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      2013年,張家界旅游質(zhì)量管理大討論

      2013-01-27 10:06:01  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:李澤菊   閱讀: 張家界日報社微信

            李源芳(黃龍洞景區(qū)副總)讓滿意無處不在 

            黃龍洞始終將服務(wù)質(zhì)量作為重點來抓,按照“四個國際化”目標(biāo),將服務(wù)國際化納入其中,為張家界整體旅游升級做出貢獻。黃龍洞景區(qū)耗巨資大力改善基礎(chǔ)設(shè)施,打造優(yōu)美旅游環(huán)境。全面提升服務(wù)質(zhì)量。在溶洞外,適時增添游客娛樂、休閑新項目,利用生態(tài)廣場的植被、景觀和農(nóng)田,在增強游客視覺美感的同時,又讓中外游客親身感受了土家人的農(nóng)耕文化。 

             景區(qū)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高員工自身素質(zhì),提出服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、精細化”目標(biāo),制定可操作性的服務(wù)流程,并將各項標(biāo)準(zhǔn)落實到工作中。在“平安滿意在張家界”活動中,黃龍洞基本實現(xiàn)“零投訴”。隨著提質(zhì)升級工作的全面落實,讓“滿意無處不在”不再只是目標(biāo),而是成為游客和社會各界對景區(qū)的一種評價。 

            彭紅心(張家界大峽谷副總經(jīng)理)
            重視景區(qū)建設(shè),誠實守信經(jīng)營 

            張家界大峽谷始終重視景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),2013年張家界大峽谷將建設(shè)全世界最高最長的玻璃橋以及獨一無二的有軌纜車,為張家界在國際市場的競爭力添磚加瓦?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個景區(qū)發(fā)展的基本,也是旅游質(zhì)量提升的關(guān)鍵。 

            同樣,安全生產(chǎn)管理是服務(wù)質(zhì)量的保證。在旅游安全管理方面,景區(qū)建立了旅游安全管理體系,建立了完整的旅游管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 

            此外,大峽谷景區(qū)創(chuàng)造了“三結(jié)合”企業(yè)文化,即讓游客的愿望、員工的希望和公司的業(yè)績保持高度的結(jié)合。公司的利益為員工讓路,員工的利益為游客讓路,把游客的利益放在第一位。景區(qū)還注重調(diào)解員工之間的關(guān)系,員工與游客之間的關(guān)系,從而最終達到提高旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。 

            大峽谷景區(qū)一直誠實守信經(jīng)營,確保景區(qū)無假貨,同時在對外宣傳方面,拒絕低價虛假宣傳,采取措施穩(wěn)定市場。 

            張齊(張家界晶彩武陵博覽園副總)
            游客購物消費放心安心,是我們的追求
         

            晶彩武陵從2012年9月開始營業(yè),后被評為湖南省旅游購物示范點。經(jīng)過四個月的經(jīng)營,沒有發(fā)生一起投訴,也希望2013年,晶彩武陵能做到?jīng)]有投訴。讓旅行社推得安心放心,讓游客購物消費放心安心,就是我們的追求。 

            蔡景杰(張家界市紀(jì)委監(jiān)察局副局長)
            形成價格機制,進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè) 

            旅游行業(yè)主管部門和旅游企業(yè),都高度關(guān)注旅游質(zhì)量問題。旅游企業(yè)應(yīng)立足張家界的平安滿意工作,制定具體措施,強化質(zhì)量管理。 

            隨著旅游市場的競爭從單純的價位競爭轉(zhuǎn)向旅游服務(wù)質(zhì)量的競爭,有兩個問題便很關(guān)鍵,一個是價格機制的形成問題,二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。為營造安全有序的旅游環(huán)境,避免低價無序競爭,就要形成一套健全成熟的價格機制,價格機制的形成能促使旅游企業(yè)把服務(wù)質(zhì)量放在第一位。而服務(wù)質(zhì)量水平如何,就要進行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),今后我市旅游的各項服務(wù)都要有明確的標(biāo)準(zhǔn),旅游服務(wù)要有行業(yè)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)監(jiān)部門加大監(jiān)督檢查力度,對不合規(guī)范的進行處罰。 

            丁云勇(張家界市旅游局局長)
            加強旅游行業(yè)管理,爭取奪得2013開門紅
         

            召開旅游質(zhì)量管理工作會,是因為質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的核心,人才是企業(yè)發(fā)展的根本,管理是企業(yè)發(fā)展的保障。 

            旅行社也要考慮到一種新的消費需求,游客的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化,自由行的客人越來越多。從我市旅行社當(dāng)前面臨的形勢來看,旅行社轉(zhuǎn)型速度不夠快,旅游市場的競爭力不夠強,旅游市場的主體發(fā)展不充分,雖然這些年經(jīng)過旅行社的發(fā)展我市旅游得到了很大的改善,但這還不夠。 

            旅游的體制改革迫在眉睫,無論是企業(yè)還是行政。下一步旅游行業(yè)管理要貫徹依法治旅,實現(xiàn)質(zhì)量提升,具體要抓好幾項工作:一是推進旅行社改革,重點落實法人治理結(jié)構(gòu);二是導(dǎo)游歸社要落實,同時落實導(dǎo)游的薪酬機制;三是對門市部的管控堅決到位,旅行社的外聯(lián)機構(gòu)、人員管理要到位。

            要加強旅游市場的監(jiān)管,全面建立旅游質(zhì)量監(jiān)管體系?!堵糜畏ā芳磳⒊雠_,旅行社要提前學(xué)習(xí) 草案。

            各旅游企業(yè)要抓好春節(jié)黃金周和冬季接待工作,爭取奪得2013年開門紅。

         


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