里畫(huà)廊觀光電車分公司為期16天的年度全員培訓(xùn)完滿的畫(huà)上了句號(hào)。
為使員工進(jìn)一步提高服務(wù)游客的意識(shí),利用淡季特開(kāi)展了本次全員培訓(xùn),本次培訓(xùn)中特設(shè)凈化心靈的孝文化專題課,以此端正員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)出發(fā)點(diǎn)。
本次培訓(xùn)每批8天,其中2天在軍營(yíng)開(kāi)展的軍事化軍訓(xùn),3天的“孝文化”講堂,2天制度學(xué)習(xí),1天的“航空服務(wù)”禮儀學(xué)習(xí)。特別是在航空服務(wù)培訓(xùn)中,員工根據(jù)自己的崗位,梳理服務(wù)流程,練習(xí)服務(wù)肢體動(dòng)作,從一個(gè)“請(qǐng)”姿勢(shì)入手,改變員工工作期間小動(dòng)作多、動(dòng)作幅度不一致等行為。通過(guò)本次培訓(xùn),員工們發(fā)現(xiàn)了自身的不足,通過(guò)學(xué)習(xí),員工素質(zhì)得到了切實(shí)提高。