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外地游客北京一日游如何被騙 “9月11日參加北京前門旅游集散中心長(zhǎng)城一日游！去御鹿苑買了塊玉佩560元，證書上說是A貨。結(jié)果經(jīng)鑒定不是A貨。被騙了，悲劇。”一名微博網(wǎng)友說。一名從深圳到北京旅游的游客投訴稱，自己被某旅行社給騙了，報(bào)名的長(zhǎng)城、十三陵、皇家四合院等一日游在實(shí)際游玩中被偷梁換柱。磅礴的八達(dá)嶺長(zhǎng)城變成陡峭的水關(guān)長(zhǎng)城，十三陵也只是在車上路過時(shí)“遙望”，而皇家四合院就是變相購(gòu)物。網(wǎng)友Ravine的微博稱：“火車開了，邊上一家三口正在給別人講來北京旅游3天被導(dǎo)游坑的經(jīng)歷，怎么逛長(zhǎng)城，怎么‘被’購(gòu)物，怎么‘被’吃飯，導(dǎo)游如何一條龍的騙，如此等等，聽了真是感慨，現(xiàn)在這些人的經(jīng)營(yíng)之道啊！”她最后總結(jié)說：“北京來一次下輩子都不愿意來了，就沒有一個(gè)地方?jīng)]騙子的，浪費(fèi)錢。” 同樣對(duì)北京不滿意的游客在微博里寫道：“北京故宮里到處可見自稱是去長(zhǎng)城、十三陵、明皇宮一日游的散團(tuán)導(dǎo)游，騙外地人上當(dāng)，上了旅游車導(dǎo)游換了，還要多加錢。景點(diǎn)不敢恭維，長(zhǎng)城去的是水關(guān)，十三陵沿路講解不停車，午餐很惡心，明皇宮還行，然后以檢查旅游車（為由——編者注）讓乘客去貴賓室休息，一個(gè)自稱是老總的臺(tái)灣人講心酸史目的讓你買東西。”更有微博網(wǎng)友質(zhì)疑：“故宮里發(fā)旅游小廣告的現(xiàn)象要是打擊不了，與北京的首善之區(qū)不符。外地人來北京就受這幫人的騙，太令人不可思議了。” 正規(guī)一日游產(chǎn)品如何搶占市場(chǎng) 非法一日游是北京旅游的一個(gè)頑疾，中國(guó)青年報(bào)從前年開始，每年都就此問題做過專題報(bào)道。北京市每年都會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)打擊。今年“十一”期間，北京市又將非法“一日游”以及個(gè)別存在低價(jià)攬客、中途加價(jià)、強(qiáng)制購(gòu)物等行為的旅行社列為重點(diǎn)打擊目標(biāo)。但每年打擊之后又都會(huì)重新冒頭，對(duì)這個(gè)老問題，為什么一直拿不出有效的解決辦法？ “中國(guó)青年喜愛的旅游目的地”推介活動(dòng)專家顧問團(tuán)成員、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)張凌云認(rèn)為，雖然綜合治理和專項(xiàng)打擊是打擊非法一日游的必要手段，但是取締非法之后，沒有合法和規(guī)范的一日游產(chǎn)品來填補(bǔ)市場(chǎng)空白，“龐大的市場(chǎng)需求還在，沒有正規(guī)的一日游產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，非法一日游必定死而復(fù)生。” 張凌云教授認(rèn)為，北京非法一日游屢禁不止的主要原因是：“北京市政府的重視程度不夠。市政府想要下決心治理，肯定能拿出有效的辦法?，F(xiàn)在只是依靠旅游主管部門來治理，而旅游主管部門管理范圍和執(zhí)法力度都非常有限，顯然難以根治。” “北京旅游部門也推出了合法的一日游產(chǎn)品，但與非法一日游的推廣力度和便捷程度都無法相比，也沒有一個(gè)有效的渠道讓來北京的游客知道。”張凌云說，“比如，如果在到北京的火車上，到站之前有一個(gè)廣播提示，告知游客這些非法一日游的攬客手段，提醒他們不要選擇這些非法一日游產(chǎn)品，就應(yīng)該會(huì)起到很好的效果。” “但更重要的是，要有正規(guī)的一日游產(chǎn)品。在市內(nèi)的景點(diǎn)，比如‘鳥巢’，就沒有非法一日游的投訴，因?yàn)檫@里交通方便，游客自己可以去。非法一日游主要集中在長(zhǎng)城和十三陵這兩個(gè)交通不便的景點(diǎn)。”張凌云說，“能不能拿打擊非法一日游的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)去開通公交線路到長(zhǎng)城和十三陵？就在非法一日游集中的上車地點(diǎn)設(shè)站。每年北京用那么多經(jīng)費(fèi)宣傳對(duì)外形象，能不能拿出一點(diǎn)來招標(biāo)一日游產(chǎn)品提供商？現(xiàn)在，這些非法一日游已經(jīng)嚴(yán)重影響到北京的對(duì)外形象，最好的廣告是口碑。能不能把一日游的交通服務(wù)當(dāng)成公共服務(wù)產(chǎn)品來招標(biāo)，以服務(wù)于北京的對(duì)外形象？” 北京旅游高增長(zhǎng)中如何華麗轉(zhuǎn)身 “中國(guó)青年喜愛的旅游目的地”推介活動(dòng)專家顧問團(tuán)成員、中國(guó)人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師王琪延認(rèn)為：“北京作為旅游城市，應(yīng)該承認(rèn)絕大部分景點(diǎn)和旅行社做得很好，否則就不會(huì)排在滿意度前列。但是，也不是沒有問題。其中，非法一日游和購(gòu)物被騙就是主要問題。問題的原因主要是供求矛盾。特別是在節(jié)假日更是如此。一方面，旅行社及景點(diǎn)有限；另一方面，旅游消費(fèi)過于集中，結(jié)果就使得非法旅行社有了市場(chǎng)。況且，非法一日游是一條復(fù)雜而完整的利益鏈條：票提、經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游、商店、小景點(diǎn)……諸多牟利環(huán)節(jié)層層相扣。利益驅(qū)動(dòng)，使得非法一日游成為頑癥，久治難愈。這也是政府比較頭痛的事情。” 王琪延認(rèn)為，北京若想提高游客的滿意度，應(yīng)該在六個(gè)方面下工夫：“第一，放開旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán)，為設(shè)立旅行社減少障礙。 第二，允許并且鼓勵(lì)旅行社在游人較多的地方設(shè)攤位，方便游客選擇。第三，增加高端休閑產(chǎn)品和低端觀光產(chǎn)品的供應(yīng)。第四，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，進(jìn)一步完善行規(guī)。第五，加強(qiáng)政府執(zhí)法力度，最好由旅游部門牽頭統(tǒng)一執(zhí)法。第六，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)游客自身的防范意識(shí)。” 北京旅委主任魯勇在近日接受記者采訪時(shí)表示，北京現(xiàn)在游客滿意度提高的困難主要在高端休閑產(chǎn)品和低端觀光產(chǎn)品的供應(yīng)存在數(shù)量不足，“北京的旅游業(yè)在高速增長(zhǎng)中完成華麗轉(zhuǎn)身的難度相當(dāng)大，還需要大家都來關(guān)心和支持。”魯勇說。
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